第14节：这个办法行不通的情况(7)
不论问题有多严重，你只需努力解决问题。也许问题仍然无法解决，但你起码能让情况变得不那么糟糕。
有趣的是，紧随着这次广告宣传，多米诺公司展开了另一波社交媒体宣传。但这一次的情况不容乐观。大约一年前，多米诺公司的数名员工上传了一段骇人听闻的视频，内容是关于披萨制作的黑幕。在这段视频中，员工把奶酪放在鼻子上，然后又放到披萨上；双手直接接触食物；还做了许多恶心事。
多米诺迅速做出反应。他们开除了这几名员工，并与当地政府合作将其逮捕、提起诉讼。
多数公司都会把这类事件当做借口，以逃避社交媒体的介入；因为他们认为负面新闻会对公司造成不良影响。有趣的是，多米诺公司并没有这样做。他们选择直面危机，充分利用图片、视频和社交媒体的力量。于是，他们经由社交媒体展开又一轮广告宣传，而且结果可以说是相当成功。
你应该明白：有时候，你会在社交媒体方面栽跟头。但是，你如何应对失败以及你从中学到了什么能够直接决定你以后的成败。
相信自己的直觉
出于各种原因，人类具有天生的直觉。数百万年前，人类的直觉让我们免于饥饿，也让我们远离齿牙尖利的猛虎，放弃将其驯养的念头。直觉是为了帮助人类而生。直觉让众多的物种能够持续繁衍生息。
然而在我们进化的某个阶段，我们认定自己的智慧优于直觉。我们认为：“嗨，我们是聪明智慧的人类。我们拥有对生拇指（小心点，狗！）。如果我们不愿意继续听从直觉，那我们就可以这么做。
于是，我们抛弃了人类的直觉。然后，达尔文诞生。（达尔文奖是网络上的非官方奖项，专为蠢人蠢事而设。这些匿名的得奖者通过令人震惊的愚蠢方式毁灭了自我，大义凛然地将自己从人类的基因库里永远抹去。即将得奖者通常会说：“嗨，拿着我的啤酒，好好看着吧！”）
从公司的角度来看，直觉是一件好东西，根本不应该被忽视。事实上，当我追溯过去犯下的严重专业错误时，我发现错误发生的原因是我没有听从自己的直觉。
本文摘自《爱@客户》
爱@客户：微时代的危机公关
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