第14节：这个办法行不通的情况(7)

　　不论问题有多严重，你只需努力解决问题。也许问题仍然无法解决，但你起码能让情况变得不那么糟糕。

　　有趣的是，紧随着这次广告宣传，多米诺公司展开了另一波社交媒体宣传。但这一次的情况不容乐观。大约一年前，多米诺公司的数名员工上传了一段骇人听闻的视频，内容是关于披萨制作的黑幕。在这段视频中，员工把奶酪放在鼻子上，然后又放到披萨上；双手直接接触食物；还做了许多恶心事。

　　多米诺迅速做出反应。他们开除了这几名员工，并与当地政府合作将其逮捕、提起诉讼。

　　多数公司都会把这类事件当做借口，以逃避社交媒体的介入；因为他们认为负面新闻会对公司造成不良影响。有趣的是，多米诺公司并没有这样做。他们选择直面危机，充分利用图片、视频和社交媒体的力量。于是，他们经由社交媒体展开又一轮广告宣传，而且结果可以说是相当成功。

　　你应该明白：有时候，你会在社交媒体方面栽跟头。但是，你如何应对失败以及你从中学到了什么能够直接决定你以后的成败。

　　相信自己的直觉

　　出于各种原因，人类具有天生的直觉。数百万年前，人类的直觉让我们免于饥饿，也让我们远离齿牙尖利的猛虎，放弃将其驯养的念头。直觉是为了帮助人类而生。直觉让众多的物种能够持续繁衍生息。

　　然而在我们进化的某个阶段，我们认定自己的智慧优于直觉。我们认为：“嗨，我们是聪明智慧的人类。我们拥有对生拇指（小心点，狗！）。如果我们不愿意继续听从直觉，那我们就可以这么做。

　　于是，我们抛弃了人类的直觉。然后，达尔文诞生。（达尔文奖是网络上的非官方奖项，专为蠢人蠢事而设。这些匿名的得奖者通过令人震惊的愚蠢方式毁灭了自我，大义凛然地将自己从人类的基因库里永远抹去。即将得奖者通常会说：“嗨，拿着我的啤酒，好好看着吧！”）

　　从公司的角度来看，直觉是一件好东西，根本不应该被忽视。事实上，当我追溯过去犯下的严重专业错误时，我发现错误发生的原因是我没有听从自己的直觉。

本文摘自《爱@客户》

---

　　 爱@客户：微时代的危机公关
　　爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。