第27节：关键绩效指标（27）

　　任务3：促进者要向高级管理团队提供一个半日制的研讨会用来启动项目。这样的研讨会（详见第4章）将会讨论以下事项：

　　解释在绩效评价指标方面的新想法。

　　强调了解企业关键成功因素的重要性。

　　展示日常工作与企业的战略目标联系在一起。

　　传达绩效指标理念、检查绩效指标的执行情况以及强调把关键绩效指标作为每天工作的重要性。

　　解释关键成果指标、成果指标、绩效指标、关键绩效指标之间的区别与联系。

　　在这项任务中，促进者要确保高级管理团队理解承诺的必要性：每周都要为提出的评价指标提供反馈信息，确保与项目团队交流的时间，访问其他使用关键绩效指标的企业，等等。在研讨会开始之前，促进者要在关键绩效指标团队中发放调查问卷，团队成员要认真填写。

　　任务4：召开持续一天的核心团体会议。在各个部门的员工中选择与会成员，挑选15～30名来自于不同企业层级或地区并在企业活动中扮演着不同角色的经验丰富的员工，在项目期间把他们的职能从普通管理人员提升为高级管理团队成员，使他们能够参与企业运营的核心活动，完成即将投入工作的关键绩效指标团队的组建。所有的高级管理人员都要参加会议，这个会议由项目促进者主持，并由他推动经验交流会和研讨会的召开（详见第4章的设计方案）。所有关键绩效指标团队候选人都必须要参加会议。会议结束后，将会调整关键绩效指标项目的执行程序，以克服制度上的障碍。高级管理团队应宣布关键绩效指标项目团队的成立，并把项目任务委派给他们。

　　捷径：将这次研讨会与关键成功因素研讨会在第6步中合并

　　可以将这次核心团体会议延长至两天，并且让更多的人参与会议，你可以将核心团体会议的讨论和寻找关键成功因素合在一起。我把这种方法广泛地应用到我组织的研讨会中。

　　采取这种方法的好处包括：

　　因为两个研讨会中，大多数的与会者是同一人群，将会议合并节省了一天的时间，并且降低了差旅成本。

　　在较早的阶段找出企业关键成功因素，对于整个项目有着显著的益处。

　　这种方法可以很快地使项目产生良好的推动力，因为在研讨会后，倡导者会进行大力宣传。

　　任务5：项目团队在项目进行期间邀请高级管理团队参加两个经验交流会。这些经验交流会（持续2～3个小时）有助于帮助激发并保持高级管理团队的兴趣，可以促使有价值的经济投入，使用新的设计报告，传达绩效改进的相关信息。

　　

本文摘自《关键绩效指标》

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　　 本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，经过10多年的实践与总结，作者在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：（1）开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；（2）为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；（3）如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；（4）KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；（5）发现关键成功因素的新方法；（6）500多个绩效评估量表；（7）绩效评估报告模板；（8）为咨询顾问准备的资源库。