第8节：关键绩效指标（8）
在研讨会上，我让参与者在工作清单上写出两个他们认为重要的评价指标，以此来研究绩效指标的分类情况。
超前指标/滞后指标的划分并没有足够关注当前或适应将来发展的评价指标。大多数企业想改革创新，就应该关注将来要发生的事情以纠正现在的活动。将来评价指标如下：
要成为一个创新的企业，我们需要衡量在下周、两周后和下个月将要开展的创新举措。
要提高销售量，我们需要知道下周、两周后和下个月已经安排的销售会议的数量，这些销售会议都是与关键顾客进行的。
要与关键顾客保持良好关系，应该准备好彼此达成一致的下一轮社交清单（例如，可以共同观看比赛、共进晚餐或共同听歌剧等）。
要保持首席执行官的公众形象，我们需要关注未来1～3、4～6、7～9月已经组织的公关活动。
要保持员工的认同感，首席执行官需要关注下周和两周后已经计划的正式表彰大会。
所有这些将来评价指标都应该每周更新并呈报至首席执行官。尽管首席执行官可能几周没有留意，使更新指标产生空白，但他们很快就会询问。管理人员应该采取行动，在下次会议前优先填补这些空白，以确保将来不会发生不愉快的问题。
本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，经过10多年的实践与总结，作者在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：（1）开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；（2）为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；（3）如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；（4）KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；（5）发现关键成功因素的新方法；（6）500多个绩效评估量表；（7）绩效评估报告模板；（8）为咨询顾问准备的资源库。
超前指标/滞后指标的划分并没有足够关注当前或适应将来发展的评价指标。大多数企业想改革创新，就应该关注将来要发生的事情以纠正现在的活动。将来评价指标如下：
要成为一个创新的企业，我们需要衡量在下周、两周后和下个月将要开展的创新举措。
要提高销售量，我们需要知道下周、两周后和下个月已经安排的销售会议的数量，这些销售会议都是与关键顾客进行的。
要与关键顾客保持良好关系，应该准备好彼此达成一致的下一轮社交清单（例如，可以共同观看比赛、共进晚餐或共同听歌剧等）。
要保持首席执行官的公众形象，我们需要关注未来1～3、4～6、7～9月已经组织的公关活动。
要保持员工的认同感，首席执行官需要关注下周和两周后已经计划的正式表彰大会。
所有这些将来评价指标都应该每周更新并呈报至首席执行官。尽管首席执行官可能几周没有留意，使更新指标产生空白，但他们很快就会询问。管理人员应该采取行动，在下次会议前优先填补这些空白，以确保将来不会发生不愉快的问题。
本文摘自《关键绩效指标》
本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，经过10多年的实践与总结，作者在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：（1）开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；（2）为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；（3）如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；（4）KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；（5）发现关键成功因素的新方法；（6）500多个绩效评估量表；（7）绩效评估报告模板；（8）为咨询顾问准备的资源库。