第8节:关键绩效指标(8)

2013-11-21 18:58:20

  在研讨会上,我让参与者在工作清单上写出两个他们认为重要的评价指标,以此来研究绩效指标的分类情况。

  超前指标/滞后指标的划分并没有足够关注当前或适应将来发展的评价指标。大多数企业想改革创新,就应该关注将来要发生的事情以纠正现在的活动。将来评价指标如下:

  要成为一个创新的企业,我们需要衡量在下周、两周后和下个月将要开展的创新举措。

  要提高销售量,我们需要知道下周、两周后和下个月已经安排的销售会议的数量,这些销售会议都是与关键顾客进行的。

  要与关键顾客保持良好关系,应该准备好彼此达成一致的下一轮社交清单(例如,可以共同观看比赛、共进晚餐或共同听歌剧等)。

  要保持首席执行官的公众形象,我们需要关注未来1~3、4~6、7~9月已经组织的公关活动。

  要保持员工的认同感,首席执行官需要关注下周和两周后已经计划的正式表彰大会。

  所有这些将来评价指标都应该每周更新并呈报至首席执行官。尽管首席执行官可能几周没有留意,使更新指标产生空白,但他们很快就会询问。管理人员应该采取行动,在下次会议前优先填补这些空白,以确保将来不会发生不愉快的问题。

  

本文摘自《关键绩效指标》


   本书是现代企业人力资源管理实务必读之书,KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环,经过10多年的实践与总结,作者在1996年第1版的基础上修订此书,提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具,包括:(1)开发和运用关键绩效指标的12步骤模型;(2)为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南;(3)如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标;(4)KPI资源工具库,包括图表、流程和调查问卷;(5)发现关键成功因素的新方法;(6)500多个绩效评估量表;(7)绩效评估报告模板;(8)为咨询顾问准备的资源库。

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