互联网与价值链（2）

　　虚拟活动不但不会使现实活动销声匿迹，相反还会大大提高后者的重要性。之所以说互联网活动与传统活动之间的互补性得到了加强，有如下几个原因。首先，一种活动随着互联网应用的介入，经常会引起价值链中另外某点对现实活动的需求加强。比如，直接订购更突出了仓储和运输的重要性。其次，一种活动使用互联网技术能够产生全方位的结果，从而需要更新或者强化现实活动，这一点有些令人始料未及。比如，基于互联网的招聘服务大大降低了求职者的成本，并且会使得企业得到大量的应聘人的电子简历。在使求职者的简历发送更为简单的同时，互联网却迫使用工者从更多的不合适的候选人中间进行筛选，增加了的后期成本（通常用于现实活动）最终可能会超过前期的节省。类似的情况在网上市场也很可能会发生。供应商通过网络可以降低订购的交易成本，但是他们却不得不对许多附加的信息和报价作出回应，这便会再次对传统活动形成压力。这一全局性的效应突显了这样一个事实：互联网应用并不是一门独立的技术，它必须被纳入到整条价值链中去。

　　再次，多数的互联网应用与传统方法比起来有其自身的缺陷。现在，尽管互联网技术能够完成许多有用的事情并且肯定将造福于我们的未来，但它毕竟不是万能的。互联网的局限性体现在：

　　客户无法在现场对产品作检查、触摸和检测，也不能在使用和维修过程中得到供应商的现场帮助。

　　知识传递受限于已成文的知识，人们无法与资深人士面对面交流从而获得一手资料。

　　由于缺乏面对面交流，无法全面地了解供应商和客户（销售方法以外的方面）。

　　缺乏与客户的人性化交流，这便难以强有力地促进销售和交易双方间的条件磋商，也难以获得诚恳的建议和保证，无法圆满地完成交易。

　　在浏览网站和搜索信息的过程中会造成时间上的耽搁，客户要求直接发运也会浪费一定的时间。

　　对于小批量产品的组装、包装和运输，会造成额外的物流成本。

　　企业无法从营销人员、销售渠道和采购部门的低成本与非交易功能（比如到客户现场实施服务和维护）中获益。

　　物理设施的缺乏限制了某些功能的发挥，并且降低了提升形象和确立功能的能力。

　　在有限的可获取信息和购买选择的前提下，要吸引新客户变得十分困难。

　　如果以某种方式进行改进，传统行为可以弥补互联网的这些局限性，这正如传统方法的缺陷（比如缺乏实时信息、面对面交流的高成本等）可由互联网弥补一样。实际上，互联网应用和传统方式常常能够互相造福对方。比如，许多企业都发现，提供产品信息和支持直接订购的网站会提高而不是降低传统销售团队的效率和价值。销售团队通过提供人性化建议和售后服务能够弥补网站的不足；同时，网站通过将普通信息交流自动化以及作为一种高效的新式服务渠道，也可以大大提高销售团队的能力。由此，互联网的使用便加强了企业各类活动之间的默契配合，这对于战略定位无疑是一个里程碑。

　　一旦经理人明白，互联网只是一种补充手段，而不是洪水猛兽，他们便会想方设法通过各种方式实施自己的网络战略。许多传统企业都认为，新经济要在新规则下运行，因此它们都单独建立起了自己的互联网应用部门。有人认为，担心被吞噬会阻止主流单位对互联网的大胆使用。一个独立的单元也会对投资关系提供有益帮助，并催生出了首次公开发行、追踪股票和资产剥离，从而使得企业能够试水风险投资。同时，这也会向企业提供特别激励，从而将互联网精英招至自己旗下。

　　然而，尽管组织分离有其合理之处，它却经常会影响到企业获取竞争优势的能力。企业只是单纯地创立互联网战略，而不是将互联网纳入到整体战略之中，因此它们最终会难以利用起自身的传统资产，从而使竞争者竞相模仿，加速了竞争趋同的形成。巴恩斯与诺贝尔（Barnes & Noble）创立的Barnesandnoble.com作为一种单独机构便是一个活生生的例子。这一做法阻碍了在线商店对销售网点具备的许多优势的利用，从而最终沦为亚马逊网站的傀儡。

　　互联网技术不应当被隔离起来，而应当在各种企业内部发挥其主流作用。在IT人员和外部咨询人员的帮助之下，企业应当学会从战略上使用互联网，从而增强服务水平，提高效率并平衡各方因素。尽管在某些情况下，分离也算得上是件好事，但关键是每个人都要有足够的动力去利用互联网分享它给我们带来的成功。

　　

本文摘自《竞争论》

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　　 目前，在许多领域，波特关于竞争和价值创造的理论仍将起到纲领性的理论指导作用。
　　本书提出了一系列的问题：企业如何在特定领域内参与竞争？多业务实体的战略原则是什么？地区与国家如何竞争，地域如何在真正意义上影响到战略？诸如全球化和互联网等新生事物会对竞争构成何种影响？企业如何将战略与社会事务融合到一起？?略思维在诸如慈善和医疗保健等领域如何能够影响到社会？
　　《竞争论》的主题是：获利能力与成长的关键――或者说是生存的关键，在于找出立足点，并持续不断地改善自身，获得独特的竞争地位；繁荣在于持续不断地提高生产力，更多的社会进步主要来自民间部门的创新。