《完美制造》检验

    INSPECTING SHELVES

    人们总是没有时间把事情做对，

    但总是有时间把事情重做一遍。

    There’s Never Time To Do A Job Right

    But There’s Always Time To Do It Over.

    喝完咖啡后，我走进车库，把总装组的人集中在一起，简短地交代了一下工作。拉尔夫也参加了，但是没有发表任何评论。在我讲完组装程序的时候，他的表情甚至很愉快。

    然后，我们回到了后院的椅子上，等待着一批子搁板架经过7号区，也就是总装前的检验区域。我停止了思考，努力让自己放松一下。但是，很快，我发现自己的思绪根本无法平息，似乎总有一些小闹钟在脑子里不停地响着。我注意到，已经完工的子搁板架开始在7号区堆积起来。我走了过去，想看看发生什么情况。

    这时，6号区的一个身材魁梧的子隔板架制作员也赶到了那里。

    “这里是怎么回事？”他对一个检验员愤愤不平地说，“我看你们还没有把任何子搁板架送到珊蒂那里去组装。有什么问题吗？”

    “有什么问题？”那位检验员嘲弄着说。这位检验员是个矮小精悍的男人，头发铁灰色，剪了个军人式样的平头。“是的，有问题！螺丝钉一个都没装埋好。它们装得太深了。等到乔一旦想往上架子刷漆时，刮在这些钉子上的油灰腻子就会干得不均匀，从而开裂。所有的这批货我都拒收。”

    “4号、5号和6号区刚做的所有货？”他对检验员的话表示怀疑，“你觉得没有一个人把螺丝钉装埋对？”然后，他转向我说：“珊蒂，这些图纸上显示的埋头孔深度大约是一个螺帽的厚度。我们就是尽量这样做的。这样做可以吧？”

    平头检验员没等我回答，就说道：“珊蒂女士说什么关我屁事！我是这里的检验员，我说这些制品不通过！拿回去重新做！”

    那个魁梧的制作员默默地把图纸递给了我。我很快就发现，这里可能造成意见不一致。图纸上的显示与制作员说的一致，但是，它们没有精确标注埋头孔的深度，更没有检验的标准，即公允误差。

    我尽量让我的话保持平静。“哦，看起来，你们两个都可能对。图纸上显示了螺丝钉的装埋，但没有说明精确的装埋深度和检验标准。这里显然有疏忽，我们可以讨论一下，然后……”

    平头迅速转过来，面对着我，道：“你算什么，去你的吧！我在质检部（QC ）工作了20年，我不会听制造工程师的，也不会听生产部门的。质检部门直接向总裁汇报。我怎么看图纸纯粹是我的决定，我就是说埋头孔太深了！拿回去修正后再送来！”

    “你自己解决吧，混蛋！”那个制作员说道。他转身大踏步离开了，刚好从乔的身边经过。乔刚才一直在跟罗赛尔讨论问题，现在只得过来搞清这高嗓门的争论是怎么回事。

    这时，那个制作员已经很快消失在房子的另一边。我想，今天大家再也不会见到他了。

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本文摘自《最简单高效的生产管理课》

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　　 有三个词可以用来描述你手中的这本书：
　　简单——内容简单，一个过程并不复杂的故事；
　　高效——思想丰富，在实践和总结中悟出真理；
　　震撼——教训深刻，出人意料的结果发人深省。
　　本书讲述的是，当乔（Joe）家的车库要建造和安装搁板架时，他带领家人、邻居和同事一起工作的故事。在发现问题和解决问题的过程中，大家逐渐接触生产管理的一些理论和方法，甚至互相交锋的不同理念。