指挥大师的傲慢(3)

　　2. 创造看不见的价值绝对不是口号，也不可能只靠营销活动，它必须建立在一套卓越的管理制度基础上，联邦快递的“客户恐慌指标”就是一个绝佳的范例。

　　3.“公平”是看不到的价值中，最重要的一环。为追求公平，有些时候，我们必须像这些著名的交响乐团一样，闭上眼睛，少看一点。在企业绩效评估中，被称为“不公平”的做法，通常会导致非常具有破坏力的争执，最后伤害公司整体的绩效。

　　参考资料

　　Madan Birla，FedEx Delivers：How the World’s Leading Shipping Company Keeps Innovating and Outperforming the Competition，Wiley，2005.

　　Claudia Goldin and Cecilia Rouse，“Orchestrating Impartiality：The impact of”Blind“Auditions on Female Musicians，”The American Economic Review，90，4，715-741，2000.

　　玛当-贝拉，《穿越地平线的创新》，台北，商智文化，2005。

本文摘自《《财报就像一本故事书》作者新作》

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　　 这是一本教企业如何“看见”看不见的东西的书，比如，团队精神、热情、专注、责任、信任等，这些都是无形的、看不见的、实际上却对企业的发展起着重要影响的因素。如何衡量并利用这些因素呢？
　　作者看来，必须透过良好的“配套”才能够产生。书中举出最多的例子，便是有关薪酬制度的应用；具体地说，不同的薪酬制度的重要作用，并不在于它所给予员工金钱报酬的多少，而在于，它对于人们行为和价值观念上所传达的讯息和影响。例如“信义房屋”，经由所设计的固定比率的薪奖制度，除了让团队的管理简单化外，更重要的，由于这种制度所产生人才过滤作用以及减少人员间缺乏诚信的行为，使“信义立业”这一理念得以实现，这才是真正重要的效果。又如书中举出美国钢铁业中被称为怪胎的“纽可钢铁”（Nucor），这家企业之所以能充分发挥一种创新和冒险精神，除了扁平化的组织以及自主化的经营特色外，和它所实行的特殊绩效导向的薪酬制度也有极大关系。
　　在本书中，我们会读到许多似乎与一般常识或直觉的观念恰恰相反的说法，开始时，也许会不以为然。然而令人惊奇的是，一旦你听了作者分析背后的逻辑以后，总是有恍然大悟的感觉。