看不见的毒素(2)
在当时台湾毒奶事件发展不明确的氛围下，人人自危，诸多知名品牌接连传出疑似含有三聚氰胺的化学物质，消费者对金车商品的疑虑仍是无可避免。事后证明，金车公司负责任的态度受到社会广泛的肯定，许多人表示今后仍信任该公司上市的产品，其危机应变的能力无疑已掳获消费者的信心，其商誉不损反增。
面对同一种看不见的毒素，三鹿试图隐匿以规避责任及损失，却使事端不断扩大；金车坦诚疏失，终换得消费者的信赖，在信息不对称下两样处理，其结果大不相同。
三鹿毒奶事件发生时，我在美国进行访问研究。美国虽然没有传出什么消费者受害的报导，但我仍然感受到三鹿事件的余震。有一天我到美国近年成长十分快速的有机连锁超市Trader’s Joe购物，发现店里张贴着好几张大海报。
“本店没有任何一件食品或任何一种成分来自于中国，请大家安心采购!”
老实说，作为一个中国人，当下的感觉真是不舒服，因为Trader’s Joe有一大堆食品采购自越南、泰国等。而在美国人心目中，中国的国家形象却远远落后于这些东南亚国家。
类似三鹿毒奶粉事件，一方面让企业家们重新上了一堂“诚信”课外，另外也再度提醒我们，公共政策的重要性。2006年，我到北欧旅行，发现瑞典有一句流行的俏皮话——“我们最相信的是上帝；其次，则是国家的食品管理局。”因为瑞典食品管理局长期以来以最严格的标准执行食品检验，有关食品成分标示、健康食品推荐等公信力，皆深植人心。
这是一本教企业如何“看见”看不见的东西的书，比如，团队精神、热情、专注、责任、信任等，这些都是无形的、看不见的、实际上却对企业的发展起着重要影响的因素。如何衡量并利用这些因素呢？
作者看来，必须透过良好的“配套”才能够产生。书中举出最多的例子，便是有关薪酬制度的应用；具体地说，不同的薪酬制度的重要作用，并不在于它所给予员工金钱报酬的多少，而在于，它对于人们行为和价值观念上所传达的讯息和影响。例如“信义房屋”，经由所设计的固定比率的薪奖制度，除了让团队的管理简单化外，更重要的，由于这种制度所产生人才过滤作用以及减少人员间缺乏诚信的行为，使“信义立业”这一理念得以实现，这才是真正重要的效果。又如书中举出美国钢铁业中被称为怪胎的“纽可钢铁”（Nucor），这家企业之所以能充分发挥一种创新和冒险精神，除了扁平化的组织以及自主化的经营特色外，和它所实行的特殊绩效导向的薪酬制度也有极大关系。
在本书中，我们会读到许多似乎与一般常识或直觉的观念恰恰相反的说法，开始时，也许会不以为然。然而令人惊奇的是，一旦你听了作者分析背后的逻辑以后，总是有恍然大悟的感觉。
面对同一种看不见的毒素，三鹿试图隐匿以规避责任及损失，却使事端不断扩大；金车坦诚疏失，终换得消费者的信赖，在信息不对称下两样处理，其结果大不相同。
三鹿毒奶事件发生时，我在美国进行访问研究。美国虽然没有传出什么消费者受害的报导，但我仍然感受到三鹿事件的余震。有一天我到美国近年成长十分快速的有机连锁超市Trader’s Joe购物，发现店里张贴着好几张大海报。
“本店没有任何一件食品或任何一种成分来自于中国，请大家安心采购!”
老实说，作为一个中国人，当下的感觉真是不舒服，因为Trader’s Joe有一大堆食品采购自越南、泰国等。而在美国人心目中，中国的国家形象却远远落后于这些东南亚国家。
类似三鹿毒奶粉事件，一方面让企业家们重新上了一堂“诚信”课外，另外也再度提醒我们，公共政策的重要性。2006年，我到北欧旅行，发现瑞典有一句流行的俏皮话——“我们最相信的是上帝；其次，则是国家的食品管理局。”因为瑞典食品管理局长期以来以最严格的标准执行食品检验，有关食品成分标示、健康食品推荐等公信力，皆深植人心。
本文摘自《《财报就像一本故事书》作者新作》
这是一本教企业如何“看见”看不见的东西的书，比如，团队精神、热情、专注、责任、信任等，这些都是无形的、看不见的、实际上却对企业的发展起着重要影响的因素。如何衡量并利用这些因素呢？作者看来，必须透过良好的“配套”才能够产生。书中举出最多的例子，便是有关薪酬制度的应用；具体地说，不同的薪酬制度的重要作用，并不在于它所给予员工金钱报酬的多少，而在于，它对于人们行为和价值观念上所传达的讯息和影响。例如“信义房屋”，经由所设计的固定比率的薪奖制度，除了让团队的管理简单化外，更重要的，由于这种制度所产生人才过滤作用以及减少人员间缺乏诚信的行为，使“信义立业”这一理念得以实现，这才是真正重要的效果。又如书中举出美国钢铁业中被称为怪胎的“纽可钢铁”（Nucor），这家企业之所以能充分发挥一种创新和冒险精神，除了扁平化的组织以及自主化的经营特色外，和它所实行的特殊绩效导向的薪酬制度也有极大关系。
在本书中，我们会读到许多似乎与一般常识或直觉的观念恰恰相反的说法，开始时，也许会不以为然。然而令人惊奇的是，一旦你听了作者分析背后的逻辑以后，总是有恍然大悟的感觉。