故意糊涂vs.绝对精确(2)
1. 员工的当责性
在美国航空，任何的飞航延误都必须找出发生原因，并且根据原因处罚特定的负责员工。这种方法表面上可以找出谁该为飞航延误负责，但也产生了以下负面影响。首先，公司通常会耗费过多时间争论谁该为延误负责，而未真正解决问题或专注于服务乘客。而且，有些延误原因并没有延误代码，造成延误原因辨认不清，反而导致问题不易解决。
相对的，西南航空以“集体延误”取代由特定人员负责，并且强调学习改进的重要，而不是以严格的责罚制度，来管理飞航延误问题。这样的组织气氛可以降低争执延误原因的成本，减少部门间彼此推诿塞责的机会。同时，也让部门间的重心放在团队合作上，并学习如何改善问题。
2. 主管的当责性
美国航空强调用指标来衡量绩效，它们总部采用“最低接受绩效标准”评估绩效，并依此给予奖惩。总部原本以为这会有最大的激励作用，但结果却造成许多人只专注于与指标相关的分内工作，产生保守的心态，不敢冒险创新。此外，部分人员甚至产生只重视结果，不在乎如何达成目标的偏差心态。而总部跟各分区间的信息交流，也往往只有“数字”，缺乏讨论和沟通学习。
相对的，西南航空总部采用关怀与支持取代责罚，重视员工的学习成长，使飞航站与总部间具有双向的信息交流，员工不会因绩效评估的压力而产生恐惧。部属也比较乐意直接和高层讨论问题，注重问题的解决和学习，这可以让表现较差的部分快速改进。
这是一本教企业如何“看见”看不见的东西的书，比如，团队精神、热情、专注、责任、信任等，这些都是无形的、看不见的、实际上却对企业的发展起着重要影响的因素。如何衡量并利用这些因素呢？
作者看来，必须透过良好的“配套”才能够产生。书中举出最多的例子，便是有关薪酬制度的应用；具体地说，不同的薪酬制度的重要作用，并不在于它所给予员工金钱报酬的多少，而在于，它对于人们行为和价值观念上所传达的讯息和影响。例如“信义房屋”，经由所设计的固定比率的薪奖制度，除了让团队的管理简单化外，更重要的，由于这种制度所产生人才过滤作用以及减少人员间缺乏诚信的行为，使“信义立业”这一理念得以实现，这才是真正重要的效果。又如书中举出美国钢铁业中被称为怪胎的“纽可钢铁”（Nucor），这家企业之所以能充分发挥一种创新和冒险精神，除了扁平化的组织以及自主化的经营特色外，和它所实行的特殊绩效导向的薪酬制度也有极大关系。
在本书中，我们会读到许多似乎与一般常识或直觉的观念恰恰相反的说法，开始时，也许会不以为然。然而令人惊奇的是，一旦你听了作者分析背后的逻辑以后，总是有恍然大悟的感觉。
在美国航空，任何的飞航延误都必须找出发生原因，并且根据原因处罚特定的负责员工。这种方法表面上可以找出谁该为飞航延误负责，但也产生了以下负面影响。首先，公司通常会耗费过多时间争论谁该为延误负责，而未真正解决问题或专注于服务乘客。而且，有些延误原因并没有延误代码，造成延误原因辨认不清，反而导致问题不易解决。
相对的，西南航空以“集体延误”取代由特定人员负责，并且强调学习改进的重要，而不是以严格的责罚制度，来管理飞航延误问题。这样的组织气氛可以降低争执延误原因的成本，减少部门间彼此推诿塞责的机会。同时，也让部门间的重心放在团队合作上，并学习如何改善问题。
2. 主管的当责性
美国航空强调用指标来衡量绩效，它们总部采用“最低接受绩效标准”评估绩效，并依此给予奖惩。总部原本以为这会有最大的激励作用，但结果却造成许多人只专注于与指标相关的分内工作，产生保守的心态，不敢冒险创新。此外，部分人员甚至产生只重视结果，不在乎如何达成目标的偏差心态。而总部跟各分区间的信息交流，也往往只有“数字”，缺乏讨论和沟通学习。
相对的，西南航空总部采用关怀与支持取代责罚，重视员工的学习成长，使飞航站与总部间具有双向的信息交流，员工不会因绩效评估的压力而产生恐惧。部属也比较乐意直接和高层讨论问题，注重问题的解决和学习，这可以让表现较差的部分快速改进。
本文摘自《《财报就像一本故事书》作者新作》
这是一本教企业如何“看见”看不见的东西的书，比如，团队精神、热情、专注、责任、信任等，这些都是无形的、看不见的、实际上却对企业的发展起着重要影响的因素。如何衡量并利用这些因素呢？作者看来，必须透过良好的“配套”才能够产生。书中举出最多的例子，便是有关薪酬制度的应用；具体地说，不同的薪酬制度的重要作用，并不在于它所给予员工金钱报酬的多少，而在于，它对于人们行为和价值观念上所传达的讯息和影响。例如“信义房屋”，经由所设计的固定比率的薪奖制度，除了让团队的管理简单化外，更重要的，由于这种制度所产生人才过滤作用以及减少人员间缺乏诚信的行为，使“信义立业”这一理念得以实现，这才是真正重要的效果。又如书中举出美国钢铁业中被称为怪胎的“纽可钢铁”（Nucor），这家企业之所以能充分发挥一种创新和冒险精神，除了扁平化的组织以及自主化的经营特色外，和它所实行的特殊绩效导向的薪酬制度也有极大关系。
在本书中，我们会读到许多似乎与一般常识或直觉的观念恰恰相反的说法，开始时，也许会不以为然。然而令人惊奇的是，一旦你听了作者分析背后的逻辑以后，总是有恍然大悟的感觉。