第18节：谁能动贝因美的客户(4)

　　1、聘请众多著名儿科医生、营养学家开通全国免费咨询热线、每年定期举办育婴专家节，向社会普及科学育婴知识；

　　2、建立育婴咨询中心，开设VIP会员制服务；

　　3、编辑并出版中国第一部成功学育婴专著《育婴指南》，免费发放《婴幼儿喂养手册》、《造就冠军宝贝》等书籍；

　　4、建立多达几百万的详细用户资料数据库，对顾客需求进行持续关怀服务；

　　5、坚持推动针对多胞胎困难家庭和特殊困难的婴幼儿家庭进行社会人道援助的"爱婴工程"。

　　同时早在2003年，贝因美就专门成立了生养教研究中心，打造了一支专业的讲师队伍，从科学生育、养育、教育等多个层面为中国宝宝的健康成长提供全方位的服务。除了开展通俗易懂的育婴讲座、时尚新颖的孕妇活动、轻松愉快的亲子游戏等活动外，编写了生养教系列知识读本，开发专业课程，开展育婴课题研讨。

　　通过这些充满爱心的服务，贝因美切实帮助顾客了解了婴幼儿食品的营养成分和选择技巧以及科学育婴的知识，感受了贝因美提供知识营销背后的真心实意。这样，贝因美成功地拉近了与顾客的距离。用贝因美的话说，就是要让中国每一个有育婴需求的父母都成为育婴专家，让每一个宝宝都能健康成长。这样从理性角度降低了顾客购买婴幼儿食品的盲目性和崇洋心理。

　　我在贝因美的生养教研究中心调研时曾经听到过她们在举办讲座时遇到的几个小故事：

　　故事1：有一位顾客总是因为带孩子的方式方法跟公婆闹意见，她觉得带孩子要讲科学，但是婆婆固执地认为自己有很丰富的带孩子经验，而且也把自己的儿子培养地出类拔萃，对于儿媳的意见根本听不进去，所以导致家庭关系很紧张。

　　后来这位顾客带婆婆来参加了两次贝因美的成功生养教讲座，婆婆对于这种新颖的授课方式和内容很感兴趣，回家之后悄悄的用在听讲座时学到的方法带孩子。后来听说再开讲座的时候竟然还带了很多有孙子的老姐妹来听课，同时经常主动地向周围的邻居宣传贝因美，而且家庭关系也融洽了起来。

　　故事2：有一位妈妈，孩子已经17个月了，可是连一颗牙都没长出来的。这位妈妈一直是给孩子喂米粉或用热水泡开的饼干，因为没长牙其他什么都没给孩子吃，咀嚼和吞咽都没有得到锻炼，也没给孩子刷牙。通过参加了贝因美的讲座，课后她给孩子一些磨牙饼、磨牙棒之类的食物锻炼宝宝的咀嚼、吞咽能力，还购买了音乐牙刷给孩子来咬，后来出牙了，很开心，对贝因美的育婴工作人员非常感激，并从此成为贝因美的忠实VIP会员。

本文摘自《中国育婴专家的成功之路》

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　　 贝因美是谁？贝因美是中国婴童经济产业的旗帜，在婴童产业中构建了全新的价值链条。她始终践行“命运共同体”的共赢理念，把高标准的产品质量、对社会的承诺与符合价值规律的利润哲学相结合，实现了长久多赢。贝因美全新的商业模式以客户需求为导向，围绕着“成功生养教”打造了一个全方位的母婴服务平台，不仅能够为顾客提供衣食住行在内的各类商品性消费，同时还能够通过“成功父母”和“冠军宝贝”共同营造正确的育儿方式。从推荐消费到引导消费，贝因美在同心多元化的婴童经济商业领域中，堪称行业典范。贝因美是矢志不渝的良心企业。它历经了数次食品风波，但是品质至今不容置疑。以“对宝宝负责、让妈妈放心”为质量方针，2009年贝因美实行更严格的质量标准，把原来就高于国际标准的检验手段再提升一步。