第22节：谁能动贝因美的客户(8)

　　这种业内商业创新模式的创立对贝因美而言，好处是显而易见的：

　　1、贯彻了"同心多元化"发展战略，延伸了产业链条，增强了企业抗风险的能力；

　　2、拓展了贝因美产品的销售渠道，为企业的发展提供了更广阔的空间；

　　3、加强了企业与顾客的情感交流，为建立忠诚的顾客群体提供了更好的环境；

　　4、能够更好的倾听顾客对产品的使用意见和建议，快速的反馈可以帮助企业在未来的研发和生产中更具有针对性。

　　而更重要的是创造了更多与潜在的顾客群体直接面对面的机会，在贝因美与顾客群体之间架设了一道情感交流的桥梁，让贝因美的"忠诚计划"得以更好地执行下去。

　　第三节 卖产品不如卖生活方式

　　在贝因美婴童生活馆里，贝因美为宝宝和妈妈提供母婴服务、玩教一体、商品零售一站式服务，这一模式得到了众多家长和孩子的欢迎。

　　星巴克是一家发源于美国西雅图的咖啡店，从西雅图一路走来的星巴克，踪迹遍布世界各地，分店数量将近万家。它为什么能够如此稳健、快速而又健康地发展成为一个全球知名的咖啡品牌？

　　星巴克是怎样从仅仅出售咖啡豆，到出售咖啡饮品，再到"星巴克"体验呢？其实，星巴克今天的成就最原始的经营灵感来源于现任董事长霍华德·舒尔茨的一个美丽预言--让顾客在购买咖啡的同时享受一种不同的体验、一种令人神往的生活方式，这正是星巴克成功的灵魂和秘诀所在。

　　顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就像麦当劳一直倡导销售欢乐一样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这非常符合"雅皮"的感觉体验，在忙碌的都市生活中何等令人向往！

　　Jesper Kunde在《公司宗教》中指出："星巴克的成功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造'星巴克体验'为特点的'咖啡宗教'。"

　　星巴克里除了咖啡外，主要卖饮料和食品。顾客坐在店内享受一个非常个人的体验。要达到这个目标，店里必须营造一个让人愿意和朋友流连的气氛。星巴克人经常把这种"坐"定义为"第三个地方"，即除了工作和家以外，一个能让人天天呆着的地方。

　　星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的那种环境文化。它能够感染顾客，并形成良好的互动氛围。

本文摘自《中国育婴专家的成功之路》

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　　 贝因美是谁？贝因美是中国婴童经济产业的旗帜，在婴童产业中构建了全新的价值链条。她始终践行“命运共同体”的共赢理念，把高标准的产品质量、对社会的承诺与符合价值规律的利润哲学相结合，实现了长久多赢。贝因美全新的商业模式以客户需求为导向，围绕着“成功生养教”打造了一个全方位的母婴服务平台，不仅能够为顾客提供衣食住行在内的各类商品性消费，同时还能够通过“成功父母”和“冠军宝贝”共同营造正确的育儿方式。从推荐消费到引导消费，贝因美在同心多元化的婴童经济商业领域中，堪称行业典范。贝因美是矢志不渝的良心企业。它历经了数次食品风波，但是品质至今不容置疑。以“对宝宝负责、让妈妈放心”为质量方针，2009年贝因美实行更严格的质量标准，把原来就高于国际标准的检验手段再提升一步。