第14节：谁能动你的客户(10)

　　忠诚顾客的培养不仅仅是物质上的一种体现，更多是一种"情感"的联系与认同。陈女士在生日的当天，收到了一条祝福生日快乐的短信。当她看到这条短信的时候，心里不禁升起了一股暖流。这是她经常购买的一家皮鞋品牌专营店给她发来的，这已经是第三年了。虽然只是一条小小的短信，陈女士仍然感到很开心，没想到当时在购买鞋子时填写的客户资料，会让人家记住了自己的生日，而且会一直保持对自己的关注。她说，现在每次去这家皮鞋专营商店，心里总有与其他商店不一样的感觉，所以自己和朋友一提起想买鞋子的时候，先想到的是去这家商店。

　　当顾客感受到关注时，他们就可能成为一个品牌的忠诚顾客。情感的忠诚并不是一次轰轰烈烈的商业案例，也不是一些表面的东西，而是一种慢慢积累的过程。

　　    让顾客认同"物有所值"

　　越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值，把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，不断探索新的营销方式，如金融服务业、航空业、大型设备制造业、商业等，留住老顾客已经成为企业战略的主题。

　　只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是，当商家仅仅把"打折"、"促销"作为追求客源的手段时，效果往往不尽如人意。"价格战"可以为品牌带来越来越多的顾客；但是当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分客户必将流失。

　　培养忠诚的客户群，不能仅做到"价廉物美"，更要让客户明白这个商品是"物有所值"的。由于日渐普遍的"经营同质化"，企业只有细分顾客群体，调整产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的"忠诚客户群"。

　　对于贝因美来说，同样存在一个维护忠诚客户群的问题。作为一家国内迅速成长起来的婴童产业的民营食品生产商和业界首创的"知识普及+渠道运营商"，一方面通过始终如一地严抓婴童食品生产从原材料采购、生产工艺、质量检测和物流的各个环节，用高标准的安全产品去提升顾客对贝因美产品的信心；另一方面通过十几年不遗余力的推广知识营销手段，从生育、养育、教育多个层面为中国宝宝的健康成长提供服务，奉献爱心，集聚了一大批对贝因美高度满意的客户。他们在贝因美获得了"成功生养教"的专业育婴知识和满意的产品，同时贝因美也从他们身上获得了对企业的认同和忠诚，从而帮助贝因美实现了自身的核心价值。

本文摘自《中国育婴专家的成功之路》

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　　 贝因美是谁？贝因美是中国婴童经济产业的旗帜，在婴童产业中构建了全新的价值链条。她始终践行“命运共同体”的共赢理念，把高标准的产品质量、对社会的承诺与符合价值规律的利润哲学相结合，实现了长久多赢。贝因美全新的商业模式以客户需求为导向，围绕着“成功生养教”打造了一个全方位的母婴服务平台，不仅能够为顾客提供衣食住行在内的各类商品性消费，同时还能够通过“成功父母”和“冠军宝贝”共同营造正确的育儿方式。从推荐消费到引导消费，贝因美在同心多元化的婴童经济商业领域中，堪称行业典范。贝因美是矢志不渝的良心企业。它历经了数次食品风波，但是品质至今不容置疑。以“对宝宝负责、让妈妈放心”为质量方针，2009年贝因美实行更严格的质量标准，把原来就高于国际标准的检验手段再提升一步。