第11节：谁能动你的客户(7)

　　以区区30万元起家，在短短三五年之内，便开创了资产达40多亿元的"三株帝国"基业。吴氏父子无疑有着超出一般企业家的抱负和理想，他们也是国内最早提出要把企业办成百年老店的企业家之一。

　　1996年，三株集团宣布完成销售额80亿元。但是自此之后，三株便患上了一种十分典型的"综合紊乱症"。在市场方面，由于10多万人、数千个大大小小的指挥部在前线作战，种种夸大功效、无中生有、诋毁对手的事件频频发生。总部到最后已疲于奔命而无可奈何。单在1997年上半年，三株公司就因"虚假广告"等原因而遭到10余起起诉。

　　尽管吴氏父子为扭转不利局面做了种种努力。可是到1997年年底，在中国企业圈，一个悬念已经幽灵般地浮出了水面，人们都好奇地想看到谜底：谁将是"三株帝国"的终结者？

　　没有一个人会想到，这位终结者竟会是湖南乡下的一个叫陈伯顺的老汉。

　　1996年6月3日，湖南常德汉寿县的退休老船工陈伯顺在三株"有病治病，无病保健"的广告承诺打动下，花428元买回了10瓶三株口服液。当服完8瓶，陈老汉出现全身溃烂，流脓流水。6月23日，老汉被送到县医院求诊，医院诊断为"三株药物高蛋白过敏症"。其后，陈老汉病情不断反复，于9月3日死亡。陈老汉死后，其妻子、儿女一纸诉状把三株告到了常德中级人民法院。

　　1998年3月31日，常德中级人民法院作出三株公司败诉的一审判决，要求三株向死者家属赔偿29．8万元。到此时，由于各种原因，常德三株一案已引起了国内媒体的普遍关注。一审判决后，当即有20多家媒体进行了密集的报道，其标题均类似于"八瓶三株口服液喝死一条老汉"。

　　这条爆炸性新闻，对于三株公司无异是毁灭性一击。

　　从当年4月下旬开始到7月，短短3个月的时间，月销售额从数亿元，一下子跌到不足1000万元，一家年销售额曾经高达80亿元，累计上缴利税18亿元、拥有15万员工的庞大"帝国"就这样轰然倒塌，淡出舞台，竟听不到一声惋惜和同情。

　　同样与三株一道经历了快速浮沉的企业还有不少，像秦池酒业集团，同样因为一条关于"秦池酒业"酒的勾兑过程的新闻报道，就轻易地使这个创造年销售近10亿元的"标王"迅速地销声匿迹。

　　事实上，任何一个商人都不会否认"顾客"所扮演的重要角色。如果顾客不用手里的钞票来支持我们的话，企业全都得关门大吉。那些成功的公司从来都不曾忘记这个颠扑不破的真理。他们无不力求提供体贴入微的服务、可靠耐用的产品和公平合理的价格--无论何时都是如此。

　　但是一旦在企业的发展中忽视了对于"上帝"的承诺，失去了顾客的忠诚，让他们感觉企业在欺骗他们，那么他们手中的选票会快速地将企业击倒，剥去它头上绚丽的光环和身上华丽的外套。

本文摘自《中国育婴专家的成功之路》

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　　 贝因美是谁？贝因美是中国婴童经济产业的旗帜，在婴童产业中构建了全新的价值链条。她始终践行“命运共同体”的共赢理念，把高标准的产品质量、对社会的承诺与符合价值规律的利润哲学相结合，实现了长久多赢。贝因美全新的商业模式以客户需求为导向，围绕着“成功生养教”打造了一个全方位的母婴服务平台，不仅能够为顾客提供衣食住行在内的各类商品性消费，同时还能够通过“成功父母”和“冠军宝贝”共同营造正确的育儿方式。从推荐消费到引导消费，贝因美在同心多元化的婴童经济商业领域中，堪称行业典范。贝因美是矢志不渝的良心企业。它历经了数次食品风波，但是品质至今不容置疑。以“对宝宝负责、让妈妈放心”为质量方针，2009年贝因美实行更严格的质量标准，把原来就高于国际标准的检验手段再提升一步。