第8节：谁能动你的客户(4)

　　这个主要得益于苹果本身能充分迎合用户的产品设计，使得其iphone，MacBook等产品很容易跟竞争对手的产品区分开来，形成用户对其品牌和产品的独特认知，而不必拘泥于其他厂商之间残酷的价格战，从而获得较为丰厚的利润。

　　对此，Satmetrix Systems副总裁Laura Brooks评论说："由于苹果自身充满创新激情，再加上'苹果迷'们的支持，苹果的用户忠诚度要远远高于其他竞争对手。"

　　    时代变迁和行业环境更改不能改变顾客的忠诚

　　"男人的名片"哈雷机车

　　1903年，21岁的威廉·哈雷和20岁的阿瑟·戴维森在密尔沃基的一间小木屋里"攒"出来了一辆摩托车，他们以两个人的姓氏为这辆摩托车命名为"哈雷·戴维森"。

　　一个世纪以来，哈雷·戴维森一直是自由大道、原始动力和美好时光的代名词。密尔沃基摩托车的形象在全世界车迷心中生根发芽，他们狂热地忠诚于V型双缸驱动的机车以及制造它们的公司哈雷·戴维森。

　　激情是哈雷永恒不变的追求与理想。他们始终怀着燃烧的激情，把每一台摩托都打造成一件精品。经过104年的淬炼，精益求精、持续改进、激情之火永不熄灭的信念，矢志不渝。

　　哈雷·戴维森摩托车公司建立了哈雷所有者团体，拥有至少30万会员。哈雷·戴维森摩托车的拥有者都具有明显的共性，向往大自然，追求自由的生活，他们常常喜欢聚在一起，比试爱车、兜风旅游。

　　因此，哈雷所有者团体就设计了一系列有针对性的活动，将这一团体变成了"哈雷·戴维森"之家。除了提供紧急修理服务、特别设计的保险项目、第一次购买哈雷·戴维森摩托车的顾客可以免费获得一年期的会员资格，在一年内享受35美元的零件更新等服务外，该团体还定期向会员提供一本杂志（介绍摩托车知识，报道国际国内的骑乘赛事）、一本旅游手册、价格优惠的旅馆，经常举办骑乘培训班和周末骑车大赛，向度假会员廉价出租哈雷·戴维森摩托车。

　　目前，该公司占领了美国重型摩托车市场的48%，市场需求大于供给，顾客保留率达95%。

　　"没有谁会单纯把哈雷摩托车当作一种代步工具，真正的哈雷车迷是不会这样想的。有的客户甚至把哈雷摩托买回家之后，就像摆放一件艺术品一样闲置家中，闲暇时，看上一眼，摸一摸它漂亮的车身，立刻会拥有一种无法替代的满足感；此外，还有不少人会迷恋于一次又一次地改装摩托车的外型和性能，尽管他一年也开不了几次。"

　　如今的哈雷摩托已经行销到200多个国家，在全世界拥有了自己庞大的忠诚顾客群体。不论是汽车时代的来临还是经济萧条时期，哈雷摩托车仍以每年销量15.7%的比例增长，2001年公司的纯利润超过4亿美元，当时哈雷的订单已经排到了2004年。

本文摘自《中国育婴专家的成功之路》

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　　 贝因美是谁？贝因美是中国婴童经济产业的旗帜，在婴童产业中构建了全新的价值链条。她始终践行“命运共同体”的共赢理念，把高标准的产品质量、对社会的承诺与符合价值规律的利润哲学相结合，实现了长久多赢。贝因美全新的商业模式以客户需求为导向，围绕着“成功生养教”打造了一个全方位的母婴服务平台，不仅能够为顾客提供衣食住行在内的各类商品性消费，同时还能够通过“成功父母”和“冠军宝贝”共同营造正确的育儿方式。从推荐消费到引导消费，贝因美在同心多元化的婴童经济商业领域中，堪称行业典范。贝因美是矢志不渝的良心企业。它历经了数次食品风波，但是品质至今不容置疑。以“对宝宝负责、让妈妈放心”为质量方针，2009年贝因美实行更严格的质量标准，把原来就高于国际标准的检验手段再提升一步。