第7节：谁能动你的客户(3)

　　这也正是可口可乐公司敢于自豪地宣称："就算是全世界的可口可乐工厂在一夜之间烧毁，我们只要出让可口可乐这个品牌，可口可乐又会在一夜之间遍布全球"的关键原因所在吧。

　　苹果迷的执着

　　同样，美国苹果电脑公司也拥有一批铁杆的顾客和粉丝，根据国外最新的调查显示，在在线服务、计算机、个人软件三个领域，Google、苹果和赛门铁克公司的用户忠诚度分别排在第一位。

　　美国斯坦福商学院的营销学教授巴巴·希夫曾表示，改变苹果与用户关系的关键事件是多媒体随身播放器iPod的发布，苹果由一家奢侈品牌摇身一变而成为了大众品牌。

　　希夫表示，在消费领域，时尚非常重要。多媒体随身播放器iPod的"光晕效应"被认为是Mac计算机在美国的市场份额能够提高到近8%的一大原因。一旦客户忠诚度形成后，其他公司要想改变客户的倾向就很困难了。

　　其实在苹果公司的新产品研发和推广的过程中，曾经多次出现产品设计和营销的失误。

　　2008年8月29日，先是苹果的手机iPhone的降价让提前购买的用户感到受了愚弄，然后媒体上出现了苹果多媒体随身播放器iPod冒火花的报道。现在手机iPhone 3G又被媒体报道存在安全缺陷、信号不好、苹果会卸载问题软件等等设计失误。

　　苹果在发布iPhone 3G时允许第三方开发人员为iPhone 3G开发软件，但同时对他们能够开发的软件类型进行了严格限制。开发人员还必须签署一份保密协议，甚至影响了他们与同事间的正常沟通。苹果还不向开发人员解释软件遭到拒绝，甚至被用户从iPhone 3G上卸载的原因。

　　一般来说，这样接二连三的问题会使其他电子产品厂商陷入一场灾难之中，但苹果就是苹果，并没有因此而陷入困境。

　　宾夕法尼亚大学沃顿商学院的营销学教授彼得·法德尔说，客观地说，苹果犯下很多错误，但苹果的铁杆粉丝，甚至是偶尔买苹果产品的用户，都对苹果产品有高度的认同感。甚至在苹果ipod刚刚上市的时候，有苹果粉丝向LV定制专门的ipod收纳箱，很少有其他公司能够做到这一点。

　　一名苹果电脑的忠实用户表示自己购买的机器存在过热问题。但他表示不会放弃苹果的产品，他认为Mac在可靠性、防病毒、完成高端图形工作方面的表现好于其他产品。同时他对于苹果的产品具有强烈的信心。

　　在当前金融危机的冲击下，大多与IT相关企业的财报都不会被太看好，基本都出现了一定额度的亏损。但苹果是一个例外，在经济大环境低迷的2009年第一季度，其营业收入高达101.7亿美元，净获利也达到了16.1亿美元，良好的利润率相信更能够让不少厂商羡慕不已。

本文摘自《中国育婴专家的成功之路》

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　　 贝因美是谁？贝因美是中国婴童经济产业的旗帜，在婴童产业中构建了全新的价值链条。她始终践行“命运共同体”的共赢理念，把高标准的产品质量、对社会的承诺与符合价值规律的利润哲学相结合，实现了长久多赢。贝因美全新的商业模式以客户需求为导向，围绕着“成功生养教”打造了一个全方位的母婴服务平台，不仅能够为顾客提供衣食住行在内的各类商品性消费，同时还能够通过“成功父母”和“冠军宝贝”共同营造正确的育儿方式。从推荐消费到引导消费，贝因美在同心多元化的婴童经济商业领域中，堪称行业典范。贝因美是矢志不渝的良心企业。它历经了数次食品风波，但是品质至今不容置疑。以“对宝宝负责、让妈妈放心”为质量方针，2009年贝因美实行更严格的质量标准，把原来就高于国际标准的检验手段再提升一步。