第16节：谁能动贝因美的客户(2)

　　调查的结果让他们大吃一惊，在接受调查的2386户家庭中，没有可靠接地线的就超过53％，而由于线路老化、劣质开关等原因，存在用电安全隐患的家庭更接近76％。而且由于我国城市用电环境普遍要好于农村，如果此次调查结果涵盖农村用户，那结果将更加令人怵目惊心。

　　因此，海尔要求服务人员在为用户提供安装和维修服务时都首先要对用户家中的用电环境进行检测，并及时给予用户爱心提示。从产品的准确定位和研发、专业化生产体系的建立到知识营销模式的创新手段等许多做法都值得我们借鉴和学习。但这一措施实行不久后就发现，单纯依靠服务人员的个体判断不能准确地发现用户家中的安全隐患，还需要再升级。于是，海尔就专门研制开发了这种可以准确检测用户用电环境的检测仪，并推出了海尔"安全测电家电健身"服务的新举措。

　　海尔集团推出的"安全测电家电健身"这一服务新举措，充分体现了海尔企业文化中对于消费者浓浓的人文关怀。而一个小小关怀的付出换来了顾客对海尔产品及服务更加的信赖。

　　关注顾客需求的细节、提供及时周到的服务是一个企业培养顾客忠诚度的重要条件，而贝因美也正是在仔细分析中国宝宝及新妈妈们的需求细节中发现了企业的产品定位和培养忠诚贝因美顾客的切入点。

　　差异化的产品定位

　　众所周知，国内婴童产业是一个新近崛起的朝阳产业。根据国家相关人口统计显示，从2006年开始，中国开始进入了第四次生育高峰期，众多"80后"开始做了爸爸妈妈。她们相对优越的经济条件和良好的教育背景直接推动了中国的婴童产业市场开始每年以50%的增长速度迅速发展，目前我国已经成为仅次于美国的世界第二大婴幼儿配方奶粉消费市场。

　　通过分析国外的大量调查数据显示，当一个国家的人均GDP水平达到5000美元左右的时候，婴童产业会被社会所逐渐重视并快速发展。随着我国改革开放经济近30年的高速发展，人民生活水平的日益提高，特别是我国实行的独生子女政策，使得每个家庭对自己的孩子都开始加倍关注。

　　现在国内婴童产业的市场规模迅速达到了7500亿人民币的规模，这使得我国婴童产业进入了发展的黄金时期。

　　针对中国市场出现的庞大需求，近年来，国内婴幼儿配方奶粉市场竞争显得异常激烈。众多国际食品巨头纷纷抢滩登陆，一时间，高端奶粉市场几乎被国外品牌所垄断。而国内乳制品生产企业由于起步较晚，产品研发和生产工艺相对滞后，一直被迫在中低端市场徘徊，难以和雀巢、惠氏、美赞臣、多美滋等国外成熟的知名品牌抗衡。

本文摘自《中国育婴专家的成功之路》

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　　 贝因美是谁？贝因美是中国婴童经济产业的旗帜，在婴童产业中构建了全新的价值链条。她始终践行“命运共同体”的共赢理念，把高标准的产品质量、对社会的承诺与符合价值规律的利润哲学相结合，实现了长久多赢。贝因美全新的商业模式以客户需求为导向，围绕着“成功生养教”打造了一个全方位的母婴服务平台，不仅能够为顾客提供衣食住行在内的各类商品性消费，同时还能够通过“成功父母”和“冠军宝贝”共同营造正确的育儿方式。从推荐消费到引导消费，贝因美在同心多元化的婴童经济商业领域中，堪称行业典范。贝因美是矢志不渝的良心企业。它历经了数次食品风波，但是品质至今不容置疑。以“对宝宝负责、让妈妈放心”为质量方针，2009年贝因美实行更严格的质量标准，把原来就高于国际标准的检验手段再提升一步。