案例14定位准确成“大鳄”(3)

2014-07-04 12:23:57

    面对网上购物弱势的特点,唐军提出了两个保证:“一是产品需保修,我们承担一半的运费;第二是运输过程中,不管任何理由只要产品受损都由我们承担。这两点是网上的购物弱势,我解决它们。”

    这样的例子唐军信手拈来。

    荆州一个客人,他采购是27寸的液晶电视,坏了,他打电话给我,我通知他发回来,用中铁快运,收到后我们检查是雷打坏的,电源同驱动板部分损坏,我们给他第二天就修好了,并且承担一半的运费给他们返回。还有一个双鸭山的,机器在中铁运输中损坏了两次,那是冬天,第一台17寸我们发过去后他没有看,就从中铁那里收了货,结果一看压坏了,液晶屏破了,发回后我给他又发了一台。没有想到,天气太冷,液晶屏被冻开了一个口子。这个单我净赔了两次。从那以后,我们发东北的货会加保护袋子,三层的,后来从来没有坏过。

    【长远规划】

    唐军陆续给了我许多他们在服务方面的案例,有些案例唐军直接贴在淘宝店的公告栏里,让客户帮助他,当口碑形象大使,让大家知道淘宝网上有个日派店,是液晶显示屏销售和服务的第一店。

    唐军觉得这样做还是不够。他说到了下一步的打算:“从电子商务来说,在网上,淘宝是一个完整的完全电子商务。我下一步会做一个服务性的网页,做一个服务的平台,做液晶类产品的维修服务,提供修理的资讯,是公益的,服务于网友,就是说不管是谁的液晶电视坏了,我都可以提供服务方面的技术咨询,是公益的。在公益的背后,就是促进我们的产品销售。还有一个就是售后的配件销售,维修的配件也是一个很大的市场啊。”

    【伟雅点评】

    唐军的故事给我们许多启发。我们许多人在做生意的时候,可以选择的新方向其实就在自己的眼皮底下,一些人看不到它;一些人看到了,但是把它当成传统生意的一部分。唐军的高明之处是把它当成自己未来的发展方向,并且设置各种保护壁垒,使自己转变成为做这件事情的第一人、第一个公司。如果唐军真的做到了,那么他的日销量和年销量都会大踏步往前发展。

    店铺链接http://shop33307721.taobao.com/

本文摘自《我们是网商》


   随着电子商务的飞速发展,“网商”群体也越来越壮大。本书的作者以一名网商的身份与视角,与淘宝网最具特色的29位网商精英亲密接触,全方位挖掘这些淘宝网赢家的经营之道,为广大网上经营者能够更好地发展提供了很多有价值的建议。

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