案例14定位准确成“大鳄”(3)
面对网上购物弱势的特点，唐军提出了两个保证：“一是产品需保修，我们承担一半的运费；第二是运输过程中，不管任何理由只要产品受损都由我们承担。这两点是网上的购物弱势，我解决它们。”
这样的例子唐军信手拈来。
荆州一个客人，他采购是27寸的液晶电视，坏了，他打电话给我，我通知他发回来，用中铁快运，收到后我们检查是雷打坏的，电源同驱动板部分损坏，我们给他第二天就修好了，并且承担一半的运费给他们返回。还有一个双鸭山的，机器在中铁运输中损坏了两次，那是冬天，第一台17寸我们发过去后他没有看，就从中铁那里收了货，结果一看压坏了，液晶屏破了，发回后我给他又发了一台。没有想到，天气太冷，液晶屏被冻开了一个口子。这个单我净赔了两次。从那以后，我们发东北的货会加保护袋子，三层的，后来从来没有坏过。
【长远规划】
唐军陆续给了我许多他们在服务方面的案例，有些案例唐军直接贴在淘宝店的公告栏里，让客户帮助他，当口碑形象大使，让大家知道淘宝网上有个日派店，是液晶显示屏销售和服务的第一店。
唐军觉得这样做还是不够。他说到了下一步的打算：“从电子商务来说，在网上，淘宝是一个完整的完全电子商务。我下一步会做一个服务性的网页，做一个服务的平台，做液晶类产品的维修服务，提供修理的资讯，是公益的，服务于网友，就是说不管是谁的液晶电视坏了，我都可以提供服务方面的技术咨询，是公益的。在公益的背后，就是促进我们的产品销售。还有一个就是售后的配件销售，维修的配件也是一个很大的市场啊。”
【伟雅点评】
唐军的故事给我们许多启发。我们许多人在做生意的时候，可以选择的新方向其实就在自己的眼皮底下，一些人看不到它；一些人看到了，但是把它当成传统生意的一部分。唐军的高明之处是把它当成自己未来的发展方向，并且设置各种保护壁垒，使自己转变成为做这件事情的第一人、第一个公司。如果唐军真的做到了，那么他的日销量和年销量都会大踏步往前发展。
店铺链接http://shop33307721.taobao.com/
本文摘自《我们是网商》
随着电子商务的飞速发展，“网商”群体也越来越壮大。本书的作者以一名网商的身份与视角，与淘宝网最具特色的29位网商精英亲密接触，全方位挖掘这些淘宝网赢家的经营之道，为广大网上经营者能够更好地发展提供了很多有价值的建议。