案例15给客户最高承诺(2)
李晓军认为，能够做出这样的承诺，除了产品的质量好，还有就是价格要有竞争力，因为客户在当地的茶庄或者商场里买的茶叶，肯定比他的贵很多。所以他推出这样的售后承诺，就是看重产品的质量和价格。如果没有好的质量、没有便宜的价格，一般是不敢推出这样的承诺的。
15.2服务不失规范
我在客户的留言中，不止一次看到大家称赞他们的服务很规范。李晓军认为确实这样，“我们现在每发一笔货，都是要经过四个人手的：客服把单做好后，交给分装配货员；配货员配好货后再交给质检员；质检员检查好再给打包员；打包员打包好交给质检，质检再检查后，交给发货客服检查。我的要求就是每一笔生意都要按这个流程做下去，哪怕就是买一点点茶叶，也要这样做下去。”
15.3在产品推荐上见真情
东艺茶业在网店上有一个产品推荐的专栏，很受客户的好评，在客户留言里会屡屡见到对东艺茶业的称赞。
李晓军讲了其中的学问，“我们的客服是经过专门培训的。我一直强调的一个原则就是换位思考，我跟我的客服说，客户让我们推荐产品，我们就要对客户负责。像我们的产品，分高档茶、中档茶、低档茶。我们会问客户，您是在家里喝，还是在单位喝？是送人的，还是买给家人的？有的客户会说是买来自己喝的，想喝好一点的；有的客户会说来个一般的，性价比高一些的就行。在家里喝的，我们一般推荐中档次、味道好、品相一般的，因为这样的茶叶，喝了很实惠。有的客户说是买来放在办公室里大家喝的，我们一般推荐档次低一点的，性价比高的。这样客户买了以后，喝了有味道，性价比又高，他们还会来的，因为在茶庄里面，店员一般都是会推荐价格高的，很多顾客买了一次就不会再买了。有的客户说是买来放在办公室招待客人的，我们一般推荐好一点的茶叶，如西湖龙井特级。有时候我们搞一些包快递之类的，我们会要求客服都要跟客户说，一定要让客户看成是自己在买茶叶，也就是换位思考。还有好多女士说想买点减肥之类的花草茶，问怀孕能不能喝？我们就直接跟客户说不能喝，因为这样对胎儿不好。”
本文摘自《我们是网商》
随着电子商务的飞速发展，“网商”群体也越来越壮大。本书的作者以一名网商的身份与视角，与淘宝网最具特色的29位网商精英亲密接触，全方位挖掘这些淘宝网赢家的经营之道，为广大网上经营者能够更好地发展提供了很多有价值的建议。