案例29中国式聊天营销(1)
【背景概述】
淘美阁是淘宝网上的一个小网店，它极其普通（只有4钻），销售的产品风格跨度也非常大，从流行到民族一应俱全。店主的名字叫“红宇的幸福”（以下简称红宇）。
在西方的C2C，对聊天是嗤笑的，他们认为从销售成本来讲，太不值得了。易趣曾经有规定，就是在成交前禁止买卖双方聊天。在许多国家，网上购物表现得很简单，交易过程中的各个环节都由模板给予诠释，双方默默成交，看不见彼此的笑脸，看到的只是一手交钱一手交货。
红宇说她在网上不是这样做生意的：“我每天坐在电脑前面聊天的时候都是带表情的，就像线下一样，只是换了一种表达方式而已。即便是在网上打字，我也是带着表情的，我觉得对方一定能感觉得到，会有感应的。”
这就是红宇培养客户的方式——中国式聊天营销。
【赢家有道】
29.1网聊是培养客户的好方法
红宇认为网上聊天是一种培养客户的方法，“我从来不发火、不发脾气，对任何客户都是一样的，即使无理取闹的客户我也会说‘谢谢’。客户说什么我的回复都是‘好的’、‘可以’、‘没问题’、‘没关系’、‘您看您方便’。”
我笑她像中国传统的老买卖人，“你不觉得和网友谈很长时间没有成交是浪费时间吗？”红宇反对我的看法：“不觉得啊，这有什么呀，我很实在地说一句，她今天不买不代表明天不买，明天不买不代表后天不买。所以说，我不是浪费时间，而是在培养客户。”
29.2网聊学会找话题
红宇对网聊有自己的观点：“我大多数时候都不急着卖东西，首先要与客户培养感情。当然，这也要看客户的性格类型，这叫性格生产力，不同性格的客户有着不同培养感情的聊天方式：有不喜欢啰唆的、有不喜欢聊天的，那就要用其他的方式，这要因人而异。不过在大多数情况下，我喜欢先了解一下客户的喜好和基本情况，但不能像调查户口一样去询问，要会从中进行分析。我喜欢在备注上写下每个客户的一些显著特征，或者简单几个字，总之是会让我一看到就立即想起这个人是谁来。我关注最多的是我们之间聊的话题和喜好。”
本文摘自《我们是网商》
随着电子商务的飞速发展，“网商”群体也越来越壮大。本书的作者以一名网商的身份与视角，与淘宝网最具特色的29位网商精英亲密接触，全方位挖掘这些淘宝网赢家的经营之道，为广大网上经营者能够更好地发展提供了很多有价值的建议。