案例29中国式聊天营销(1)

2014-07-04 11:23:17

    【背景概述】

    淘美阁是淘宝网上的一个小网店,它极其普通(只有4钻),销售的产品风格跨度也非常大,从流行到民族一应俱全。店主的名字叫“红宇的幸福”(以下简称红宇)。

    在西方的C2C,对聊天是嗤笑的,他们认为从销售成本来讲,太不值得了。易趣曾经有规定,就是在成交前禁止买卖双方聊天。在许多国家,网上购物表现得很简单,交易过程中的各个环节都由模板给予诠释,双方默默成交,看不见彼此的笑脸,看到的只是一手交钱一手交货。

    红宇说她在网上不是这样做生意的:“我每天坐在电脑前面聊天的时候都是带表情的,就像线下一样,只是换了一种表达方式而已。即便是在网上打字,我也是带着表情的,我觉得对方一定能感觉得到,会有感应的。”

    这就是红宇培养客户的方式——中国式聊天营销。

    【赢家有道】

    29.1网聊是培养客户的好方法

    红宇认为网上聊天是一种培养客户的方法,“我从来不发火、不发脾气,对任何客户都是一样的,即使无理取闹的客户我也会说‘谢谢’。客户说什么我的回复都是‘好的’、‘可以’、‘没问题’、‘没关系’、‘您看您方便’。”

    我笑她像中国传统的老买卖人,“你不觉得和网友谈很长时间没有成交是浪费时间吗?”红宇反对我的看法:“不觉得啊,这有什么呀,我很实在地说一句,她今天不买不代表明天不买,明天不买不代表后天不买。所以说,我不是浪费时间,而是在培养客户。”

    29.2网聊学会找话题

    红宇对网聊有自己的观点:“我大多数时候都不急着卖东西,首先要与客户培养感情。当然,这也要看客户的性格类型,这叫性格生产力,不同性格的客户有着不同培养感情的聊天方式:有不喜欢啰唆的、有不喜欢聊天的,那就要用其他的方式,这要因人而异。不过在大多数情况下,我喜欢先了解一下客户的喜好和基本情况,但不能像调查户口一样去询问,要会从中进行分析。我喜欢在备注上写下每个客户的一些显著特征,或者简单几个字,总之是会让我一看到就立即想起这个人是谁来。我关注最多的是我们之间聊的话题和喜好。”

本文摘自《我们是网商》


   随着电子商务的飞速发展,“网商”群体也越来越壮大。本书的作者以一名网商的身份与视角,与淘宝网最具特色的29位网商精英亲密接触,全方位挖掘这些淘宝网赢家的经营之道,为广大网上经营者能够更好地发展提供了很多有价值的建议。

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