案例29中国式聊天营销(2)
红宇举了一个例子。
我有个客户备注，里面很简单就两个字——“静安“，这是北京一个大厦的名字，她在那里上班，偏巧我以前也在那里上班，当她拍下宝贝后，我看到了她的地址，马上就有的聊了，这样彼此的距离一下子也就拉近了。一定要想方设法寻找到自己和每个客户的共同点，不要担心找不到，一定有的。没有两个完全相同的人，也没有两个完全不同的人。对于每一个客户，我都能找到和他的共同点，这样也就有了共鸣。
29.3网聊要真诚
红宇学佛，佛法里有句话叫“万象皆由心生，万法皆由心造”，就是说一切都是因为自己，而不是别人。在红宇看来，真诚很重要，要用真心对待每一个客户。
红宇的客户非常稳定，他们买什么一般都会来问她，这都是红宇培养出来的。
红宇说：“淘宝的惯例，客户买的服装穿着不合适是不给退换的，如果一定要退换，都要由买家承担来回的费用。可是我这里不是，客户收到货以后，即便是她自己选的尺寸不合适，我都承担邮费给换了，所以我的顾客跟我都很亲。”
红宇的稳定客户群中聊得好的有50人以上，经常买不买东西都要和她聊聊。红宇每天早9点上网，半夜最早都要1点才能下线。
下面是红宇提供的她与客户的聊天记录。
1.红宇：“还没睡？就是纱丽最好看，你不会穿着纱丽睡觉吧……”一个客户从另外的店家那里买了一块印度纱丽，因为买的时候咨询过红宇，于是跑来与她分享。
2.客户：“……我晚上就是不吃啊，我告诉你啊，我不知道为什么，突然胖了10斤，晕死的，这个月刚把这个10斤减得差不多。”这是北京同城的一位客户，经常来红宇家充当模特，帮红宇拍服装图片。
3.客户：“姐姐，你可别赔钱啊，我要给快递费的。”红宇的一位客户主动要求支付快递费。
本文摘自《我们是网商》
随着电子商务的飞速发展，“网商”群体也越来越壮大。本书的作者以一名网商的身份与视角，与淘宝网最具特色的29位网商精英亲密接触，全方位挖掘这些淘宝网赢家的经营之道，为广大网上经营者能够更好地发展提供了很多有价值的建议。