案例29中国式聊天营销(2)

2014-07-04 11:22:46

    红宇举了一个例子。

    我有个客户备注,里面很简单就两个字——“静安“,这是北京一个大厦的名字,她在那里上班,偏巧我以前也在那里上班,当她拍下宝贝后,我看到了她的地址,马上就有的聊了,这样彼此的距离一下子也就拉近了。一定要想方设法寻找到自己和每个客户的共同点,不要担心找不到,一定有的。没有两个完全相同的人,也没有两个完全不同的人。对于每一个客户,我都能找到和他的共同点,这样也就有了共鸣。

    29.3网聊要真诚

    红宇学佛,佛法里有句话叫“万象皆由心生,万法皆由心造”,就是说一切都是因为自己,而不是别人。在红宇看来,真诚很重要,要用真心对待每一个客户。

    红宇的客户非常稳定,他们买什么一般都会来问她,这都是红宇培养出来的。

    红宇说:“淘宝的惯例,客户买的服装穿着不合适是不给退换的,如果一定要退换,都要由买家承担来回的费用。可是我这里不是,客户收到货以后,即便是她自己选的尺寸不合适,我都承担邮费给换了,所以我的顾客跟我都很亲。”

    红宇的稳定客户群中聊得好的有50人以上,经常买不买东西都要和她聊聊。红宇每天早9点上网,半夜最早都要1点才能下线。

    下面是红宇提供的她与客户的聊天记录。

    1.红宇:“还没睡?就是纱丽最好看,你不会穿着纱丽睡觉吧……”一个客户从另外的店家那里买了一块印度纱丽,因为买的时候咨询过红宇,于是跑来与她分享。

    2.客户:“……我晚上就是不吃啊,我告诉你啊,我不知道为什么,突然胖了10斤,晕死的,这个月刚把这个10斤减得差不多。”这是北京同城的一位客户,经常来红宇家充当模特,帮红宇拍服装图片。

    3.客户:“姐姐,你可别赔钱啊,我要给快递费的。”红宇的一位客户主动要求支付快递费。

    

本文摘自《我们是网商》


   随着电子商务的飞速发展,“网商”群体也越来越壮大。本书的作者以一名网商的身份与视角,与淘宝网最具特色的29位网商精英亲密接触,全方位挖掘这些淘宝网赢家的经营之道,为广大网上经营者能够更好地发展提供了很多有价值的建议。

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