案例29中国式聊天营销(3)

    29.4网聊是中国特色

    在红宇看来，不论是国外的C2C，还是线下的实体店，如从国外传过来的超市这种模式，都是不讲客户培养的。但是，红宇觉得我们的国情就不同，中国其实是个人情味很浓的国家，我们也应该做有中国特色的电子商务。

    红宇随即给了我一个佐证。她有个客户，从她那里买了一款原单的品牌羽绒服，到国际易趣上销售。红宇卖950元，客户拿过去卖1750元，就是199.99欧元，卖得比红宇还好，并且不用沟通，不用再注重服务上的一些小细节，只要货对版就可以了。可是红宇不同，她卖950元一件，售前要做工作，售中要送点小礼物，甚至还要亲自写上一张卡片，包装都很讲究，售后就更不用说了，是她最注重的事情。红宇说：“这就是易趣与淘宝的区别。”

    她大胆推断：“易趣在国内可能做不过淘宝，很简单这是国情或者说是风俗习惯的缘故吧。电子商务这个舶来品，也必须要入乡随俗。”

    【长远规划】

    我记录了红宇和我的聊天，记录了红宇和客户的聊天，我发现这些聊天内容是那样随和，那样从容，那样有一搭没一搭，像在北京的老四合院里，询问邻居孩子的高考，说说今天买回的蔬菜。但是，你会体味这样的聊天中有一种文化，我把它叫四合院文化，这种文化应用到网络销售上，叫聊天营销。买家卖家经常沟通感情，销售在不经意间就完成了。

    我们不能预测这种销售方法的生命力几何，但是在红宇的眼里，现阶段乃至今后还会一直用下去。

    【伟雅点评】

    如果淘宝打败易趣，那么会有许多原因，其中最主要的是易趣在中国的“水土不服”，不能做到本土化，这是有道理的。

    初期的淘宝，不得不带有许多集市的特点。网购群体，基本属于草根一族，喜欢在讨价还价中间享受购买的乐趣，更喜欢在集市里寻找自己熟悉的店铺。这样的购物行为，常常是奔着感情去的。淘宝网适应了这样的特点，买卖之间允许在旺旺里沟通，进入淘宝可以没有门槛，社区里开设了各种互动的专栏。就是这样的简单举措，导致网友蜂拥加盟淘宝。

    在淘宝成立五年以后，买家和卖家之间的互动依然活跃。但是许多商家还不明白这种互动的价值，他们认为竞争力应表现在拼价格和平台带给他们的流量上。当价格拼不下去或者流量干枯了，他们也就“黔驴技穷”，生意难以为继了。

    网络聊天是很平常的事情，但是如果用来做生意就需要往前跨一大步，把网络聊天变成聊天营销，注入文化而演变为属于自己的竞争力。

    网站链接http://shop34213552.taobao.com/

本文摘自《我们是网商》

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