案例15给客户最高承诺(3)

    李晓军继续说，“只要我们客服多替客户着想，客户都是很高兴的。这样，下次他不用跟我们客服聊天就拍下付款，然后来一句说，款已付，请发货。这样对我们客服也是好事。客户让我们推荐，所以我们一定要对客户负责任。我感觉在淘宝上对待客户就要讲诚信。”

    每年新茶下来，李晓军都有客户统计，以前客户买过东艺茶业什么茶，他们都会定时回访，这也是挽留老客户的最好方法，也是最有效的办法。有时候打个电话或是上旺旺联系一下老客户，老客户就会感觉不一样，他们说，这么多客户还记得我，真的是看得起我。

    李晓军说：“年轻一点的，我们会问他以前喝过哪些茶。有的说没有喝过，我们就会推荐一些绿茶，像西湖龙井、黄山毛峰、六安瓜片之类的，这些绿茶对刚喝茶的人来说，会感觉好喝。如果有的客户说我想买点铁观音或是乌龙茶之类的，我们一般推荐他先买中档次的，先品尝一下，因为我们店每款茶都是有50克的品尝包装。中档次喝了感觉还想要好一些的就买高档次的了。如果感觉可以，一般我们就让他买这个档次的了。”

    【长远规划】

    李晓军因为自己的茶叶质量一流、价格便宜、服务规范而充满自信。我们继而谈到了品牌，这是我们谈话的核心。李晓军很兴奋，他接过我的关于品牌的话题说，“这个我正要好好说一下了，也是我2009年定的目标呢！我现在在淘宝上面走的是高档路、质量路、平价路，所以我注册了一个商标——艺福堂。这个商标注册下来，我就走高档品牌路了。我要让大家知道买茶叶最好上淘宝。中国有个天福茗茶，他是利用实体网络！我先走网络，再走实体，我感觉会比他来得快一些。”

    【伟雅点评】

    2008年12月22日，我的书即将完稿，我又一次查了一下我讲述过的三家经营茶叶的网店的信用指数排列：森舟名茶是112464，怡清源是110660，东艺茶业是95117。三家的竞争是如此激烈，甚至到了差之毫厘的程度。他们中谁懈怠一周或者几周，就会出现新的排名。

    前一周，就是在12月14日，我在上海组织了第三届上海网商峰会，这三位网店店主都来参加会议了（前两位是会议特邀嘉宾），有趣的是，他们三位在会议期间还抓紧时间互相交流了经验。茶叶前三甲能够在这样的和谐氛围中进行沟通，是因为他们的竞争都是在服务质量上的竞争。阅读本书的读者在比较三家的服务以后会发现，他们的服务各有自己的特色，他们的服务水平是淘宝网上最出色的。他们的排名已经不重要，他们在服务上已经形成了自己的品牌。在他们的品牌号召下，已经聚集了他们的稳定客户群体。

    店铺链接http://shop33569718.taobao.com/

本文摘自《我们是网商》

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　　 随着电子商务的飞速发展，“网商”群体也越来越壮大。本书的作者以一名网商的身份与视角，与淘宝网最具特色的29位网商精英亲密接触，全方位挖掘这些淘宝网赢家的经营之道，为广大网上经营者能够更好地发展提供了很多有价值的建议。