第一章 企业感化力（12）

    　　◎ 链 接

    　　赢得顾客的心

    　　——学员陈素雅

    　　诚实和自信是每一个希望成功的人应该具备的条件，但还有一种更重要的资本也是我们不可缺少的，那就是良好的态度。态度是与人见面时最先给人的一个印象，它的重要性不言而喻。一个态度粗俗的人，令人一见就会产生反感，结果必然是导致处处碰壁。相反，一个态度友好的人，即使容貌并不清秀，甚至肢体残缺，往往也容易受到人们的尊重。

    　　任何商店的老板，都希望自己的员工有能力吸引更多的买主，使店里的顾客一天比一天多。作为一名在专卖店工作的导购员，业绩对于我们来说固然重要，但好的业绩来自我们和顾客的沟通。每一天，我们都会面对不同的顾客。为了满足不同顾客的不同需求，在我们心中都应该有这样的念头：任何人一走进我们的店门，就是一位新的客人，必须热情地款待，至于他消费与否，那是顾客的权利。我们所应做的，就是代表我们九牧王品牌，热情而真诚地用心对待顾客。

    　　通过学习，我学到了很多与顾客沟通的技巧。面对顾客，我们更需要的是耐心和真诚，顾客能不能在这里消费，除了我们品牌的效应，还有一个重要因素就是导购员的态度。良好的态度对于我们建立与顾客之间的沟通关系至关重要，正如润滑油对于机器一样，当缺乏润滑油时，机器一定会发出嘈杂的声音，令人避而远之。

    　　顾客就是上帝，而上帝当然希望得到礼貌和周全的服务，否则有那么多的品牌、那么多的产品，他凭什么只买你的？由此我想：赢得客户的关键是赢得他的心，正如九牧王品牌的核心理念“心到自然成”所说的一样。

    　　2.活跃的创新力

    　　学以致用。学习的根本目的在于指导实践，在于激发创新思考。中国儒家对于学习与创新思考的关系有很好的表述。

    　　学而不思则罔，思而不学则殆。

    　　——《论语·为政》

    　　学习而不思考，会被知识的表象所蒙蔽；思考而不学习，则会因为疑惑而更加危险。而对于如何创新，《论语》给出的答案是“温故而知新”。

    　　2006年，林聪颖在九牧王“巅峰营销团队魔鬼特训营”上再次振聋发聩地说：“如何理解创新？创新就是无中生有。但是，无中生有的前提是了解现状。如果连公司的现状都不了解，怎么创新？”

    　　“拿最得意处开刀”是林聪颖独特的创新思维，既体现了他勇于自我否定的精神，也折射出他的危机意识。他经常告诫管理人员：“企业诞生之日，就开始与死亡争夺时间。人一生出来，就开始向死亡迈进，企业也不例外。不管是大企业、小企业，国有企业、民营企业，死

    　　亡是必然的。也许是今天，也许是明天，做得好的可以延缓死亡，但终究还是要死亡。我们要做的就是，在企业大限来临之前做好准备。九牧王现在很成功，但肯定会有失败的那一天，我们只有对企业的现状和未来有清醒的认识，才有可能在失败来临前实现战略转移和突围。我们必须抱着企业随时可能失败的心态来经营企业，不断地和死亡赛跑，争取时间，想方设法不断延长企业的生命周期。”所以，他大声疾呼：“最成功的地方往往是潜藏致命危机的盲区。”

    　　截至2007年，九牧王西裤已经连续八年蝉联同类市场第一名，系列产品在市场上也是风生水起。然而，林聪颖依然怀有如履薄冰的心态：“当别人想到的时候，我们已经在做；当别人已经在做的时候，我们已经做得不错；当别人做得不错的时候，我们应该做得更好；当别人和我们做得一样好的时候，我们就该考虑换跑道了。”

本文摘自《九牧王之道》

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　　 　 在闽南企业群中，中国西裤大王“九牧王”以独树一帜的经营管理享誉业内。九牧王创造性地汲取中国传统文化的思想精髓，提炼出一套东方人本管理哲学——“企业感化力”。 本书通过对九牧王近二十年经营管理实践的梳理和总结，首次提出“牧心者牧天下”的经营哲学，并系统阐释了“企业感化力”理论与“感化型企业创建之道”。