第一章 企业感化力（16）

    　　在林聪颖的指引下，九牧王把以人为本的理念和行为，高度概括为企业的“牧心文化”。对内要精心耕耘，让员工称心。在林聪颖看来，一个企业是否做到以人为本，不是由企业主说了算，而是要由员工来评价。正如他说的，“员工的事情无小事，切忌把好事变成坏事”，所以，只要是与员工切身利益相关的制度，即使是优厚的福利政策，在推行之前均必须通过《员工满意度调查表》征询所有员工的意见，满意率不到80%绝不实施。

    　　这还不够，每个月九牧王行政部会将一份《行政后勤工作满意度调查表》发到每个员工手中，调查内容包括：车辆管理满意度、宿舍管理满意度、食堂管理满意度、环境卫生绿化管理满意度、保安服务满意度、员工招聘培训效果满意度、维修服务满意度等内容。一切后勤保障是否到位，全看员工“脸色”，真正让员工体会到在企业“当家做主”的荣誉感与自豪感。

    　　满意度调查的对象不单指向与员工生活密切联系的后勤服务人员，还包括管理人员，《管理人员工作满意度调查表》也是每人一份，每月一查，下面是部分调查内容：

    　　对车间主任、组长、质检的调查内容包括：是否对新进员工耐心帮教、在一定程度上关心员工生活；是否对员工的意见、建议及时反馈、解决，与员工保持良好沟通；是否对员工进步或违规有鼓励或惩罚（如变相体罚或过激言语）；是否对生产工序合理安排，保证生产协调，努力完成每批产品生产任务；是否对新工艺款式每个工序说明指导；是否对产品质量严格把关，对不合理的产品坚决返工；是否宣传公司制度及企业文化并以身作则。

    　　对车间收发员的调查内容包括：是否领料及时，发放辅料态度端正；是否注重清床的及时性，欠缺辅料积极寻求解决方法；是否正确核对工票款式、数量。

    　　无论对生活还是工作，基层员工均拥有自主评分权，一旦调查统计结果总分低于80分（满分100分），调查结果必须立即上报总经理，并组织专案组深入了解，迅速提出解决方案，直至员工满意为止。因此，来九牧王参观的人都对九牧王在员工工作、生活和娱乐等方面的巨大投资表示惊讶。的确，九牧王在员工服务上可谓“煞费苦心”：“有人的地方就有空调”，所有工作区配备背景音乐，根据不同时段员工的工作状态播放不同内容；员工宿舍配空调、电视、自动洗衣机，新进员工只带行李包就可直接入住，入住前后勤部门已经将被褥铺好（详见第八章）……

    　　虽然九牧王在员工物质和精神生活的投入堪称“不惜血本”，但在林聪颖看来，“所有九牧王人分工不同，各有价值。凡是对员工有利的条件，咬着牙也要上，这不是成本，而是一种投资”。

    　　九牧王企业文化正是建立在对员工无微不至的服务基础上的，正因为这样，九牧王企业文化不但落地生根，而且开花结果，企业对员工的感化力日益增强。

本文摘自《九牧王之道》

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　　 　 在闽南企业群中，中国西裤大王“九牧王”以独树一帜的经营管理享誉业内。九牧王创造性地汲取中国传统文化的思想精髓，提炼出一套东方人本管理哲学——“企业感化力”。 本书通过对九牧王近二十年经营管理实践的梳理和总结，首次提出“牧心者牧天下”的经营哲学，并系统阐释了“企业感化力”理论与“感化型企业创建之道”。