五项行为：构建责任管理的启明星(2)

　　●责任文化，就是要建立起关于责任的沟通体系

　　对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户负责和合作者负责就是守信，这是每个员工都要铭记的信条。员工是企业的基础，经常与员工进行责任沟通，不仅可以获得更多有利于制定决策的信息，而且还能与员工保持融洽的关系，有助于提高员工的工作热情和对企业的责任感和忠诚度。通过对相关岗位角色所承担责任的沟通，明晰相关责任，建立员工的责任心和组织的责任氛围和文化。

　　●责任文化，就是要授权授权再授权

　　授权是一种充分的信任，用人不疑。将权力赋予下属即向下属表达了这样一个信息：即对他的能力是充分信任的，“你办事我放心”。从而在主观和客观上造就了员工培养责任的习惯。

　　领导者要避免承担所有责任，要形成按比例承担责任，否则，我们会认为员工没有接受承担新责任的能力。结果我们常常主动承担更多的责任。当责任越来越重时，对于那些心怀恐惧的同事，我们又开始嫌弃他们的依赖感太强。放不开手脚的管理者坚持一人大梁独挑，属下惟命是从，但不做任何决策，不负任何责任，终将导致一人“演戏”、众人“欣赏”的局面。最后，从客观上削弱了下属员工承担责任的意识和能力。

　　授权是管理过程中的关键环节。对于一个成熟的企业家而言，授权要求领导者必须鼓励员工或者被授权的管理者勇于承担责任。方太厨具的领头雁茅忠群就是个崇尚授权并在实践中成功实现授权的管理者。他认为：授权就是最大的责任。

　　方太经理人对此最有发言权。集成厨房事业部总经理对于茅忠群谈的授权有着直接的感受，他说：“最近有许多同事来找我申请批准一些事项，并都带着行动方案和办法，这证明我们的员工开始积极思索并承担责任，以此来推进事业部业务及其组织的发展进程。这是非常可喜的变化。”

　　有人问茅忠群，授权太多是不是影响了公司的控制力？他的回答很干脆：我觉得在某种意义上，信任就是一种控制。或者说它是最好的一种控制。你充分信任他，给他放权，给他发展的空间，他会很容易产生心理契约。那么一旦心理契约形成以后，他就能够有一种自律行为，他就会产生一种控制。有了这种控制，他就能够和企业产生一种心理契约——当然，在茅忠群的充分信任气氛中，一批高层的经理人也就在这种信任中成为管理的榜样，老陈应该是其中的代表之一。他的口头禅就是“老板的信任就是对我最严格的要求”。

　　●责任文化，就是要承担并忍受过失

　　越是勇于承担责任，越是可能造成失败；只有不承担责任，才不会出现所谓的失败——一个鼓励承担责任的责任型企业组织，需要建立的是“包容失败”的企业文化。

　　在日常工作中，我们承认金无足赤，人无完人，优点突出的人往往缺点也很明显。因此，鼓励员工承担责任的企业会允许员工犯错，但不原谅重复同样的错误。这一切构成了企业组织独有的宽容文化。

　　责任价值观的本质是鼓励“勇于承担责任”——只要承担责任，就有可能会因责任承担而导致失败；责任与失败之间是正比例的关系，想要永不失败的方法只有一个，那就是：永不承担责任！正是因为承担责任就可能意味着面临失败，因此，包容失败就成了企业组织管理的必需，否则将无人承担责任。

　　而茅忠群的体会是，必须开明开放，必须大胆、认真放权与授权。

　　首先，要做到大胆放。领导者对下属要信任，不要怕下属乱用权、用不好权或无能力用权。即使下属初始用权时，出了差错，也应善意地给他指出，原谅他，领导者要大度，要关心、信任下属。第二，要认真放，放权也应有权限，应该制度化，应该掂量哪些应该放，哪些不该放。第三，还应该有监督、考验机制来保证下属用好权。放权、授权不仅是给下属的一种信任，也是自己对事无巨细工作的一种解脱。要知道，一个企业，只有大家尽力了，积极性调动了，这个企业才能搞好，你一个人能力再强，如果下属不配合，不主动，纵使你有三头六臂也无法开展工作。授权也是一种激励，是满足下属实现自我价值的一种激励，从某种意义上说，比物质激励还重要。

　　但是，被授权者的素质是非常重要的。有一个下属讲得很好，你给了我权力，我反而睡不着觉，因为我要对你更负责，要更体现我的忠诚与能力，我要千方百计地动脑筋，原来没有授权，反而很省心，你说什么，我就干什么。

本文摘自《人类失去责任，世界将会怎样？》

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　　 一个缺乏责任的民族是没有前途的民族，一个缺乏责任的人是不可靠的人！
一个缺乏责任的组织是注定失败的组织，不管这个组织看起来是多么的强大与可怕！
著名管理大师德鲁克说：“责任保证绩效。”一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员所组成的。对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提高自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。
本书提出“工作就是责任”，将“责任”这个概念进行了深入、生动的具体阐述，提出了“责任感的5项基本特征”、“妨碍人们责任感的4种病症”以及“责任感修炼的6个步骤”，具备很强的可读性和可操作性。无论对于企业员工还是企业管理人员，都有很好的指导作用。