工作无小事，把细小的事也做得很到位(2)

　　实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。惟有实践后再用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤、行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。”

　　德胜洋楼的人恐怕对此更有体会，一次，德胜开发的苏州波特兰小镇一个住户家里进了老鼠，打电话到管家中心，管家中心自己的人手有限（一共只有三个），赶紧求助于其他科室的人，结果出现了几个科室的人（包括部门经理）“兴师动众”一起捉老鼠的场面。别人看了可能不解：公司有那么多的事情要做，干吗要这么多人去抓老鼠。德胜的蒋永生很轻描淡写地告诉我：客户那里无小事！

　　我问：“你们做这样的事情好像很有乐趣，不像是帮别人，倒像是主动的投入精力！”

　　他笑笑，没有说话！

　　不过，我从《德胜员工守则》中读到了其中的原因：

　　这个守则中辑录了聂圣哲的一个讲话，题目是：“拥有一份职业，一定要拥有一种荣耀感”

　　从发言中，我们能够看出，他是一个很讲究细节的人，很重视“小事”的管理者。他说：“我就看不得员工吃饭的时候有苍蝇。其实，对一般的公司来讲，这关我什么事情！我又不到你们那里吃饭。我就看不得员工洗澡不方便。甚至再过一两年，如果电容量的问题解决了，男员工的宿舍里也都装上空调，那夏天睡得多舒服呀！

　　×××是一位非常好的员工，大家一直对你评价很高，但是你把杭州房子的油漆搞得一塌糊涂，而且你是搞油漆出身，一摸就感觉不对。你要给我当面讲清楚。尽管你在南京、在无锡做得很好。

　　当我在外地出差的时候，傅玉珍给我打电话告诉我说树叶子掉了。我心里就很高兴。说明这树叶掉了她认为是重大的事情。确实，这在公司里是重大事情。你的环境里有一棵树的叶子全光了，那怎么对客人进行展示啊？！”

　　“像×××这么好的员工，昨天给我讲了一句话，说湖里的水放了，很深了，不是一般的深。你一句话很随便，可我是要来看的。一看，他胡说八道。那水不是一般的浅，很浅。说明那个坝就没有挖开，是雨水积的。你不要不服气，待会儿你去看一看。这个季节的水从来没有这么浅过的。我举这样一个例子，是要求你们讲每一句话都要负责任，一定把它搞很清楚。我们员工当中没有人认为×××会撒谎的吧？他犯的是什么错误呢？就是想当然。”

　　有人可能认为，这个聂圣哲怎么管得都是小事呢？这就是一个价值观问题，在德胜管理者看来，公司中没有小事，凡事将小事看的，就会做不好；凡事把小事当大事看的，才能将事情做好！因此，他认为的价值观是：

　　“拥有一份职业一定要拥有一种荣耀感。”

　　“工作要作为一种爱好去完成。”

　　“不要总觉得问题很简单，将简单的事情做得很到位是判断下属是否优秀的重要标准”。

　　无独有偶。台塑集团的创始人王永庆恰恰将这些经营管理过程中的小事称之为“本”，要求大家“追求点点滴滴的合理化”，其中不少是对于如何开好发票、食堂的伙食、报销的程序、具体的原材料等。

　　对此，王永庆有个比喻，这就好比一棵树，树的上面有树干枝叶，下面有根，根中有大根与中根，连接中根的还有很多细根。树的生长是靠细根吸收养分，经中根、大根而至整棵树，才能长得枝叶茂盛。而人们注意的，往往只是茂盛的枝叶，忽略了看不见的根部。因此，他要求必须不放过任何问题的细枝末节，凡事都要从细微末节着手，这才是求本精神的真谛。

本文摘自《人类失去责任，世界将会怎样？》

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　　 一个缺乏责任的民族是没有前途的民族，一个缺乏责任的人是不可靠的人！
一个缺乏责任的组织是注定失败的组织，不管这个组织看起来是多么的强大与可怕！
著名管理大师德鲁克说：“责任保证绩效。”一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员所组成的。对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提高自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。
本书提出“工作就是责任”，将“责任”这个概念进行了深入、生动的具体阐述，提出了“责任感的5项基本特征”、“妨碍人们责任感的4种病症”以及“责任感修炼的6个步骤”，具备很强的可读性和可操作性。无论对于企业员工还是企业管理人员，都有很好的指导作用。