往前走一步，不是不动或往后移动(2)

　　小杜、小杨二人没有一走了之，也没有把问题推给顾客，而是再三研究在不用换窗的情况下有没有方法进行安装，最后决定：一个人先依靠梯子站到一定的高度，再由另一个人利用安全带把他拉升到安装位置，悬空作业安装外机支架，最后加长管线接到要装空调内机的房间。虽然这样安装有一定的风险，而且需要更长的安装时间，但只要仔细操作，应该是没有问题的。两个年轻人耐心地从下午一点半一直工作到晚上七点，终于在没有拆除窗子的条件下将空调安装到位，连顾客自己都不能想象的事情做到位了。

　　事后，顾客送来了一面锦旗作为致谢！“这样的安装费时、费力，又麻烦，以前没有人肯做，我们自己都不知道怎么办了！你们做成了，真了不起！”

　　“自己多麻烦点，顾客就少麻烦点”，这句质朴的回答不就是普通员工的责任写照吗？！

　　实际上，我们身边也经常有这样的经历：

　　2007年5月底，我们国富举办了国富执行力大讲堂2007年第一课，地点在我们公司旁边的元辰鑫大酒店，课堂开始前的晚上9点多了，我到现场看了看，我们的员工正在紧张地布置会场（下午这里有别的活动），接近收尾的时候，我就准备回家，走到酒店门口的时候，一位工作人员对我说：“周博士，您看看这个横幅如何？”我这才抬头看了看，酒店大门的横幅，刚刚挂上。我突然发现，横幅上有两个字与计划中的不同。我们的名称叫“国富执行力大讲堂”，横幅上写得是“中国执行力大讲堂”。我觉得写得不正确，但考虑到现在就已经很晚了，再修改后贴上挂上就更晚了。为了让大家早点休息，我没有说什么！

　　次日，我7点多就来到酒店，仰头一看大门横幅，上面已经改成了“国富执行力大讲堂”。我那天的课讲得很有激情，因为我觉得我的员工特别好，特别富有责任感。后来，我问起这个事情的时候，培训的负责人告诉我，他们为了改这两个字，一直工作到晚上12点钟。他们都知道一个特别简单的道理：

　　往前走一步，即使是一小步，也不能停止不动，更不能后退！

本文摘自《人类失去责任，世界将会怎样？》

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　　 一个缺乏责任的民族是没有前途的民族，一个缺乏责任的人是不可靠的人！
一个缺乏责任的组织是注定失败的组织，不管这个组织看起来是多么的强大与可怕！
著名管理大师德鲁克说：“责任保证绩效。”一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员所组成的。对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提高自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。
本书提出“工作就是责任”，将“责任”这个概念进行了深入、生动的具体阐述，提出了“责任感的5项基本特征”、“妨碍人们责任感的4种病症”以及“责任感修炼的6个步骤”，具备很强的可读性和可操作性。无论对于企业员工还是企业管理人员，都有很好的指导作用。