工作无小事，把细小的事也做得很到位(1)

　　很多“聪明”的人对小事不屑一顾，经常以“做大事者”自居，实际上，这些人往往是眼高手低之辈，这就是为什么松下幸之助让新来的员工从扫厕所开始职业生涯，他相信：一个人连扫厕所这样的小事都做不好的话，其他的所谓大事也不会干好。

　　确实，管理公章大概是不难的事之一了吧？有的人就会出现违规盖章的事；打扫卫生这样的事算是最平凡的事情了吧？有的人仍然会扫不干净！

　　张瑞敏为此说了两句话：

　　什么叫做不容易，就是把容易的事情反反复复得做到位，就是不容易!

　　什么叫不简单，就是把简单的事情日复一日、月复一月得做到位，就是不简单！

　　老子早已说过：“大必出于细”，也就是再伟大的事业都是一系列的小事构成的，没有小事就没有大事。刘翔的世界冠军是日复一日的训练出来的、是一个环节一个环节的抠出来的、成绩是一秒一秒的提高上来的；李嘉诚的财富是一个生意一个生意的做出来的，当李嘉诚为了卖塑料花在香港的大街小巷吆喝的时候，不知道他心里的大事是什么？！

　　我们在去过浙江温州、青田的都感受到了那里的华侨之多和华侨之富有，连青田这样的小县城房价让华侨购房的热情都抬到了1平方米1万元以上，但是，一位欧洲的华侨领袖对我讲：“周博士，人们只看到了华侨的财富，他们不知道，我们的财富是开饭馆一分分挣出来的”。

　　小事是大事的根基，小事做不好，大事就不存在！因此，工作中无小事，小事就是大事，把小事做到位，大事自然就做好了。

　　小事中看责任，责任中无小事！

　　对于一位有责任心的人，小就是大！

　　新奥集团的廊坊燃气收费组有个有名的“五姐妹”，其中，一位是小杨，她到客户家里收费，她轻轻地敲了敲门，门没有开，她仍然轻轻地敲，门还是没有开。

　　当她正准备返回时，门开了。女主人说：“不好意思，我还以为没有人呢，你怎么不大声敲门呢？”杨静说：“知道你家有婴儿，怕吵醒她。”女主人惊奇地问她：“你怎么知道我家里有小孩？”杨静说：“从客户资料上看到的。”这种细心和爱心令女主人又感动又佩服。

　　不仅如此，“五姐妹”经过细心研究，发现用中指去敲门声音最好听，因此就坚持用中指敲两下门。年复一年，中指都磨出了厚茧子。在“五姐妹”手里都有个性化的客户档案，上面记录着每家客户什么时间比较方便、有什么爱好、需要特别注意哪些方面等，用来为客户提供满意的服务。

　　优质的服务哪里来？不会从什么大的事情上来，一定是从最小的事情上来。所以，万科强调：

　　“我们1％的失误，对于客户而言，就是100％的损失”。

　　这种原则形成了万科的“客户无小事”理念。

　　华为的《致新员工书》在一名员工刚刚进入公司的时候，就向他宣布了公司是多么重视每一件细小的事情。

　　“机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。

　　希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实、德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧、取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录，有系统、有分析地提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现某个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。

本文摘自《人类失去责任，世界将会怎样？》

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　　 一个缺乏责任的民族是没有前途的民族，一个缺乏责任的人是不可靠的人！
一个缺乏责任的组织是注定失败的组织，不管这个组织看起来是多么的强大与可怕！
著名管理大师德鲁克说：“责任保证绩效。”一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员所组成的。对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提高自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。
本书提出“工作就是责任”，将“责任”这个概念进行了深入、生动的具体阐述，提出了“责任感的5项基本特征”、“妨碍人们责任感的4种病症”以及“责任感修炼的6个步骤”，具备很强的可读性和可操作性。无论对于企业员工还是企业管理人员，都有很好的指导作用。