五项行为：构建责任管理的启明星(9)

　　4.构建责任组织体系

　　●岗位责任是工作的基础

　　对于组织而言，对如何分配责任进行讨论。你会发现：第一，并非所有的问题都是相似的，因此无法实行一成不变的责任划分。第二，每个经理都处在不同的个人发展阶段。有经验的经理人所能够承担的解决问题的责任就比那些还有待进一步提高的经理人要多。

　　无论是企业组织资产所有者的权力，还是高层管理者或部门岗位的权力，其本质都是在承担或分担“责任”。企业组织的整体责任使命，并非一个岗位或一个人所能实现和完成，因此需要将“责任”以“责任分工”的形式，由各个职务或岗位上的人员分别承担，共同实现企业组织的责任使命。

　　岗位或职务，是企业组织“责任体系”中最基本的责任单位。所以会出现岗位或职务，是因为企业组织的使命，常常是非一个独立的个人所能完成的，它需要共同的协作和合作来完成，所以才会出现了责任的分工和委托——是分工和委托产生了岗位或职务；换句话说，岗位或职务只因责任承担的需要而出现，而不会因权力和利益而出现。

　　如果一个企业组织承担起了自己所有的、必需的责任，那么，企业组织的利润就必须会随责任的承担而出现！当我们说某人被赋予了责任时，其实是在说某人被分配到了承担具体责任的岗位或职务上，而不是在说将责任授予了某人——责任是脱离了权力和个人的客观存在。当某人离开某个岗位时，人虽然走了，责任却无法带走而依旧留在了岗位上。

　　“岗位”是企业组织里最基本的“责任单位”。企业组织里的岗位和职务是怎样产生的呢?岗位或职务只因企业组织整体的责任使命而出现。“责任”从来不会被赋予具体的人，而是被赋予了具体的岗位或职务：责任只存在于具体的岗位或职务，但责任却是由具体岗位或职务上的人来承担的。无论人员以何种方式发生流动和变化，“责任”则始终如一的矗立在岗位或职务上；无论责任岗位上的哨兵原来是何种职务、何种身份，只要他站在了岗位上，他就必须承担起岗位责任。

　　●责任心是最大的价值

　　责任保证绩效，责任也赢得市场，如果你是负责的，你就会拥有越来越多信任你、支持你的客户。

　　对个人而言，从脚下做起，从自己的工作做起，是走向成功的基础。有个管理语言进一步说明了岗位责任价值的深刻内涵——“割草工的客户关系管理”：

　　有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说：“您需不需要割草？”布朗太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮你拔掉草丛中的杂草。”布朗太太回答：“我的割草工已做到了。”男孩又说：“我会帮您把走道的四周割齐。”布朗太太说：“我请的割草工也已做到了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话。

　　此时男孩的室友问他说：“你不是就在布朗太太那割草打工吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！”多问自己“我做得好不好”，这就是追求敬业的态度和责任心。

　　●企业不是权力系统，而是责任系统

　　在企业组织中，领导是责任的同义词。领导就是一种责任，而不是发号施令和享受优惠待遇。作为担负着重要职务的管理干部来说，每天承受压力如履薄冰的滋味固然不好受，但却是企业健康发展所需要的。

　　图5.1是罗杰R26;马丁的领导模型，对我们具有很大的启发意义。

　　图5.1领导的新定义（选自《责任病毒》作者：

　　罗杰R26;马丁出版日期：2003.6机械工业出版社）

　　其一，领导不是单方面决定如何划分责任的人。相反，领导通过公开的对话来确定自己和别人的责任；

　　其二，领导不应该是“我说了算”，而是应该想办法让自己和别人的能力与责任匹配起来；

　　其三，领导应该把自己的想法说出来，听听大家对责任级别的划分的意见。

本文摘自《人类失去责任，世界将会怎样？》

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　　 一个缺乏责任的民族是没有前途的民族，一个缺乏责任的人是不可靠的人！
一个缺乏责任的组织是注定失败的组织，不管这个组织看起来是多么的强大与可怕！
著名管理大师德鲁克说：“责任保证绩效。”一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员所组成的。对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提高自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。
本书提出“工作就是责任”，将“责任”这个概念进行了深入、生动的具体阐述，提出了“责任感的5项基本特征”、“妨碍人们责任感的4种病症”以及“责任感修炼的6个步骤”，具备很强的可读性和可操作性。无论对于企业员工还是企业管理人员，都有很好的指导作用。