解读思科成就

　　1997～2000年间，美国各大商业杂志都连篇累牍对思科进行了专题报道。这些报道都间接地提了同一个问题，那就是：为什么单单是思科业绩这么好？解答中大致都含有如下内容。几乎所有的报道都提到了思科的CEO钱伯斯，对他的简介大同小异，无非是他出身西弗吉尼亚州查尔斯顿的医生家庭，如何克服了诵读困难症上了法律学校，之后又在IBM就职；如何察觉出IBM和王安电脑会因为不能跟上技术的重大革新而栽跟头。钱伯斯回忆道：“我在这两个公司里认识到，如果不能跟上技术潮流的话，那么潮流就会把你为之奋斗的一切打个粉身碎骨，扰乱员工们的生活，让他们过得悲惨。我再也不想经历那种事了。”这是个励志的好故事。思科只要还在钱伯斯的领导下，前车之鉴就能避免，它会一如既往的节俭、谦卑、灵活敏捷；会吸收IBM的优点，并将它们结合到新经济的活力、激情和愿景当中去。

　　第二个常被提及的因素就是思科可圈可点的收购技巧。《财富》杂志这样写道：“思科就是一台收购机器，它设计巧妙、调试精确，就像它们生产的大型路由器能应付英特网上大批数据一样。”思科精于收购的诀窍是什么呢？部分解释是思科总能相中最应该买的公司。候选公司中既有规模小、刚起步的公司，也有规模较大、基业比较深的大公司，思科不愁没的选。找出最合适的公司是33岁的伯乐米开朗基罗R26;沃尔比（Michelangelo Volpi）的专长，据说他慧眼独具，能在最适合的时机挑出最该买下的公司。哈佛商学院将思科如何通过收购实现增长作为案例来研究，得出如下结论：思科纪律严明，它只收购那些产品能够迅速进入市场的小公司，而不染指任何投机、不相关的收购。有几类公司是思科不会收购的：规模比较大的公司，远离加州（思科总部）的公司，或者企业文化与思科很不协调的公司。原因是什么？因为思科希望收购规模不大、类型差不多的公司，这样它们就能很快融入思科。每次收购之前，思科都做足了功课，它会派出一支专业的多功能队伍，里面有市场营销、工程部门和制造部门的代表考察被收购的公司。思科希望被收购的公司既要技术上符合自己的需要，企业文化也要合拍。

　　收购合适的公司不是思科成功原因的全部。它不仅要买卖公司，更要将收购来的公司顺利整合进自身。据《财富》杂志的观察，思科善于平稳地“消化”收购来的公司。思科收购成功的因素都有哪些呢？首先，思科有一支尽职尽责的专业队伍，将收购来的刚起步的公司“回炉”后融入思科。哈佛商学院的那个案例研究显示，每当完成一次收购，思科就开始进行系统的整合，整合的目标明确，对90天、180天时应该整合到什么程度都有明确要求。案例研究人员评论说：“思科在管理因并购进入公司的员工时有条不紊，这在很大程度上促成了整合的成功。”但思科在整合中也透出浓浓的人情味。毕竟，思科收购那些小公司不是为了它们的资产或者顾客——而是欣赏它们的员工。平稳的整合对于让这些员工继续留在思科至关重要，这一点思科的表现可圈可点。它非常关注兼并整合的软性因素，帮助新员工适应思科的环境，通过派发思科的棒球帽等方法帮员工建立公司认同感，让他们觉得自己是团队的一份子。《财富》杂志写道：“每次思科新收购一家公司，它都会做不裁员的承诺。通过兼并进入思科的员工中人事变动率仅为2.1%，而业内平均要达到20%。”最终，思科的收购手法在纪律和灵活性之间取得了精妙的平衡。虽然每宗收购要因公司而异，需要区别对待，但总的来说有很多步骤是一成不变的，比如信息系统的兼并和生产方法的采用。其他公司收购的次数很少，不得不吸取些经验教训，思科却把收购变成了科学。1999年，在北卡罗莱纳州大学教会山分校的最佳方法咨询公司（Best Practices）关于成功兼并政策的客户调查中，思科名列首位。

　　20世纪90年代后期，思科的财富迅速膨胀。当时斯坦福大学商学院的两位教授查尔斯R26;奥雷理（Charles O’Reilly）和杰弗瑞R26;普费弗（Jeffery Pfeffer）合作写了一本书《平凡的员工非凡的业绩：开发员工潜藏的价值》（Hidden Values： How Great Companies Achieve Extraordinary Results with Ordinary People）。书中有一章专门讨论思科，这个他们眼中的管理楷模。两位作者花了一点笔墨回顾了思科的历史，讨论了它的策略，给出了一个标准的钱伯斯简介——一个谦逊的超级销售人，讲话时带一点西弗吉尼亚口音。他们讨论到了思科对收购的管理，着重讲了它留住人才的能力。但是这些似乎都不足以解释思科的巨大成功。两位作者写道：“问题还没解决，那就是思科的竞争优势到底是什么？”他们怎么回答的呢？“按照推理”，如果思科比别家公司更成功，那就是说“与对手相比，思科能及时提供顾客需要的产品和技术”。按照他们的说法，思科没有自己的?术，但它以顾客为中心，这是思科真正做得好的地方。它关注市场走向，然后收购必要的技术，保留研发人员。最后他们得出结论：思科成功的秘诀就在于它能够开发员工的才能和精力。

本文摘自《何以追求卓越，基业如何长青》

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　　 优秀业绩背后的原因是什么？这个所有商业问题的最终源头一直困惑着我们。多年来，我们始终寻求着答案，从《追求卓越》、《基业长青》到《从优秀到卓越》，专家学者们孜孜不倦、始终如一。
然而，这些口口声声宣称揭示成功秘诀或发迹道路的商业书籍，自称思维缜密、研究细致，其实也不过就是说书人的水准。我们或许能从中找点安慰，或是得到一些灵感，但是管理者也因此被种种假象环绕，无从得知商业成功的本质。
作为一本里程碑式的著作，《光环效应》摈弃了谬误的思考，以顶尖企业如思科、IBM、诺基亚、ABB为例，用更敏锐的思维来理解决定企业成败的因素。对善于思考的管理者来说，《光环效应》能引导他们察觉商业研究中的错误，更确切明晰地掌握关乎企业前途的制胜因素。
作者揭示了惯见于商界中的各大假象，尤其是光环效应如何蒙蔽我们的视野。在作者抽丝剥茧的分析之下，成功秘诀的神话一一破灭……
自2007年2月出版后，已被多家商学院用作MBA教材，并被翻译成7国文字。