ABB漫游镜中世界

　　ABB业绩蒸蒸日上之时的报道还没销声匿迹；它业绩一落千丈时的文章也还墨迹未干。当ABB一切都顺风顺水时，人们都称赞它的企业文化中有胆识、敢作为的精神。长篇累牍的分析都赞赏这种精神，并把它归结为ABB成功的原因之一。一旦公司停滞不前、不再增收，越来越多的人提出石棉索赔的要求之后，人们再看ABB野心勃勃的战略增长计划的眼光就不同了。ABB这下被说成是冲动、没脑子。2003年，时任ABB董事会主席的约根R26;多曼回忆道：“那时珀西大肆收购，ABB迷失了核心，整个公司纪律不够严明。”

　　那么ABB的新世纪组织形式呢？只要它的形势大好，人们就说它复杂的矩阵结构是它成功的关键，是全球化和本土化的超现代融合，是灵活机动的富勒球型结构。现在则是另一番景象。在ABB的业绩表现溃退之时，一位记者这样写：“巴内维克先生为ABB山水相隔的各分部一手打造的无中心管理结构，最终导致部门间沟通不畅，矛盾不断。”一度对ABB灵活机动的结构设计赞不绝口的经理们现在则认为，组织结构内部一直都一片混乱，矛盾重重。众多的所在国，多如牛毛的分支，不计其数的利益中心，最后导致的结果就是“重复浪费精力”。由于ABB允许各部门自主决策，这就使得提供支持的办公系统四分五裂，全公司共有576个企业资源规划中心，60套不同的工资表系统，600多套电子制表软件。信息共享对谁都是梦魇。经理们还说当时各国分部协调不力，竞争紊乱，例如因为害怕别国的分部会来自己的分区竞争，不敢相互共享计划。这可不是我们几年前看到的后工业时代管理典范！有意思的是，没有一篇文章说ABB的组织方式有什么地方改变了，还是一样的组织方式，不同的只是我们现在注重的是它的缺陷。

　　最尖酸刻薄的翻脸或许留给了珀西R26;巴内维克。当ABB公司业绩不断再创新高时，因能力卓越而被描绘为超人的总裁巴内维克当仁不让地成为了全体员工敬羡的对象。他被形容成一个有个人魅力、大胆、有远见的人。一旦业绩下滑，巴内维克给人的印象就是自大、骄横、听不进批评。人们说他“在自己周围造了堵墙”，他“对待董事态度专横，盛气凌人”。和他宣称要培养的开放精神不同，他“垄断信息”。众人还指责巴内维克“收购成瘾”，根据苦寻圣杯不得的帕西法尔骑士（Parsifal）的名号给他起了个“珀西法尔”（Percyfal）的绰号。还有人说巴内维克对韦尔奇有种病态的迷恋，整天就想着能和通用电气的规模成就相媲美。

　　巴内维克变了吗？也有可能。INSEAD商学院的曼弗雷德R26;凯茨R26;弗里斯说有些成功的领导“相信媒体对自己的赞扬，形成了自恋的恶性循环”。不过没人拿得出证据证明巴内维克自恋，没有人说，巴内维克现在老是自许地看着自己的水中倒影；现在他花在拾掇自己上的时间太长了；他在办公室墙上挂满了奖章奖状；或者将ABB的生意置之不理。也没有人能说出所谓的自恋导致了任何战略上、组织上的失误（当然也没人指出，很多据说导致巴内维克自恋的封面故事其实正出自凯茨R26;弗里斯之手）。实际上，如果我们察看这15年来描写巴内维克的文章，我们就不难发现，对他的叙述基本前后一致。他大胆、直接、自信，没证据表明他有丝毫改变，所谓的改变不过是根据公司业绩作出的推断。形容赢家就是自信，形容输家就是自大。《财富》杂志写道：“ABB前任董事会主席已然深陷名誉危机，现在又不得不再挨一刀，继任者们则质疑他留下的一摊子生意。”

　　看了对他的ABB岁月修正之后的看法，巴内维克自然有些不快。《华尔街时报》（The Wall Street Journal）称，巴内维克“听说别人指责他毁了ABB之后气得吹胡子瞪眼”，同时还引用了他的话，“我拒绝欣然接受我们是导火索的指责”，被当成替罪羊“不是什么好玩的事”。至于康巴森石棉索赔案，巴内维克坚持说，当时它所带风险尚在可接受的范畴之内。“要是说我们13年前就该预见到这么大一场风波实在是混账话，当时没有一个人预见到了。”可是将公司成败原因归结到个人头上的趋势实在势不可挡。我们喜欢故事的一个原因其实就是故事不单单简单地讲发生了什么，而且将本来互不联系的事件按照因果联系起来，将成败功过都归于某一人，最引人入胜的故事往往以人物作为事件的中心。赶上好时代，我们就大肆赞扬褒奖英雄；情况不妙了，我们就造出几个恶棍大加批判。故事让我们可以点评功过，谈论谁是谁非。有关ABB的若干文章之中，仅有为数不多的几篇抵制此种趋势，留得几分公允。理查德R26;汤姆林森（Richard Tomlinson）和保罗R26;耶尔特（Paola Hjelt）在2002年发表在《财富》上的一篇文章中说：“巴内维克从来不是20世纪90年代暴风骤雨般的夸赞中说的那么好，也没有最近杂志上说的那么坏。当人们走出了对巴内维克的盲目崇拜，开始对他加以评论以来，我们一直缺少关于他究竟应该担几分责任的讨论。”这种观点不失明智，但在大大小小关于ABB的研究文章里却颇为罕见。大多数作者写出的文章都头脑简单，不外乎曾几何时珀西R26;巴内维克受万人追捧，现在却落得个领导不力、自大贪婪的名声之类的老套。ABB系列事件终于在2005年告一段落，苏黎世检察院宣布中止对巴内维克和林达尔养老金案的调查。调查结果显示，两人均无过错，关于养老金的协议在1998年已经达成，彼时ABB效益良好，未披露养老金一事也完全符合保密规则。但是伤害已无法挽回，认为巴内维克作恶的种种先入之见已成定论。这一切就像巴内维克说的，真是混账。

本文摘自《何以追求卓越，基业如何长青》

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　　 优秀业绩背后的原因是什么？这个所有商业问题的最终源头一直困惑着我们。多年来，我们始终寻求着答案，从《追求卓越》、《基业长青》到《从优秀到卓越》，专家学者们孜孜不倦、始终如一。
然而，这些口口声声宣称揭示成功秘诀或发迹道路的商业书籍，自称思维缜密、研究细致，其实也不过就是说书人的水准。我们或许能从中找点安慰，或是得到一些灵感，但是管理者也因此被种种假象环绕，无从得知商业成功的本质。
作为一本里程碑式的著作，《光环效应》摈弃了谬误的思考，以顶尖企业如思科、IBM、诺基亚、ABB为例，用更敏锐的思维来理解决定企业成败的因素。对善于思考的管理者来说，《光环效应》能引导他们察觉商业研究中的错误，更确切明晰地掌握关乎企业前途的制胜因素。
作者揭示了惯见于商界中的各大假象，尤其是光环效应如何蒙蔽我们的视野。在作者抽丝剥茧的分析之下，成功秘诀的神话一一破灭……
自2007年2月出版后，已被多家商学院用作MBA教材，并被翻译成7国文字。