第19节：高舆商的载舟效应(9)

　　联想确定"贸工技模式"战略后，柳传志就把关注点放在了打造自主品牌上。

　　有记者向柳传志提问："如果中国完全没有自己的民族工业，又会怎么样呢？"柳传志的回答很干脆："没有什么怎么样，任人宰割罢了。"

　　柳传志打着塑造民族品牌的旗号四处游说，尤其是谋求政府对联想的支持。柳传志对原电子工业部提出两点要求： 一是关注联想，当联想做得好时为其叫好；二是"希望制定有利于民族工业发展的行业采购政策，在性能价格比相同的前提下，优先购买国产商品"。

　　1995年4月1日，第10万台联想电脑"走"下生产线。为纪念这个特殊的时刻，柳传志策划了"把第10万台电脑献给谁"的公益活动，称这是民族电脑业的里程碑，最后，联想把这台电脑送给了著名数学家陈景润。

　　在外资品牌大规模进入中国，而民族情绪还在持续高涨的特殊时期，在公共舆论中打一张民族牌，往往会激发公众的购买热情。此时，消费者已经被柳传志的"爱国论"忽悠着赶往销售联想电脑的柜台，而这就是借势和打感情牌的舆论效益。

　　危机切割中的"四两拨千斤"

　　当企业面临危机时，并不是所有的媒体都"见风就是雨"，一窝蜂地落井下石。不少媒体会秉承尊重真相的原则，力求实事求是。对于那些被冤枉的企业，媒体或许能帮助他们逢凶化吉。

　　2009年11月，海南省海口市工商局在对该市部分批发市场、商场、农贸市场、超市等销售的各类食品进行抽样检验后，发现农夫山泉广东万绿湖有限公司生产的30%混合果蔬和水溶C100西柚汁饮料、统一企业（中国）投资有限公司生产的蜜桃多汁中总砷含量超标。随即，海口市工商局向消费者发出消费警示，并通知经销商对涉嫌超标产品做出下架、召回并退货的处理。

　　总砷，俗称砒霜，被视为有剧毒的物质，流行病学研究表明，长期接触砷可能引起多种癌症。自此，农夫山泉和相关厂家陷入"砒霜门"事件，收到消费者投来的怀疑的目光，经销商便纷纷提出退货，对于完全市场化的商品而言，这种打击是毁灭性的。

　　海南省海口市工商局发出警告后，的确有不少媒体跟风报道，并指责农夫山泉。不过，也有一些媒体并没有人云亦云，如《每日经济新闻》。事发后，《每日经济新闻》一直跟踪"砒霜门"的进展，及时向公众传达农夫山泉的观点与态度。"砒霜门"事件的几个关键转折点，几乎都是《每日经济新闻》在第一时间披露的。

本文摘自《舆商》

---

　　 企业如何应对舆论：舆商 新的媒体传播形式正在崛起，信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧哗”的舆论场转变。企业面对的舆论环境正变得越来越不可控。企业要怎样避免被汹涌的舆论“灼伤”？又如何利用自发的口碑传播和接力来传播和提升自己的品牌？危机管理专家艾学蛟，以多年担任大型企业公共关系顾问，切身接触企业危机管理流程的经验，总结出一套企业应对危机和运用舆论的方式和流程。通过对大量危机案例的分析，对成功案例的总结，揭示企业舆论应对的不二法则。