第6节：舆商：企业的生存智慧(6)

　　王老吉通过大手笔地慈善赈灾，不仅让消费者看到了一个负责任的企业形象，更是使王老吉的知名度和美誉度都得到了提升，从而得到消费者的"力挺"。而且，消费者的舆论支持，很容易会转化为实际行动。这是因为，王老吉在市场随处可见，单罐的价格也不高，经济再困难的消费者，咬咬牙都能买几罐王老吉。当全民掀起"封杀"王老吉的浪潮时，也就有了产品一上架就被抢购一空的销售奇迹。多加宝捐款1亿元可谓是一箭三雕：　既奉献了爱心，又为品牌镀了金，此外销售业绩飙升，企业利润可观。

　　王老吉借汶川地震引发的企业慈善风潮，好好地"秀"了一把。从传统舆论到民间舆论群起而"捧"之。这恰恰证明了王老吉很擅长利用舆论工具，其"舆商"，即与社会舆论周旋博弈的智慧，不容小觑。

　　舆论为王的时代不仅将舆论置于"无冕之王"的境地，也使企业与社会舆论的关系已演绎为唇齿相依。

　　与企业的其他生存环境如市场环境、政策环境相比，社会舆论环境的稳定性最差。网络融合了传统媒体、现代媒体等多重因素，信息的传播速度几乎已经跨越了时间的滞后性，而匿名性，又使得现代社会舆论的创新性与批判性十足。一个人偷偷摸摸在网上扔一个靶子，就有成千上万个网民理直气壮地打着"爱国主义"、"民族主义"、"道德主义"以及"真理主义"等形形色色的旗号，进行执著、连续和声势浩大的讨伐，被当做靶子的企业则瞬间陷入舆论风波之中。

　　而且，舆论工具发展越突飞猛进，企业面临的外部舆论环境就越具有突变性强、影响力大等特点。面对波诡云谲的舆论环境，如果企业家不管"风声雨声读书声"，均抱以"两耳不闻天下事"的态度，一味低头拉车，那么他们不仅会削弱企业本身的优势，还有可能导致企业陷入舆论危机。

　　首先，社会舆论已成为企业提高竞争力的重要手段。

　　经过30多年改革开放的积累，中国已形成了比较成熟的商业格局，最初的混沌状态一去不复返，走街串巷式的口碑效应也不可能再复制，企业进入了全面商业竞争的时代。

　　改革开放之初，温州平阳的一位农妇，看到家乡人外出收购兔毛能赚钱，就决定也出门一试。一不识字、二不会说普通话的她在口袋里装了两张纸条，一张写着：　我是温州平阳人，请帮我买车票。另一张写着：　我要收购兔毛，每斤多少钱？凭着这两张纸条，老太太走遍了大半个中国，成了万元户。今天，这样的赚钱方式，几乎已经成了传说。

本文摘自《舆商》

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　　 企业如何应对舆论：舆商 新的媒体传播形式正在崛起，信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧哗”的舆论场转变。企业面对的舆论环境正变得越来越不可控。企业要怎样避免被汹涌的舆论“灼伤”？又如何利用自发的口碑传播和接力来传播和提升自己的品牌？危机管理专家艾学蛟，以多年担任大型企业公共关系顾问，切身接触企业危机管理流程的经验，总结出一套企业应对危机和运用舆论的方式和流程。通过对大量危机案例的分析，对成功案例的总结，揭示企业舆论应对的不二法则。