第33节：关键绩效指标（33）
员工满意度与环境/社区是两个非常重要的愿景，在你的平衡计分卡中不应该忽视它们。之所以认为环境/社区愿景非常重要，是因为它意味着主导性关键绩效指标吸纳了所有的三个底线问题（环境方面、社会方面、经济方面的问题），这与卡普兰和诺顿的思想保持了高度一致。。
采取这个步骤的好处：建立一个“相信自己，尽力而为”的组织文化氛围和制度，使项目团队能够直接穿越那些拖沓繁冗的公示程序，使绩效评价指标及时有效，使团队成员意识到，在回顾检查阶段还需要进一步调整与改善。这个阶段大约需要6～8个月的时间。
第4步：建立一个全面的关键绩效指标发展战略
目的
在这个步骤中，为了使关键绩效指标团队能够有最佳表现，要为它确定一个全面的发展战略。当组织进行调整时，制定一个整体战略非常重要，但这一过程并不应该影响关键绩效指标的目的和作用。此外，考虑如何才能更好地实施关键绩效指标是非常重要的。
企业规模的大小、分支机构的多样性、企业的地理位置、项目进行过程中可利用的员工资源状况，都会影响关键绩效指标评价实施的合适与否。每一种实施方法就像是指纹的唯一性一样，对每个企业来讲都是独一无二的，而且应该是在向重要利益相关者、外部促进者咨询了首次实施过程中哪些经验有效、哪些部分不起作用的前提下进行设计的。
这里还有一些问题需要回答。
完成项目的过程有严格的时间表吗？（例如，如果另一个重大项目即将开展，管理层肯定会分散时间和资源去完成。）
在本企业范围内我们应该如何利用主导性关键绩效指标更好地完成工作？
我们是否在最大程度上为实现世界级的绩效水平而推行了必要的变革？
当你能够很清楚地回答出上述问题时，将可以在所有绩效提高的计划当中确定恰当的关键绩效指标。
制定一个建立关键绩效指标开发整体战略的主要任务
关键绩效指标团队在实施这个步骤时，必须在工作中结合以下各项任务。
任务1：建立企业当前使用的评价指标适用的组织文化氛围。企业的管理人员需要对当前的绩效评价指标有深刻的理解，并且了解在企业当中如何运用这些评价指标。通常来说，总是需要花费一定的时间来适应新的绩效评价指标和评价方法。因此，带着对企业现行的绩效评价方法的合适与否程度的认知，为关键绩效指标策划一个简介是很重要的。
本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，经过10多年的实践与总结，作者在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：（1）开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；（2）为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；（3）如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；（4）KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；（5）发现关键成功因素的新方法；（6）500多个绩效评估量表；（7）绩效评估报告模板；（8）为咨询顾问准备的资源库。
采取这个步骤的好处：建立一个“相信自己，尽力而为”的组织文化氛围和制度，使项目团队能够直接穿越那些拖沓繁冗的公示程序，使绩效评价指标及时有效，使团队成员意识到，在回顾检查阶段还需要进一步调整与改善。这个阶段大约需要6～8个月的时间。
第4步：建立一个全面的关键绩效指标发展战略
目的
在这个步骤中，为了使关键绩效指标团队能够有最佳表现，要为它确定一个全面的发展战略。当组织进行调整时，制定一个整体战略非常重要，但这一过程并不应该影响关键绩效指标的目的和作用。此外，考虑如何才能更好地实施关键绩效指标是非常重要的。
企业规模的大小、分支机构的多样性、企业的地理位置、项目进行过程中可利用的员工资源状况，都会影响关键绩效指标评价实施的合适与否。每一种实施方法就像是指纹的唯一性一样，对每个企业来讲都是独一无二的，而且应该是在向重要利益相关者、外部促进者咨询了首次实施过程中哪些经验有效、哪些部分不起作用的前提下进行设计的。
这里还有一些问题需要回答。
完成项目的过程有严格的时间表吗？（例如，如果另一个重大项目即将开展，管理层肯定会分散时间和资源去完成。）
在本企业范围内我们应该如何利用主导性关键绩效指标更好地完成工作？
我们是否在最大程度上为实现世界级的绩效水平而推行了必要的变革？
当你能够很清楚地回答出上述问题时，将可以在所有绩效提高的计划当中确定恰当的关键绩效指标。
制定一个建立关键绩效指标开发整体战略的主要任务
关键绩效指标团队在实施这个步骤时，必须在工作中结合以下各项任务。
任务1：建立企业当前使用的评价指标适用的组织文化氛围。企业的管理人员需要对当前的绩效评价指标有深刻的理解，并且了解在企业当中如何运用这些评价指标。通常来说，总是需要花费一定的时间来适应新的绩效评价指标和评价方法。因此，带着对企业现行的绩效评价方法的合适与否程度的认知，为关键绩效指标策划一个简介是很重要的。
本文摘自《关键绩效指标》
本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，经过10多年的实践与总结，作者在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：（1）开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；（2）为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；（3）如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；（4）KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；（5）发现关键成功因素的新方法；（6）500多个绩效评估量表；（7）绩效评估报告模板；（8）为咨询顾问准备的资源库。