第15节：这个办法行不通的情况(8)

　　因此，我希望你能从本书中学到一个原则，而且今后每次做出公共决策时都能够遵照这个原则行事。为了清楚地说明，做出公共决策可以描述为启动由你、你的同事或者你的客户所设计的任何种类社交媒体宣传。

　　在同意/展开/公开宣传这个决策之前，你需要问自己一个问题：“我对这个宣传是否满意？”

　　然后，倾听你内心的声音。

　　你的直觉会告诉你答案。

　　你应该明白——直觉和恐惧是截然不同的。出于某种原因，我们同时拥有两者，而且它们的存在都是为了维持人类生存。但是，恐惧是可以被克服的。每当展开跳伞运动时，我都会在即将跳下飞机的刹那感到恐惧。但是我对自己接受的培训和技巧很有自信，于是能够克服恐惧。事实上，正是恐惧让我生存至今；进行跳伞运动的时候，恐惧告诉我应该做些什么，多次挽救了我的性命。如果完全抛开对跳伞运动的恐惧感，我也就丧失了对这项运动的敬意，而这种心态将会置我于死地。

　　但是，直觉与恐惧不同。直觉不应该被克服。直觉应该被倾听。

　　如果直觉告诉你，有事情要发生，或者有些事情不应该发生，或者你应该推迟、取笑、娱乐、忍受你的客户，那么这种直觉肯定是事出有因。在某种意义上，你的直觉正在挽救你的性命。

　　请你答应我，在行动之前一定要听从自己的直觉，好吗？

　　总有一天，这条建议本身的价值可能会超出这本书价值的一千倍。如果成为现实，那么我很高兴能够帮上忙。

　　（如果我的预言真的成为现实，请发送邮件到[email protected]，告诉我发生的一切：也许我可以把它用于下一个案例研究。）

　　冷静的头脑占据上风

　　你从本书学到的重要一课应该是永远不要和客户发生争执。不幸的是，雀巢公司并不知道这一点。

　　雀巢公司在其脸谱主页上发布了一条看似亲切的信息，要求其他用户不要再使用变形过的雀巢公司标识作为自己的档案照片。雀巢公司还声明，如果发现有人继续使用变形过后的标识，那么他们会将这些照片删除。

本文摘自《爱@客户》

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　　 爱@客户：微时代的危机公关
　　爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。