第1节：关键绩效指标（1）
许多企业都在按照错误的绩效评价指标开展工作，这些指标当中还有一些被错误地界定为关键绩效指标。只有极少数的企业能够真正监控它们的关键绩效指标，其主要原因是很少有组织或企业领导层、学者、会计师以及顾问真正了解关键绩效指标的含义，不能准确地阐释关键绩效指标的内容。在本书中主要介绍4种绩效评价指标，包括关键成果指标、成果指标、绩效指标和关键绩效指标。
（1）关键成果指标能够告诉你，为了实现企业的愿景，你应该怎样做。
（2）成果指标告诉你，你已经完成了哪些工作。
（3）绩效指标告诉你，为了实现企业的愿景，你需要完成哪些工作。
（4）关键绩效指标能够告诉你，为了显著提高绩效水平需要完成哪些工作。
目前，企业中正在应用的很多绩效评价指标都是这四种类型指标的不恰当的混合体系。
可以用一个洋葱图来很好地描述这四种绩效指标之间的关系。最外面的表层描述的是洋葱需要的整体条件，包括吸收的阳光、水分、营养的总量，以及如何从田地里搬到货架上（即从生产环节转移到销售环节）。然而，将洋葱的外皮一层层剥去，我们将会获取更多的信息——洋葱的各层外皮代表了各种各样的绩效指标。洋葱的核心部分则代表了关键绩效指标。
本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，经过10多年的实践与总结，作者在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：（1）开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；（2）为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；（3）如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；（4）KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；（5）发现关键成功因素的新方法；（6）500多个绩效评估量表；（7）绩效评估报告模板；（8）为咨询顾问准备的资源库。
（1）关键成果指标能够告诉你，为了实现企业的愿景，你应该怎样做。
（2）成果指标告诉你，你已经完成了哪些工作。
（3）绩效指标告诉你，为了实现企业的愿景，你需要完成哪些工作。
（4）关键绩效指标能够告诉你，为了显著提高绩效水平需要完成哪些工作。
目前，企业中正在应用的很多绩效评价指标都是这四种类型指标的不恰当的混合体系。
可以用一个洋葱图来很好地描述这四种绩效指标之间的关系。最外面的表层描述的是洋葱需要的整体条件，包括吸收的阳光、水分、营养的总量，以及如何从田地里搬到货架上（即从生产环节转移到销售环节）。然而，将洋葱的外皮一层层剥去，我们将会获取更多的信息——洋葱的各层外皮代表了各种各样的绩效指标。洋葱的核心部分则代表了关键绩效指标。
本文摘自《关键绩效指标》
本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，经过10多年的实践与总结，作者在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：（1）开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；（2）为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；（3）如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；（4）KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；（5）发现关键成功因素的新方法；（6）500多个绩效评估量表；（7）绩效评估报告模板；（8）为咨询顾问准备的资源库。