第16节：关键绩效指标（16）

　　定义

　　下列定义是按照重要性的顺序进行排列的。

　　绩效评价指标（performance measure）——在本书中所指的绩效评价指标，就是用来衡量、报告和提升绩效的指标。它们可以被划分为关键成果指标、成果指标、绩效指标和关键绩效指标。

　　关键成功因素（critical success factors）——关键成功因素是关于企业绩效方面的若干重要议题，决定了企业的持续健康发展、生命力和前景。通常来讲，任何企业都有大概5～8个关键成功因素。

　　成功因素（success factors）——成功因素是30个左右关于企业绩效方面的议题，管理层了解其重要性，这些因素能够使任何部门和行业良好运转。其中一些因素更为重要，被认为是关键成功因素。

　　平衡计分卡（balanced scorecard）——由卡普兰和诺顿首次提出的平衡计分卡表明，企业需要用一个更加全面的方法衡量绩效。一个人需要在大量不同的愿景中观察一个企业的绩效，这本参考手册关于平衡计分卡有4个愿景。

　　元老和“捍卫战士/壮志凌云者”（oracles and young guns）——元老是企业中那些头发花白的人，他们了解企业里发生过的所有事情，新的管理层通常会认为他们是行动缓慢、做事呆板、令人讨厌的人。一般而言，他们会被迫提前退休，但当管理层认为他们的退休会给企业发展带来巨大损失时，往往还会以先前双倍的薪酬将他们返聘回来。所以，企业对于他们的安排需要慎重的考虑。

　　 “捍卫战士/壮志凌云者”是企业中那些年轻有为、无所畏惧的未来领导者。他们敢于涉足那些未知领域，但是，目前这些人还没有走上管理层的岗位。

　　这种经验丰富的老员工和富有活力的年轻员工的组合，对团队和企业都是大有裨益的。年轻员工有学习的潜力，年长的员工身处在这些精力旺盛的年轻人中间能够重新发掘出他们的能量。

　　授权（empowerment）——就本书的目的来讲，授权就是在工作地点，将能力、技术、动机与所需的自我管理权和责任的水平相匹配的过程，是指高层管理团队把自己的职权（主要是指决策权）授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。

　　高级管理团队（senior management team）——高级管理团队由首席执行官和所有向他直接汇报的管理者组成。

　　

本文摘自《关键绩效指标》

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　　 本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，经过10多年的实践与总结，作者在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：（1）开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；（2）为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；（3）如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；（4）KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；（5）发现关键成功因素的新方法；（6）500多个绩效评估量表；（7）绩效评估报告模板；（8）为咨询顾问准备的资源库。