第6节：关键绩效指标（6）
在一个关键绩效指标产生之前，绩效评价指标需要通过验证，以保证它能够创造期望的行为结果（例如，帮助团队调整他们的行为，使他们为企业创造利益而保持一致）。有很多实例表明绩效评价指标会导致失效的行为。本章稍后将举出两个实例。
一个好的关键绩效指标能产生动态的影响。在顾客满意度的关键成功因素中，关键绩效的改善将会给其他众多评价指标带来积极的影响。飞机及时起飞、按时到达，有助于地勤人员服务质量的改善，因为这时很少会发生“应对紧急事件”的情况，而分散他们照顾乘客和提高服务质量的注意力。
关键成果指标和关键绩效指标的不同
在工作研讨会中，经常要考虑这个问题：关键成果指标和关键绩效指标、成果指标和绩效指标有什么不同？
汽车里程表是成果指标和绩效指标不同之处的很好类比。汽车行驶速度是成果指标，因为速度是汽车内部齿轮传动装置与发动机每分钟转数（RPM）共同作用的结果。而绩效评价指标就是汽车如何才能更加经济地行驶（衡量每公里耗油量），或者发动机运转过程中的热度（如温度表）。
本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，经过10多年的实践与总结，作者在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：（1）开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；（2）为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；（3）如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；（4）KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；（5）发现关键成功因素的新方法；（6）500多个绩效评估量表；（7）绩效评估报告模板；（8）为咨询顾问准备的资源库。
一个好的关键绩效指标能产生动态的影响。在顾客满意度的关键成功因素中，关键绩效的改善将会给其他众多评价指标带来积极的影响。飞机及时起飞、按时到达，有助于地勤人员服务质量的改善，因为这时很少会发生“应对紧急事件”的情况，而分散他们照顾乘客和提高服务质量的注意力。
关键成果指标和关键绩效指标的不同
在工作研讨会中，经常要考虑这个问题：关键成果指标和关键绩效指标、成果指标和绩效指标有什么不同？
汽车里程表是成果指标和绩效指标不同之处的很好类比。汽车行驶速度是成果指标，因为速度是汽车内部齿轮传动装置与发动机每分钟转数（RPM）共同作用的结果。而绩效评价指标就是汽车如何才能更加经济地行驶（衡量每公里耗油量），或者发动机运转过程中的热度（如温度表）。
本文摘自《关键绩效指标》
本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，经过10多年的实践与总结，作者在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：（1）开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；（2）为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；（3）如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；（4）KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；（5）发现关键成功因素的新方法；（6）500多个绩效评估量表；（7）绩效评估报告模板；（8）为咨询顾问准备的资源库。