第18节：关键绩效指标（18）
一个不断变化的战略若想最终取得成功，不是仅仅取决于这个战略本身是否高明，而是在很大程度上有赖于把这个动态的战略进行推广和实施。战略的推广和实施又在一定程度上依赖于企业设定的关键绩效指标。在企业里，是否能够执行关键绩效指标并发挥其效用，在很大程度上取决于下面的四个基本条件：
（1）企业与员工、工会、关键的供应商及关键的顾客之间的合作伙伴关系。
（2）向基层的权力转移。
（3）仅评价和汇报关键事项。
（4）将绩效评价指标与战略的四个关键要素联系起来。
引导关键绩效指标发展及执行的四个基本条件
企业与员工、工会、关键的供应商及关键的顾客之间的合作伙伴关系
为了能够成功地改善绩效水平，就需要在管理层、工会、员工、关键的供应商和关键的顾客之间建立一种有效的合作伙伴关系。以下几点就对合作关系这一基本条件进行了阐释：
所有利益相关者达成这样的共识：要理解重大的组织变革和文化变革之间的关系，接受变革的必要性，并需要了解这些变革是如何实施的。
承诺建立并且维护与工会、员工代表以及员工之间有效的沟通机制。
引入最好的企业实践活动与关键绩效指标的共同发展战略。
把合作关系的概念扩展到包括与组织的关键供应商和关键顾客之间的合作。
如果你希望改善关键顾客的满意度，与他们坐在一起并询问他们的意见：“你认为我们应该如何去做以提高为你供货的效率和服务的质量？”这难道不发挥作用吗？如果你想改进关键供应商的绩效，难道你不应该去拜访他们，与他们讨论你的期望、你认为重要的事项，以及你希望如何评价吗？
本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，经过10多年的实践与总结，作者在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：（1）开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；（2）为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；（3）如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；（4）KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；（5）发现关键成功因素的新方法；（6）500多个绩效评估量表；（7）绩效评估报告模板；（8）为咨询顾问准备的资源库。
（1）企业与员工、工会、关键的供应商及关键的顾客之间的合作伙伴关系。
（2）向基层的权力转移。
（3）仅评价和汇报关键事项。
（4）将绩效评价指标与战略的四个关键要素联系起来。
引导关键绩效指标发展及执行的四个基本条件
企业与员工、工会、关键的供应商及关键的顾客之间的合作伙伴关系
为了能够成功地改善绩效水平，就需要在管理层、工会、员工、关键的供应商和关键的顾客之间建立一种有效的合作伙伴关系。以下几点就对合作关系这一基本条件进行了阐释：
所有利益相关者达成这样的共识：要理解重大的组织变革和文化变革之间的关系，接受变革的必要性，并需要了解这些变革是如何实施的。
承诺建立并且维护与工会、员工代表以及员工之间有效的沟通机制。
引入最好的企业实践活动与关键绩效指标的共同发展战略。
把合作关系的概念扩展到包括与组织的关键供应商和关键顾客之间的合作。
如果你希望改善关键顾客的满意度，与他们坐在一起并询问他们的意见：“你认为我们应该如何去做以提高为你供货的效率和服务的质量？”这难道不发挥作用吗？如果你想改进关键供应商的绩效，难道你不应该去拜访他们，与他们讨论你的期望、你认为重要的事项，以及你希望如何评价吗？
本文摘自《关键绩效指标》
本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，经过10多年的实践与总结，作者在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：（1）开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；（2）为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；（3）如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；（4）KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；（5）发现关键成功因素的新方法；（6）500多个绩效评估量表；（7）绩效评估报告模板；（8）为咨询顾问准备的资源库。