在公布成果时，你是否诚实并富有社会责任感

　　一个企业需要能够自我反省有关职业道德方面的问题。美国安然公司和许多其他公司的欺诈行为已经非常清楚地表明，社会责任与企业的持续性是密切相关的。企业如果无视这个事实，将会很危险。

　　"由外而内"的视角：一个组织所考虑的应该是市场正在发生的事情，而不是公司会议室内发生的事情。

　　尽管企业欺诈行为依然存在，但造成报告失真的不仅仅是公然的欺诈行为。许多公司不敢面对现实，他们自欺欺人地认为情况比实际要好一些。一个突出的例子是，在高科技泡沫时代，到处都是像"互联网上网量每100天翻一番"这样的神话。19公司必须每周7天、每天24小时监控经营成果。管理者需要运用敏锐的直觉和理性的判断力深入了解公司"外部"广阔的发展前景。以由外而内的角度经营公司，还能够确保管理层不会故步自封。事实上，故步自封已经使许多组织消失得无影无踪。

　　客户战略与业务战略是否一致

　　1.你与客户的整合达到了什么水平？你的业务范畴是什么？

　　2.外部人员如何评估和分享产品和服务所带来的成果？

　　3.在符合公司业务战略的投资组合中，各个关系体间如何进行充分的协调？

　　4.你是否将资源用在你想要投资的这些关系上？

　　德鲁克认为，所有机会的评估和所有资源的分配都应该根据管理者对"外部"市场的理解来进行。德鲁克称其为"由外而内"的视角：一个组织所考虑的应该是市场正在发生的事情，而不是公司会议室内发生的事情。这个非常现实的角度对公司所有的业务经营—从整体战略和发展方向到公司持续发展的过程，都有巨大的影响。

　　在企业内部，应基于企业收集外部信息并予以公正阐释的整体能力来构建由外而内的视角，以便建立能够真正倾听客户需求的组织，并制定和贯彻执行"客户定制"策略来满足客户的需求。

　　制定个性化策略是服务客户的新途径，这就需要建立紧密的客户关系并采取以解决方案为导向的方法。由于标准化数据管理的便捷性，而且客户也逐渐能够在诸如科艺仪器有限公司（A&P）这样一些地方自如地使用个人购物卡，这就使个性化策略得以贯彻落实。为每位客户分别构建独特价值链的方式（往往是送货系统）已经取代服务于大众客户的传统方式。崭新的"由外而内"的视角和互相信任产生了积极而持久的客户关系；如果能够把"由外而内"的视角转化为提供给客户的独特而重要的价值，这种视角就成了创造财富的策略。这种策略不可能是完全统一的，它是根据每位客户的不同需要进行设计和贯彻执行的，从而反映了每位客户独特的价值追求形式。客户定制性策略分成四个大类，从单一产品供应商或响应性产品或部件供应商到一站式供应商（one-stopshop），以及从后室服务提供者到后室清除者,反映了公司与客户整合的水平及产品供应范围。

　　纵轴表示不同企业为特定客户—公司、客户和其他外部合作者提供价值的能力和与客户的经营活动进行整合的程度。为解决某个客户的问题，相互独立的企业进行合作，当然，也可以不进行实际的合并或收购，只作为客户组织的一个职能部门而共同发挥各自的作用。在第一章中所描述的"宁静革命"已经使这一切变得轻而易举，因此，整合已成为客户策略的一个基本要素。

　　当今的信息流动和标准化使印孚瑟斯技术有限公司（InfosysTechnologies，IT）的高度整合得以实现。为了满足客户对全球信息技术的需求，这家印度公司与行业巨人国际商用机器有限公司（IBM）和埃森哲咨询公司（Accenture）展开了竞争。如果IT能完全承担起其客户对全球信息技术的需求，那么它就是后室清除者。IT成立于1981年，是一家为客户提供详尽的信息技术解决方案（包括为新的网络社区制定商业计划、设计门户网站和编写操作软件）的公司。随着逐渐转型为全球最大的软件开发和维护的企业，公司迅速拓展了高端信息技术和企业生产过程的咨询业务。

　　后室服务提供者与客户进行了高度的整合，为客户承担了部分后室业务。例如，宠物食品自有品牌生产商多恩公司（Doane）承担了沃尔玛自有品牌OlRoy牌狗食的仓储配送管理工作，但多恩公司的服务并没有消除沃尔玛的全部后室业务。但通过提供宠物食品专家的专业服务，保证及时供货，多恩公司承担了沃尔玛的部分后室业务。

　　整合程度较低的类型是响应性产品或部件供应商，他们通常拥有独特的品牌或不断提升的供应能力。与客户需求整合程度较低的类型还包括一站式供应商（one-stopshop）或"捆绑销售商"，它们能充分满足客户的一系列需求，但没有与客户的业务运作整合到一起。一站式供应商不仅指百货商店，还包括Expedia和Orbitz这样的网络旅游公司，旅行者可以在网站上比较航班、游轮、酒店、租车、假日套票和假日活动的价格和行程，还可以?制和规划旅程的每个环节，甚至可以要求在动身之前的几天能够收到有关航班信息、天气预报和行李建议的电子邮件。

　　卓越的公司通常都能够提供这四种类型的全部业务，联合包裹服务公司（UPS）就是这样一家企业。UPS为家得宝公司提供了所有后勤和配送业务，有效地承担了家得宝的所有后室业务。对于其他客户，UPS可以提供上门取货服务，也可以帮助客户经营后室业务。而像沃尔玛这样的客户，UPS则是集所有货运服务于一体的一站式供应商。最后，还有像亚马逊这样的公司，则让UPS独立承担其配送业务，比如给家庭配送货物和从散户那里收回退货。

本文摘自《德鲁克的最后忠告》

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　　 伊丽莎白-哈斯-埃德莎姆所著的《德鲁克的最后忠告(解读德鲁克珍藏版)》是一种无价的贡献，提醒我们德鲁克的思想在21世纪和在20世纪同样适用。它让你深刻领会德鲁克的智慧及如何将其令人倾倒的智慧应用于各个现代组织。它用生动形象和简洁的文体呈现了德鲁克毕生智慧的结晶及其一贯的清晰明快的风格、乐观精神和与人为善的品质。它根据作者自身丰富的现代企业咨询业务经验重新诠释了德鲁克的管理智慧，使之充满时代气息，读起来荡气回肠、令人激奋。《德鲁克的最后忠告(解读德鲁克珍藏版)》从一个崭新并充满时代感的视角展现了德鲁克的管理哲学和思想遗产，这对未来的所有领导者都具有极强的指导意义。它通过当今时代的实践应用来诠释其永恒的管理理念，作者无疑领会了德鲁克思想的精髓。