厂长徐万茂的一把火（2）

　　不过，徐万茂却采取了极端的行动，他把所有有问题的产品，全部都集中起来，当着所有加工农户、工厂员工和顾客的面，一把火烧掉了。

　　中国企业史上，也有几个这种极端的案例，很著名的就有海尔集团的张瑞敏砸冰箱事件。不过这些案例都是局限在企业内部的，所以基本上都没有责任分担的问题。而徐万茂的云洲竹编工艺品总厂因为是订单外包加工，因此责任分担这个问题是存在的。也就是说，徐万茂其实是可以分清责任，追究是谁造成的产品问题，并追回损失的。

　　而在这一点上，烧竹编的徐万茂只用了一句话就说清楚了："这次出现问题，算我没有（把产品生产要求）说清楚，因此烧掉的所有竹编的钱，大家可以照样跟厂里算。以后再出产品问题，该是谁的就是谁的。"

　　之所以说徐万茂的这个举动极端，并不是没有来由的。是因为当时有客户在场，无论是进出口公司的业务员，还是港方代表，都为这个厂长的举动心疼不已。尤其是港方的女代表，跺着脚说："徐先生，这里有好多东西还是可以用的啊！"

　　从某种意义上说，对于徐万茂个人而言，这一把火只是他品质中以诚待人的自然流露。因为从最底层的职位起步，徐万茂自然会珍惜人生中的每个机会。对于这样的领导者来说，让顾客接受有瑕疵的产品是件不可思议的事情。而他的责任感又不允许他把问题转嫁给别人，尤其是做出问题产品的都是本乡本土的农户，没有多少经济能力，因此他选择了自己承担这个后果。

　　但这一把火对于未来的华茂却有着更深的意义。在工业化的体系里，所有的产品其实都是一个标准的结果。标准提高了，所有的好的产品都是结果；而标准如果降低，那么云洲竹编工艺品总厂生产出的都将是劣质产品。对一个发展中的工厂来说，徐万茂的这把火，烧出的就是一个山民和企业人心目中的震撼：竹编产品可以各种各样，但标准存于每个人的心中。没有做好产品的标准，赚钱永远只是短期的事情。

　　这把火顺带的另一个结果是：作为这笔单子的货主，港方感动于这个小厂对于顾客要求的重视，把一笔500万元的大单放在了这个厂里。

　　徐万茂法则六：

　　如果说徐万茂在业务员时期的顾客订单还是与他的技能有关的话，那么他当上厂长之后的这把火，则直接让"诚信"两个字烧出了工厂的金字招牌。厂长与业务员的差别在于，他必须要处理各种各样的矛盾。我们看到，厂长徐万茂火烧竹编，其实就是把矛盾艺术化地处理掉了。这个事情的处理过程，让我们看到，徐万茂没有把个人利益和企业利益放在第一位，而是把顾客利益放在第一位的做法，是他取得顾客信任的直接原因。面对这样一个厂长，顾客没有理由不信任。而云洲竹编工艺品总厂的实力又在那里，顾客的大订单怎么会不放心交给徐万茂呢？我们可以看出，诚信在华茂早期，是实实在在地给企业带来了直接好处的。

本文摘自《商学有道》

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　　 在宁波有这样一家“中国500强”，从制作竹制品起家，之后致力于开发孩子动手能力的劳技课教学具，而后多元化涉足国际贸易、房地产、化工等产业；40年来，它怀揣教育的理想，经商办学，踏踏实实地朝着目标一步步前进；如今，华茂集团已执业界之牛耳。
　　在现在这个崇尚发展速度、追寻商业奇迹的社会，究竟什么样的企业才是好企业？回溯企业的盛衰成败，我们发现，判断企业价值的标准远非营业额、销售收入或者利润，而是这家企业是否对社会产生了长久而积极影响。
　　如果以上述标准衡量，华茂集团绝对是一家值得称道的企业。追逐自己的追求而不求虚浮之名，究竟是怎样的经商之道，让华茂能够40年依然树木长青？又是怎样的教育理想，让其创始人徐万茂怀着一颗代代办学的赤子之心？