如何提供高效的反馈(1)

2013-10-08 23:34:23

  在培训环境中,反馈是个人改进的催化剂。我们之前已经讨论过某些标准,接下来将使用我提出的首字母缩写(TESTING)法。

  及时性(Timely)

  准确性和具体性(Exactandspecific)

  证据的支持(Supportedbyevidence)

  测试理解性(Testingunderstanding)

  改进导向(Improvement-oriented)

  集中性和精确性(Nailedandaccurate)

  提高可能性(Gainpossible)

  及时性

  你不能像金花鼠那样把反馈储存在脸颊上。“我突然想起你在几周前的会议上没有对相关问题作出回应,我一直都想了解一下。”这种回应是毫无作用的。在行为发生时或者至少在客户汇报时,你必须与他们沟通应该做的事情。

  准确性和具体性

  最有效和最有用的反馈必须是详细的,这其中包括积极的反馈。如果好消息的接受者不知道如何重复这种做法,我们就不应该简单地说:“做得不错”。反馈的关键点在于改进,需要具有改进不足和强化优势的能力。

  我们大家都过于强调强化优势,而忽略了改进不足。培训具有矫正作用,但是更应该勇于发展和提高。

  不要说“我本来能够做得更好”,试着说:“你需要完成三步:复述这个问题,对此作出回答,然后与提问者审查该问题是否得到了令人满意的答复。你从来没有复述过问题,很多听众可能没有听过这个难题,因此无法评价你给出的回答。”

  你看得出其中的差别吗?一名随意的观察者可能会首先作出评论,只有专业的资深培训师能第二个作出评论(无论此人是否认为自己是培训师)。

  证据的支持

  推测并不是优秀培训师的做法。“看起来人们确实很感兴趣”的说法比不上“书面反馈显示人们非常理解你的观点,90%的人表明自己可以很快使用这些观点”。“你穿的不够得体”,不如说“其他人都穿着商务装,而你却穿着牛仔裤和运动鞋;你的着装看起来不像是他们中的一员”。

本文摘自《成为百万美元培训师》


   “美国最受尊敬的独立咨询师”艾伦-韦斯在咨询和培训领域荣膺无数,培训界同行奉其为业界传奇,世界顶尖企业追捧其为金牌咨询师。
  在本书中,韦斯博士凭借深厚的咨询培训经验,针对培训师在职业成长过程中遭遇的典型问题,阐述了如何辨明真正的购买者,赢取客户,建立信任关系,选择有效的培训工具,善用培训技巧,帮助客户提升绩效,创建长期的客户关系等职业发展方法,并提出了自我营销、自我发展的高层职业要求。书中包含丰富的培训技巧、工具、资源、案例精析,更有培训商数(CQ)测试、杰出培训师访谈,帮助培训师突破职业发展瓶颈,最终实现韦斯博士撰写本书的目标:“帮助你的银行账户增加一百万美元!”

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