对企业的责任感
企业不要指望能够成为一个人所有责任感的核心。最好的雇员能够保持一种平衡感，他们对家人、朋友、宗教社团、家长老师协会等都承担着责任。公司所能期望的最好状况就是与其他的团体分享员工的责任感。但是要从那份责任心中获得价值，它就必须集中在两个重点上：一个是顾客，另一个是企业。
对顾客的责任感是重要的，因为顾客和他们的需求是企业存在的目的。如果一个企业不再继续加深它对顾客和市场的理解，不再负责任地对待顾客和市场，它就会变得无足轻重并以失败告终。
对企业的责任是对顾客责任的一种平衡。事实上，一个负责任的经理或者工人总是努力去创造一个让顾客和企业都满意的结果。困难之处在于，顾客总想得到免费产品，而企业却希望盈利。虽然满足顾客的需求是企业努力的目标，但是在尽力满足顾客的同时，也要受公司目标的限制。注意，在这里，我们并不是指公司的政策和程序。只要公司的政策和程序能够同时满足顾客和公司的目标就可以了。不幸的是，事情往往并不是这样。当然，如果一切正常，满足顾客的需要也就同时保证了公司的最大利益。然而，公司的确也有自己的需要，必须单独加以考虑。
为什么那些富有责任感的管理者更有效率，更容易成功？因为他们不仅对过程负责，更对要达到的结果负责。他们只在意自己是否做了正确的事情，绝不为不良表现找借口。负责任的管理者愿意接受别人的考查和监督，他们乐于接受旨在建立贡献的任务，并不介意是否承担责任。
为了在公司环境中培养和保持责任感，作者在本书中，对“责任”的内涵进行了新的定义和阐释。通过就“对谁负责”与“为什么负责”两个维度的综合分析，作者指出人们应为结果而非行为过程负责，要将“解决问题”作为一个被最优先考虑的战略环节。同时，作者为如何有效解决问题、得到预期结果给出了具体的方法和步骤，以帮助企业的管理者掌握培养责任感的技巧与途径，从而使企业能够在变革中不断地调整和发展，成为一个以结果为导向的负责任的团队。
对顾客的责任感是重要的，因为顾客和他们的需求是企业存在的目的。如果一个企业不再继续加深它对顾客和市场的理解，不再负责任地对待顾客和市场，它就会变得无足轻重并以失败告终。
对企业的责任是对顾客责任的一种平衡。事实上，一个负责任的经理或者工人总是努力去创造一个让顾客和企业都满意的结果。困难之处在于，顾客总想得到免费产品，而企业却希望盈利。虽然满足顾客的需求是企业努力的目标，但是在尽力满足顾客的同时，也要受公司目标的限制。注意，在这里，我们并不是指公司的政策和程序。只要公司的政策和程序能够同时满足顾客和公司的目标就可以了。不幸的是，事情往往并不是这样。当然，如果一切正常，满足顾客的需要也就同时保证了公司的最大利益。然而，公司的确也有自己的需要，必须单独加以考虑。
本文摘自《责任制造结果》
为什么那些富有责任感的管理者更有效率，更容易成功？因为他们不仅对过程负责，更对要达到的结果负责。他们只在意自己是否做了正确的事情，绝不为不良表现找借口。负责任的管理者愿意接受别人的考查和监督，他们乐于接受旨在建立贡献的任务，并不介意是否承担责任。为了在公司环境中培养和保持责任感，作者在本书中，对“责任”的内涵进行了新的定义和阐释。通过就“对谁负责”与“为什么负责”两个维度的综合分析，作者指出人们应为结果而非行为过程负责，要将“解决问题”作为一个被最优先考虑的战略环节。同时，作者为如何有效解决问题、得到预期结果给出了具体的方法和步骤，以帮助企业的管理者掌握培养责任感的技巧与途径，从而使企业能够在变革中不断地调整和发展，成为一个以结果为导向的负责任的团队。