责任感：“情商”（EmotionalIntelligence）的核心

　　我们对成功研究得越深入，就越能够理解责任在人们迈向成功的过程中扮演着多么重要的角色。富有责任感的人无论做什么事，都会比那些责任感差的人更容易成功。

　　多年来，心理学家和教育家们都把智商（IQ）看成是决定成功的重要因素。事实上，越来越多的研究表明，虽然在多数情况下，智商是决定人们成功的一个重要原因，但层出不穷的反例却让人们迷惑不解。为什么班里成绩最好的学生往往并不是最成功的人？为什么在学术能力评估测试中表现平平的学生会在大学里表现出色，并在今后的职业生涯中取得重大的成就？

　　这与我们选择评测智力所用的数据有部分关系。现在，研究者们普遍认为，在影响人们成功的要素中，智商只占20%左右的比例。因此，当我们把智商当成唯一的要素来预测一个人将来是否会成功时，错误就不可避免了。

　　最近，人们对情商的研究使得对成功的预测会更加准确一些。“情商”一词的发明者是耶鲁大学的心理学家约翰-莫厄尔（JohnMower），而普及者是丹尼尔-戈尔曼（DanielGoleman），他们都展示了除智商以外影响人们成功的其他很多性格因素。戈尔曼说：“当我们预测人们的成功时，用IQ和标准成绩来衡量的智商实际上比心理和情感因素所起的作用要小，对人们成功起更大作用的也许是性格。”戈尔曼所说的性格，也可以被称作“对责任的感知”。事实上，责任感也许是情商的核心元素。

　　情商包括自觉、控制感情、持久力和激励自己的能力。它还包括对环境的感知力、对他人情感的感受力和熟练应付社会的能力。情商的很大一部分力量来自于自觉和控制感情（或是情绪化行为）的能力，有自觉意识的人通常更善于控制他们的感情。如果我们知道自己发怒了，至少我们能决定是自己处理还是把愤怒展示出来。如果我们对自己的感情根本没有知觉，也许就会不受约束，任由情感自我发展。

　　自觉是责任感的核心要素。一个行为上具有责任感的人首先会清楚自己的处境和感觉，然后施展自己的能力控制自己的反应。

　　自控能力是一项关键的领导技巧。一般说来，领导者总是比被领导的人更能够为一个持续时间长的目标进行计划和工作。他们有能力规划出一个愿景目标，而他们对目标的执着会使他们向着这个目标努力工作。

　　目标设立和行为控制的能力在一个人的幼年时期就有了，它们是成功的一个关键要素。在斯坦福大学20世纪60年代作的一项研究中，一群孩子被告知：“如果你们能等到我回来，就能得到两颗软糖；如果你们不愿意等，你们随时都能够得到一颗糖。”然后，孩子们被留在一间屋子里，桌子上面放着充满诱惑力的糖果。有些孩子受不了诱惑，就拿了糖吃，而大约2/3的孩子把注意力放在即将得到的两颗糖上。他们努力地去抵抗诱惑-闭上眼睛、用手捂上嘴巴、紧闭双唇或者把手放在背后。有些孩子坚持了15~20分钟，等研究者回来后，得到了两颗软糖。更重要的是，他们展示了一种获得成功的能力。

　　12~14年后，据研究人员的跟踪研究发现，那些得到两颗糖的孩子比那些抵御不了诱惑的孩子更成功、更有效率、有更高的自我认同感，而且能够更好地应付生活中的变化。

　　他们在压力下表现得更好、更负责任、更自强，也更值得信赖。他们那些不太有耐心的朋友，即吃了一颗软糖的朋友，出现了更多的问题，而且身上不具备前者那些良好的品质。他们更容易焦虑、固执而且缺乏决断力。

本文摘自《责任制造结果》

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　　 为什么那些富有责任感的管理者更有效率，更容易成功？因为他们不仅对过程负责，更对要达到的结果负责。他们只在意自己是否做了正确的事情，绝不为不良表现找借口。负责任的管理者愿意接受别人的考查和监督，他们乐于接受旨在建立贡献的任务，并不介意是否承担责任。
　　为了在公司环境中培养和保持责任感，作者在本书中，对“责任”的内涵进行了新的定义和阐释。通过就“对谁负责”与“为什么负责”两个维度的综合分析，作者指出人们应为结果而非行为过程负责，要将“解决问题”作为一个被最优先考虑的战略环节。同时，作者为如何有效解决问题、得到预期结果给出了具体的方法和步骤，以帮助企业的管理者掌握培养责任感的技巧与途径，从而使企业能够在变革中不断地调整和发展，成为一个以结果为导向的负责任的团队。