管理：在你心目中是什么样的

　　让我们来看看管理者的普遍形象——指挥台上的那位乐队指挥，《纽约客》漫画中那些端坐在桌边的管理精英，然后，你就会觉得管理工作是井然有序按部就班，仿佛一切尽在掌握之中。但是，如果亲自观察一下工作中的管理者，你可能会看到全然不同的另一番场景：节奏繁忙、干扰不断，更多的时候都是在回应问题，而不是发起行动。所以，我们要深入研究一下这些事实，并与相应的传说作出比较。

　　传说一：管理者是深思熟虑的、系统的规划者

　　在我们的脑海里，管理者尤其是高层管理者通常是这样的形象：整天端坐在办公室里，深思熟虑，运筹帷幄，并且会系统地规划未来。关于这一论点的证据不胜枚举，但却没有一丁点证据能证明它。

　　事实一：许多研究已经表明管理者的三个特征

　　第一，管理者总是马不停蹄地工作；第二，其活动具有短暂性、多样性、片段化和不连续性的特征；第三，他们热衷于行动（却不喜欢反思活动）。

　　（1）管理工作的节奏。从领班到高管，管理工作是快节奏的，相关研究报告层出不穷。就像一位高管所说，管理工作就是“该死的事一件接一件”。管理工作本身是开放性的，当务之急永远存在：管理者绝不可能随意丢开管理工作，他们永远享受不到“事情总算做完了”的快乐，哪怕只是暂时做完。

　　（2）管理工作的特征：短暂性、多样性、片段化和不连续性。社会上很多工作需要专业和专注。工程师和程序员可以一连数月设计或开发软件；销售人员可以专心推销某个系列的产品，管理者却不可能期望这样专注的努力。为什么？原因在于他们不希望阻碍当前信息的顺畅交流，而且他们对自己时间的机会成本有着正确的评价，能够明确事情的轻重缓急。管理者不论在做什么，都会饱受以下问题的困扰：什么是自己应该做的，什么又是自己必须做的。

　　（3）管理工作的行动。管理者热衷于行动，他们推动和改变各种具体、即时、错综复杂的活动。不要指望管理者在工作中花很多时间讨论抽象问题，他们大多注重处理具体问题；也不要指望管理工作中会有很多宏观规划，而要对具体问题进行实际深入的探究。这是否意味着管理者不作规划？他们当然作规划，我们都作规划。但组织的真正规划，至少在战略意义上，是管理者在进行日常活动的同时暗中思考出来的，而不是隐居山林冥思苦想，或者填写一大堆表格就能得出的。

　　传说二：管理者依靠正式的信息系统来提供综合信息

　　传统观点认为，管理者作为组织层级制中的砥柱，他们应该会从一套正式的综合管理信息系统（MIS）中获取重要信息。但是，无论是在电脑出现前，还是在电脑出现后，即便在互联网高速发展的今天，这一点始终没有得到证实。

　　事实二：管理者往往喜欢使用非正式的交流媒介，尤其是电话和会议一类的口头媒介，此外还有电子邮件这样的电子媒介

　　研究表明，60%～90%的管理工作是通过口头交流实现的。管理者不能置电话、会议和电子邮件于不顾，继续忙手头的工作，进行这些联系就是他们的工作。正如达顿商学院的珍妮-莱德卡（Jeanne Liedtka）所说：“领导的技术就是谈话。”而且，管理者获得的日常信息中，大部分是流言蜚语、道听途说和胡乱猜测。为什么呢？因为这些信息新鲜及时，今天的流言可能就会变成明天的现实，但到那时就太迟了：管理者得尽早了解这些信息，不要到时候才知道。

　　正式的信息是可靠而确定的，它包含确凿的数据和清晰的报告。非正式的信息虽然可信度稍低，但内容可能更加丰富。打电话时，可以听到语音语调，也可以进行互动。开会时，则有面部表情、手势和其他身体语言。因此，与其说组织的战略数据库装在管理者的电脑里，倒不如说是在他们的头脑里。

　　传说三：管理主要关乎“上级”与“下属”之间的层级关系

　　我们恰恰在使用“上级”和“下属”这类糟糕的标签，这本身就说明了问题。

　　事实三：管理既关乎同事之间的平行关系，也关乎上下级之间的层级关系

　　不断有研究表明，各个层级的管理者都把一半甚至更多的社交时间用来与他们自己单位以外的各色人等打交道，包括顾客、供应商、合作伙伴、政府官员和贸易官员、其他利益相关者，以及他们所在组织中与之没有隶属关系的同事。因此，我们可以说，管理者的地位好比沙漏的颈部，处在外部关系网络和所辖内部单位之间。

　　传说四：管理者保持着对他们的时间、活动和所在单位的严密控制

　　乐队指挥站在台上，挥舞着指挥棒的形象已经成为管理活动的生动比喻。这个比喻多有不当之处。

　　事实四：管理者既非指挥也非木偶，他们在管理工作中的控制手段

本文摘自《管理和你想的不一样》

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　　 《管理和你想的不一样》(作者亨利-明茨伯格、布鲁斯-阿尔斯特兰德、约瑟夫-兰佩尔)提供了一种特立独行、离经叛道的前沿管理观，和你此前所见过的管理观都大相径庭。本书不乏趣味性，但又内容充实，旨在激发更具创造性的管理思维，并推动更令人愉快、更具挑战性、最终能提高生产率的管理实践。《管理和你想的不一样》为你筛查、权衡并挑选了一组与众不同的文章。供你细细品读。除此以外，它们还提出了令人醍醐灌顶的独到评论，助你学会深入思考管理问题。在本书中。你会透过一片混乱、矛盾但又多姿多彩的管理万象。发现下列有趣的内容：管理者好比乐队指挥？PPT是魔鬼；流行语自动生成器；把外包者外包出去；管理者多是剽窃者；哈佛工商末日硕士；一封迟到很久的信；无管理者的管理。