社会化媒体需要“内外兼修”

　　——诺基亚（中国）投资有限公司资讯总监高翔

　　诺基亚的社会化媒体实践在中国已将近有五年的时间，我认为，从社会化媒体到社会化企业，是每个企业都需要经历的过程，这也是诺基亚在几年的社会化媒体实践中慢慢思考和总结出来的。社会化企业在商业、技术和社会之间有了整合性的渗透和链接。放眼整个世界，不管是人与人之间的沟通，还是企业的业务运营，都已经在互联网上进行交互，旧的组织规则、商业规则和传播规则已经不再有效。

　　说到社会化企业，它远远超过了社会化媒体的范畴，但是社会化媒体是社会化企业中的核心一环，没有社会化媒体、渠道和内容，社会化企业不能称之为企业，而社会化营销包含在社会化企业之中，销售营销追求的是对产品的推广和销售，追求的是商业的利润，这是企业运营的核心。

　　诺基亚应该称得上是全球最佳社会化媒体品牌之一，在2011年3月被Headstream评为“全球百强社会化媒体品牌”，位列第17名。在中国，诺基亚在腾讯微博、新浪微博、开心网、人人网、优酷网已拥有150多万粉丝，是中国社会化媒体上最活跃的企业。诺基亚官方博客（包括英文版、中文版、西班牙文版和芬兰文版）是全球第四大企业博客。诺基亚还特别注重内部社会化媒体沟通平台的运用，通过内部员工博客、视频分享和社交网站等社会化媒体渠道，增加了企业内部的互动沟通，在企业转型时期帮助员工认识和了解企业的战略和发展。

　　有一点特别希望同大家分享，随着微博的快速发展，很多人都认为企业博客已经落伍了，但对诺基亚来讲，博客仍然是核心。其核心不在于它的影响力，不在于它的粉丝数，而在于它内容的集成，然后通过微博可以把这些内容传播出去，所有社会化媒体通道都需要博客这样的平台，把深度的东西释放出来。

　　诺基亚始终认为，社会化媒体对于企业来说是双刃剑，所以对社会化媒体的从业人员一定要有行为规范。但反过来，社会化媒体是开放、新鲜的事物，你的行为规范永远不可能像传统方式那样进行公关或营销。对诺基亚而言，这个行为规范总结起来共有24个字：有备无患、坦诚透明、明智行事、谦恭有礼、实事求是、表现专业。这是诺基亚简单的行为规范，但这已经涵盖了诺基亚几年来对社会化媒体的总结。

　　与当前流行的说法不同，我们认为，社会化媒体不仅仅是一种营销和公关的手段，而是一种商业模式，是社会化企业的核心；社会化媒体的应用与企业的战略和文化紧密相关；社会化媒体的应用需要内部与外部并重，而且需要核心价值观的支撑，需要一种开放的文化；社会化媒体的应用价值与企业的社会化进程密切相关。

本文摘自《社会化企业》

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　　 社会化媒体的企业级应用刚刚起步，一方面还存在着诸多问题，另一方面也迎来了全新的发展机遇。毫无疑问，研究社会化媒体能够让企业从关注“术”向关注“道”转变，这也是把握社会化媒体未来的关键。但在社会化媒体的应用上，大多数企业出现了仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对等诸多问题，并为此造成了不良后果。本书从变革、创新、营销、风险控制、组织架构、客户关系、沟通方式、企业文化八个方面对此给予了系统梳理和认真思考，试图为已从事及意欲进行社会化媒体企业级应用的企业提供一些帮助。