控制的形象、混乱的图画

　　管理理论是为了谁？是针对谁的呢？肯定不是为了美国所有大约1 300万家商业企业。引用一个证据，《明茨伯格论管理》中仅有一篇文章是直接针对“小型”公司的，谈的是在没有作业研究（运筹学）、规划部门和大型计算能力的情况下，高管们应该做什么的问题。

　　看起来，管理理论针对的是《财富》世界500强，也可能是全球最大的2 000多家公司。但是，依然存在这样一个问题：即便是对这些大公司而言，管理理论是否与公司的管理实践相关。管理理论这个术语在我们脑海里呈现出的是控制、理性和系统的形象，而对管理者实际工作的研究则描绘了混乱的、未经计划的、充满了即兴色彩的行为和环境。

　　在过去30年里，对各国、各行业管理者所做的有关其工作内容的报告在描绘公司管理生活的景象方面有着惊人的一致：每周工作55～60个小时；待办事项清单上的第一项总是完不成；管理者40%～60%的时间花在会议上（90%的会议是由他人召集的）；15%的时间在打电话；平均每15～30分钟就要被打扰一次；每周要抽出半天时间来撰写所需的报告。

　　各个层面上的管理生活都具有反射性——对电话、备忘录、人事问题、消防演习、预算会议和人事审查等做出回应，管理者的日常生活受控于他人。我曾经向数百位管理者问起他们在诸如规划、思考或分析之类的反思活动上花费了多少时间，他们一致回答说在5%～10%之间，但事后均承认撒了谎。

　　管理者的日常生活受控于他人。

　　但我们偶尔也发现，有些人管理者连续24小时都不会受到会议或电话的打扰。他们是长远规划者，是那些在作业研究（OR）、电子数据处理（EDP）、财务或市场规划、市场调研等部门工作的人。管理理论其实是为了他们。《论管理》中的大部分论文研究的是来自普通员工的思想。这些论文的宗旨要么是通过分析性的策略来改善普通员工的利益，要么是告诫高管们要像普通员工那样去思考，去支持并参与员工活动，等等。

　　在过去几十年里，员工的规模以及员工对商业管理、政府管理的影响都大大增加。1920年，非生产工人在制造业劳动力中的比重占19%，如今，不直接参与生产的工人占制造业劳动力的27%。大量的、越来越多的人在公司里并不从事那些明显的核心业务，这应该引起我们的思考。

　　然而，更令人不安的是，大家普遍越来越关注属于普通员工这个领域的分析结果。普通员工致力于通过分析得出各种结果（比如模型、图标、比率、打印的文件），而不是对他们所代表的人或事负责。极其特殊的例外情况是，普通员工在生产、销售或为公司的产品提供服务等方面只是付出了象征性的在线时间。

本文摘自《管理和你想的不一样》

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　　 《管理和你想的不一样》(作者亨利-明茨伯格、布鲁斯-阿尔斯特兰德、约瑟夫-兰佩尔)提供了一种特立独行、离经叛道的前沿管理观，和你此前所见过的管理观都大相径庭。本书不乏趣味性，但又内容充实，旨在激发更具创造性的管理思维，并推动更令人愉快、更具挑战性、最终能提高生产率的管理实践。《管理和你想的不一样》为你筛查、权衡并挑选了一组与众不同的文章。供你细细品读。除此以外，它们还提出了令人醍醐灌顶的独到评论，助你学会深入思考管理问题。在本书中。你会透过一片混乱、矛盾但又多姿多彩的管理万象。发现下列有趣的内容：管理者好比乐队指挥？PPT是魔鬼；流行语自动生成器；把外包者外包出去；管理者多是剽窃者；哈佛工商末日硕士；一封迟到很久的信；无管理者的管理。