还有“受众”这个概念吗

　　社会化媒体给企业带来了很多机会，同时也带来了诸多挑战。

　　对于企业而言，最为困惑的问题就是如何建立企业统一的沟通平台，整合公司内外部社会化媒体沟通的内容、渠道和方式。或许，企业实际上对社会化媒体的认识已经不应再采取“内外有别”的老一套思路和做法。

　　企业在对外沟通中，传统的角色主要包括两种：把关人和发布者。在传统媒体环境下，作为企业，特别是知名企业，在消费者面前是极具强势的，这种强势的一个重要表现就是可以左右媒体，进而控制信息对外界的传输。表面看，把关人是替消费者去断定什么是他们应该知晓的，什么不是，实质上这在某种程度剥夺了消费者应有的知情权。作为发布者，则更多地体现为信息的单向传递，在这一过程中，消费者只是收收，而不能反馈。虽是在不断完善之中，很多企业也尽量投公众所好，但结果仍容易导致对消费者反应的忽视，进而影响到企业对消费者信息的有效获知。

　　在新的媒体环境下，企业作为沟通桥梁的作用日益彰显，在打通内外部沟通界限的过程中越来越为重要。在这一基础上，企业的角色应转变为合作伙伴和分享者。社会化媒体最终还在于建构关系，在这里，不是为了销售，而是为了与客户交流和相处，与用户就内容进行互动，分享有用的信息，提供一条龙的客户服务。社会化媒体是通过社区沟通这种直接的、较为亲和的形式，试图重新建立与消费者间的信任关系。它使企业能通过社区逐步融入到消费人群中，此时企业站在了与消费者沟通的对面而不再是对立面，它改变了传统营销中消费者被动地接受营销轰炸的状况，使企业能与消费者建立一种双向、互动的沟通渠道，在某种程度上可以淡化传统营销中企业与消费者间那种较明显的、功利性的商业关系，让企业与消费者重新建立一种较为朴素的人际关系。它使企业放下身段，近距离去倾听消费者的心声，能直接了解什么是消费者不喜欢的、反感的，而什么是消费者愿意接受的。社会化媒体颠覆了传统营销那种向消费者强行灌输的洗脑方式，它使营销的过程变成了企业与消费者进行善意地沟通与商量，大大降低了消费者的敌意。

　　有了这样良好的基础，企业可以作为引导者努力和各利益相关者一道建设共同愿景，并成为实现组织智慧向社会智慧转变的传播者。

本文摘自《社会化企业》

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　　 社会化媒体的企业级应用刚刚起步，一方面还存在着诸多问题，另一方面也迎来了全新的发展机遇。毫无疑问，研究社会化媒体能够让企业从关注“术”向关注“道”转变，这也是把握社会化媒体未来的关键。但在社会化媒体的应用上，大多数企业出现了仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对等诸多问题，并为此造成了不良后果。本书从变革、创新、营销、风险控制、组织架构、客户关系、沟通方式、企业文化八个方面对此给予了系统梳理和认真思考，试图为已从事及意欲进行社会化媒体企业级应用的企业提供一些帮助。