第一节凭着质量杀出重围的黑马

　　绿灯行的质量承诺是“差一赔百，不合格双倍赔偿”，绿灯行的经营理念是“宁肯不卖，绝不欺诈”。
早在2004年，绿灯行就通过大型户外牌匾广告、《齐鲁晚报》《大众日报》、山东省电视台等宣传媒体向社会公开承诺：绿灯行牌电线电缆产品质量，如经质检部门检测如不合格，将向用户双倍赔偿；长度如与标识不符，差一米包赔一百米。
当时，绿灯行仅仅是一家刚刚建立不到两年，正式开业不到一年的新兴企业。他们是
全国第一个，也是唯一一个敢通过省级媒体向社会如此公开承诺的电缆企业，这一创举是对自己产品质量信心的表达，更是一种诚信经营的自我监督！
绿灯行是电缆行业第一个吃螃蟹的企业，这需要不同寻常的眼光和勇气。
这样的质量承诺源自企业的良心。
电线电缆在国民生活中占据重要的地位，广泛地应用于国民经济的各个领域，比如工业生产、国防建设、住建工程和其他重大工程等。它们如同人体内的血管，将电力传送到千家万户。
电缆不像普通的日常消耗品，用坏了扔掉就是了，顶多制造点生活垃圾，不会产生太大的危害。电缆线的质量直接关系到千家万户的人身安全、财产安全和公共安全。由于电线电缆担负着传递能量的作用，是带着一定的温度在工作，其绝缘层和护套层采用的是有机材料，这些材料在温度超过一定范围时，将会产生燃烧或延燃现象。劣质的电线电缆一旦长期满负荷运行，导体就会发热，造成绝缘层变形融化、短路，从而引起火灾。
据不完全统计，在我国每年发生的大型火灾案例中，电器火灾占比高达80%，其中与电线电缆有关的火灾事故占50%以上。在过去的十年内，电力系统因电线电缆问题而起火蔓延成灾的重大事故超过百起，累计烧毁电线电缆长度达32万米，供电量的损失价值100多亿元人民币。
一根不起眼的电缆线，很有可能隐藏着巨大的杀伤力，这样的杀伤力来源于行业内生产的劣质电线电缆。
因此，生产电缆不仅仅是一门生意，还事关良心。生产出合格的电缆，是为经济建设做贡献，生产出不合格的电缆，那就是在祸国殃民！
绿灯行人是怀着“干一番事业，造福一方百姓”的抱负回乡创业，又怎能让自己的产品带有这样的安全隐患呢？所以，这样的质量承诺看似特别，其实只是对企业社会责任的最基本要求。
绿灯行的质量承诺之所以显得特别，是因为中国的电缆行业着实有些混乱。
在中国的电工行业中，电线电缆占据了四分之一的产值，产值规模超过万亿，产品品种满足率和国内市场占有率均超过90%。然而，这个规模仅次于汽车行业的国内第二大行业，近一两年却面临着严重的产能过剩、开工率严重不足的尴尬。在供需严重失衡的现状挤压下，减产甚至停产成为一些企业无奈的选择。
最为可悲的是，一些企业为了维持生存，不惜生产劣质产品，整个市场“李鬼”横行，安全隐患令人担忧。
有些无良厂商为了应付监管抽查和蒙蔽消费者，通过对生产工艺的控制，使两端数米长的电线达到合格要求，而中段则偷工减料，把铜芯直径拉得很细，使线径的实际横截面积小于标准的横截面积，以降低用料成本，而且大量使用劣质“二手铜”，或铜包铝、铜包铁、铜包钢来假充铜导线的电解铜。
去年，曾有记者针对电线电缆行业进行走访调查，他沿途随机购买了五根电缆线，拿到国家电线电缆质量监督中心检验，结果五根电缆线竟然有四根都是不合格产品。这验证了此前业内人士对他讲的情况：现在市场上的电缆大概有三分之二是质量不合格产品。
究其原因，中国电缆企业97%以上是民营性质的中小企业，大量散乱的企业根本不具备质量控制和检测能力。而面对产能过剩状况，为数众多的企业选择了以低价换市场的恶性竞争，导致电缆行业价格混乱、质量混乱。而这些质量不合格的电缆，最容易导致的就是重大的安全事故。
这样的乱象不免让人有些心寒。正是在这样的市场环境下，绿灯行的质量承诺才显得独树一帜。
不过，也许正是由于市场的不规范，才让绿灯行生产的优质电缆成为杀出重围的一匹黑马！绿灯行对自己的产品质量有着十足的信心，不惧怕任何一位客户把产品拿去质检部门检验！“双倍赔偿”的承诺比任何一种荣誉证书都更有说服力！
绿灯行相信，并非市场对高质量的电缆没有需求，而是消费者很难从鱼龙混杂的市场中挑选出高质量的产品！市场已经乱了，可危机往往也意味着机遇，市场同样也在呼唤——呼唤创新，呼唤正能量，呼唤诚信经营！
电缆行业要想摆脱困境，就要打击假冒伪劣，真正规范市场秩序。在不让那些粗制滥造的假货侵占市场的同时，还需要有实力、有良心的企业扛起质量大旗。
绿灯行生逢其时，敢担道义！这样的质量承诺犹如一股清风，吹散了电缆市场的阴霾。这需要莫大的勇气！
电缆市场的乱象是因为大部分企业一开始就都没有良心吗？并非如此，从某种意义上讲，他们也是被市场逼迫的。行业内部人士都知道，电线电缆产品一般是成捆包装销售，一盘电缆标称100±0.5米/卷，因为没有人会在购买电缆时专门去量它的长度，所以“缺斤短两”少个三五米、甚至一二十米的情况在业内早已司空见惯。你不这么做，别人也会这么做。缺斤短两的电缆当然比足米的电缆要便宜，这就会让生产足米电缆的企业失去客户！有不少企业因此不得不参与价格战，哪怕生产的电缆是合格产品，也不得不遵循少上几米的“行业惯例”。
但绿灯行却能在送货时自带皮尺，主动让客户亲自测量。有些客户心中仍然存疑，在送来的货物中特意挑选摆放在正中位置的电缆进行测试，也竟然没有发现一点问题。绿灯行的质量承诺，经受住了考验。
绿灯行只是一家初创企业，别人不敢做的事情，他们做了！这需要承担很大的风险，万一市场不买账，万一客户嫌贵，那绿灯行就会连生存都成为问题，更别提什么发展了。
可绿灯行人就认这个“死理”。不管别人怎么做，先做好自己。该是多少就是多少！宁肯不卖，也决不能欺诈客户！他们只是将心比心，很纯朴地想：假如客户需要的正好是一百米，在使用时发现短了米数怎么办？如果客户还得拆了重装，那岂不是给客户添乱么！
这就是“差一米包赔一百米”的承诺的由来。
对于质量问题，绿灯行自己有一杆秤，绿灯行也坚信，客户心中会有这杆秤。绿灯行这一公开的质量承诺，是对自己的鞭策，也是对市场的呼唤，呼唤所有的消费者、从业者一起来重视这个问题，来规范这个市场，莫让悲剧再次重演。

本文摘自《腾飞的绿灯行电缆》

　　这是一部介绍山东省著名企业山东绿灯行电缆有限公司的企业传记，详细记录了企业十二年来艰苦创业的经历。本书从产品质量、品牌建立、人才培养、营销策略、企业文化等方面深刻剖析了一个曾经名不见经传的民营小企业如何一步步发展，最终成为行业领军企业的成功经验。剖析这家企业的成功经验，希望有更多的企业能从中汲取养分，并在此基础上不断创新，为经济发展与社会进步贡献更多力量。