第二节质量不是小事，是终身大事

　　质量问题年年讲，天天讲，每年还有个3•15消费者权益保护日来提醒企业注意质量问题，可仍然有些企业“忍不住”在吃的东西里添加一些诸如苏丹红、三聚氰胺这样的东西，都让中国人吃出了一副百毒不侵的体质。
这些企业后来的日子都不太好过，可当初他们为什么要那样做？
利益。
眼前的利益。
这些企业一开始就没有要做百年企业的打算，能赚一天是一天，能赚一分是一分，昧了良心，害了别人，也害了自己。
绿灯行的创业者一开始就下定决心，不赚眼前的钱，要赚长远的钱，赚良心钱！因此，他们才把质量看成了企业的生命线。
客户是通过具体的产品来认知一个企业的。只有优质的产品才能得到客户的青睐，为企业树立起良好的信誉，塑造良好的品牌形象。客户口碑是任何投机取巧的方式都无法得到的，是无论投入多少广告都换不来的，只有在实际使用过程中让客户满意的产品，才会让客户愿意主动宣传。
一旦质量出现问题，退货罚款事小，更会影响企业信誉，让客户远离这家企业，这样的损失是无可挽回的。
因此，质量问题可以说是一个企业的终身大事。
这件终身大事，绿灯行可谓从诞生的那一天起就惦记着了。
初建厂那年，经验不足的绿灯行购买了有一批聚氯乙烯绝缘材料，第一批产品生产出来，外观看起来特别漂亮，这让大家都非常高兴，心想质量应该没什么问题。由于当时厂里质量检验设备不完善，为了验证产品质量是否合格，董事长李月震取了样品去检验，结果却显示这批绝缘材料不合格！这无疑给所有人来了当头一棒。但是产品已经生产出来了，到底卖不卖呢？
这是一个问题。
卖掉，能够为绿灯行带来一笔流动资金，但是这也相当于亲手把不合格产品推向市场。不卖，对于初建厂又急需流动资金的绿灯行来说，是一个较大的损失。绿灯行的领导们为此专门开了一个临时会议，结果领导们有很大的意见分歧，争执不下。最终，绿灯行董事长李月震站出来说了一句话：“坚决不卖，宁可我们受损失，也不能把不合格产品推向市场！”
很多参与创业的人对当时董事长李月震的态度都还记忆犹新，也就是从那时起，绿灯行便确立了“依靠质量求生存，依靠质量促发展，依靠质量创辉煌，依靠质量行天下”的发展宗旨。
以质兴企，绿灯行的这一宗旨，十二年来从未改变过。
随着企业的发展，绿灯行积累了一定的资金，而后首先想到的也是改进产品质量。
绿灯行会定时对存在高能耗、低效率情况的陈旧设备进行更新和改造，有余力时第一时间高价购买了电缆市场上最先进的设备和最精密的检测仪器。绿灯行为了提升员工的工艺技术，对新入厂和技术差的人员设立帮扶方案，结成一帮一的对子，培养更多技术能手；并选拔优秀员工外出进行检验培训，培养自己的专业人才，力求把各项检验落到实处。
如果设备会影响到产品质量，哪怕有些“吃力不讨好”，绿灯行也会毫不犹豫进行更换。
李欣欣是2004年进入绿灯行的一名员工，在绿灯行工作三年之后她还能回忆起这件让她印象深刻的事情。有一次，生产BVR的线由于设备的落后老化导致生产出来的产品成本相对增高，也不一定能保证质量。但是那时BVR线本身销量很小，给绿灯行带来的利润微乎其微，李欣欣和同事都在想绿灯行会不会大规模地更换设备。如果更换了设备，销量仍得不到提升，绿灯行恐怕连更换设备的资金都没办法赚回来。所以李欣欣和同事都没敢想更换设备的事情，只是先组织几个技术工人研究修理老设备，但是却没得到很好的效果。
一筹莫展之时，车间主任把这种情况向董事长李月震汇报，等待领导的决定。没想到，等来的结果让所有人大吃一惊，领导的答案是：换，哪怕只有一个客户，我们也要做到最好，为了让顾客用到既实惠又有质量保证的线，必须更换设备！
数天后，经过考察，绿灯行引进了一台当时国内最先进的束丝机。李欣欣说，她当时看到车间里的这台设备时，就在心里暗暗下了一个决心：一定要在这里留下来，伴着绿灯行一起成长。
而为了进一步提升产品质量，绿灯行在引进先进生产技术上也同样不惜血本。
2008年底，绿灯行投资2000多万元引进了无氧铜杆生产技术。经过了无数次的摸索与实践，绿灯行终于在2009年8月成功生产出了第一批无氧铜杆，从此结束了企业外购铜杆的历史，从源头上保证了电缆质量。
质量问题是技术问题，但更是态度问题！
绿灯行厂区所有的醒目位置，都有着这样一个警示牌——“产品出厂后经检验不合格，按货值的双倍赔偿；长度与标识不符，差一补百”。不错，这正是绿灯行的质量承诺，这是为了让所有的绿灯行人谨记自己的责任，严守自己的工作职责，不要忘记自己的这个庄严承诺。
而在每一个车间，“依靠质量求生存，依靠质量求发展”、“我们在生产细节中，一定要认真认真再认真，仔细仔细再仔细”、“质量在我心中，标准在我脑中”、“宁失数量不失质量”等这类关于生产质量的标语抬头可见，这是为了让绿灯行人莫要有一分懈怠。
其实这些标语毫不稀奇，几乎在每一个生产型企业里都能见到。但能见到是一回事，能做到又是另一回事了。
绿灯行当然不是在空喊口号，也许从下面的几件小事就能看出，质量意识是如何深入到绿灯行人的骨髓。
2004年7月，小65机操作人员在生产时发现塑料的光亮度不如以前，这一稍微不注意就会被忽略的差别，还是被注重细节的操作人员发现了。这一现象不同于往常出现的情形，操作人员也摸不清原因。于是，工作人员及时向上级汇报了这一情况，李月震立即安排工作人员排查原因，原来是由于七月多雨季节空气潮湿，造成塑料反潮，绝缘表面形成小孔，造成塑料的光亮度比以前差了许多。
一般人会觉得这是自然现象造成的，塑料不过是表面不够光亮，又不会影响使用，只不过是电缆的外观较以前相比有一些差别而已。然而绿灯行却马上安排供应部购置了干燥机，以防再次出现类似的情况。这件事同时也让绿灯行意识到了员工缺乏材料保养方面的相关知识，特地组织员工进行学习，了解生产过程中容易出现的问题，采取相应的防范措施，避免再出现同样的状况。
另一件发生在高压车间200护套班组的事情也是由产品外观引起的。
高压车间的员工王兴成记得很清楚，那一天，他和同事们完成工作任务准备下班回家，就在那时，班长发现生产的电缆外观有一处质量缺陷，在王兴成和同事看来，这个问题只要简单的修补一下还是可以挽回的。但是班长却马上很认真地上报给车间主任，这一上报不得了，车间主任立即将这一情况汇报给生产部长、业务部长。很快，领导下达命令，要求重新做一遍。
“当时我们整个班组的人都感到很不理解，不就是外观上的小问题吗？又不影响使用，修补一下就可以，干吗还得浪费成本重新做呢？”王兴成当时就和同事们表达了不满。但是班长却说，外观缺陷也属于严重的质量问题，因为这影响着我们的质量声誉。班长的话，让整个班组的人都无言以对。下班的铃声响了，王兴成和同事们简单吃了点东西，谁也没有回家，都很自觉地加起了班，一直忙到凌晨两点才完成生产。
质量无小事，产品外观的缺陷同样也是质量问题！技术问题技术解决，人为问题加班解决——这就是绿灯行的质量态度。
为了保证产品质量临时加班，这在绿灯行也不是一次两次了。
2007年5月，绿灯行员工像往常一样操作着电缆的生产，在进行绞丝这道工序的时候，由于当时的电缆轴太小，导致电缆起头部位的主线芯出现多处散丝，这一明显严重的缺陷让在场的员工傻了眼。由于主线芯已经损坏，要想交给客户合格的产品，只能重新生产。
此时离交货日期已经非常近了，这可怎么办？员工们向领导汇报了这一情况，领导们一致决定，将此半成品作废，重新生产。这样做的依据只有一条——绿灯行不能让不合格产品出厂。为了赶上交货时间，生产人员临时加班，最终为客户送上了合格的产品。
虽然重新生产导致了一些经济损失，但绿灯行绝不会让问题产品蒙混过关，宁愿承受损失，也要严守对客户的质量承诺。
这样的例子还有很多，绿灯行没有一次含糊过。出现问题不可怕，可怕的是逃避问题。在如何面对质量问题这一点上，绿灯行从来都是态度坚定的，从不隐瞒掩盖，一向勇于直面。绿灯行电缆的质量，也正是在一次次直面问题、解决问题的过程中得到不断的提升。
通过这一件件小事，绿灯行人也统一了认识，绝不会把哪怕再微小的质量问题当儿戏。
正如上文提到的王兴成事后说的那样：“从这件事上，我们都深深感受到绿灯行对质量的重视。有了这种重视质量的认真态度，我们的产品质量才会有保证，我们绿灯行的发展道路也会一路绿灯，行遍天下。”
越来越多的绿灯行人像王兴成这样，意识到了质量对企业意味着什么。特缆车间员工张瑞珍说：“企业和我们个人的命运其实就把握在我们自己的手中。把握好产品质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。每一位员工都要视责任如泰山，产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，精心在每一道工序中。质量是企业的生命这一观点，我们要用脑用心溶入到工作中去，让我们生产的每一根电缆精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为产品优异的质量在可持续发展的道路上充满生命和活力！”
从觉得无伤大雅，到认为事关重大、事事关己，这种态度同样是经由这一件件小事不断改变和强化的。绿灯行不允许在质量问题上有惰性，墙上的那些标语就是为了提醒大家绝不能在工作中抱有一丝一毫的侥幸心理。这些提醒潜移默化地在绿灯行人的心中扎下了根，发了芽，成为绿灯行企业文化的核心内容。那些口号也不仅仅是挂在墙上的标语，而是成为了全体绿灯行人的共识。
意识决定行动，态度决定结果。因此，绿灯行的规章制度中明确提到，员工要树立“质量是我的灵魂，安全是我的保证，效益是我的目标”的爱厂思想，坚决把质量要求放在第一位。在那本厚厚的绿灯行企业规章制度中，质量意识和规范操作被不断强调。
这种态度，正如绿灯行董事长李月震在一次公开场合表达过的那样：“对于我们这个企业来说，质量永远是一个永恒的主题，我们走到今天这一步，正是因为我们有过硬的质量这张王牌，所以说如果没有质量，我们在竞争激烈的市场中将无法立足无法取胜。”
“下一道工序是用户”，绿灯行的质量就是这样来的。

本文摘自《腾飞的绿灯行电缆》

　　这是一部介绍山东省著名企业山东绿灯行电缆有限公司的企业传记，详细记录了企业十二年来艰苦创业的经历。本书从产品质量、品牌建立、人才培养、营销策略、企业文化等方面深刻剖析了一个曾经名不见经传的民营小企业如何一步步发展，最终成为行业领军企业的成功经验。剖析这家企业的成功经验，希望有更多的企业能从中汲取养分，并在此基础上不断创新，为经济发展与社会进步贡献更多力量。