二 EAP的基本要素（7）

    在EAP被广泛运用的美国，一般要求EAP协调人员应该具备以下几个方面的专业知识：

    （1）对酗酒问题的认识和治疗。应该指出，EAP最初就是为了尽力让酗酒的员工恢复工作能力而出现的（Roman,1981）。取得了巨大的成功之后，就拓展到了其他问题。然而，现在的EAP仍是对酗酒问题最好的干预治疗方法。如果失去了这种动力，对于全国范围的戒酒运动无疑是一个打击，也会削弱EAP的效用（Dickman & Phillips，in press）。

    （2）婚姻和家庭关系问题的治疗。情感问题在EAP所接案例中占第二位（McCleallan，1982）。EAP从业人员对这个领域必须非常熟悉，并能通过转介获得足够的资源来解决这个问题。

    （3）一般情感障碍。EAP协调人员要知道，当情绪失调的症状（如沮丧、焦虑和压力大）越明显时，就越要时刻准备好及时转介给专家处理。

    （4）其他典型问题。 困扰员工的问题有很多，如经济问题、法律问题等，但通常只是因为其中一些问题而被推荐接受EAP的帮助。所以，重申一遍，公司在转介时必须为EAP提供充足的信息。

    （5）咨询技巧和个案管理。EAP协调人员经常要处理很多不同业务，他们需要与当事人交谈、进行诊断、咨询和掌握转介技术。因此，要求他或她了解这个领域，知道怎样能促进治疗，还有针对某一种情况哪些专家更适合或更优秀。

    8.广泛的服务项目

    EAP的存在一定是为了解决员工出现的一系列问题（如酗酒、药物滥用、隐私、家庭、经济、悲伤、心理健康、医疗以及法律问题等）。这个企业咨询理念与EAP的最初模式有很大不同，进步是很显而易见的，现在员工可以因为各种影响工作或自身利益的问题而向EAP寻求帮助。

    但也有一个明显的缺点，当前的EAP吸引了很多普通医生，他们对EAP不了解，而且也没有给别人做酗酒或药物滥用的康复训练的经验。有证据显示，这些医生在接诊时，不能很好地诊断诸如酗酒或药物滥用的问题，对于改善来访者的酗酒问题更不会有什么帮助。

    9.确实的记录、追踪和评估

    每项和EAP有关的服务，都要保留及时、准确、完整的记录，以保有完备的资料，作为后期诊断、评估、追踪、督导及研究的依据；其次，要有适当的追踪服务，包括向服务对象了解成效、关注转介员工的后续情况等等；同时，对整体EAP项目的执行情况及相关人员的表现也要进行定期评估，并将结果呈报管理层。

    EAP项目的整体评估，对于一个有效的EAP来说非常关键，组织和EAP机构都需要知道计划进行得怎么样，是否取得了预期的成效。对此，我们在后面专门拿出章节探讨EAP整体评估问题。

    

本文摘自《员工帮助计划》

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　　 本书作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案。本书即是中国第一部员工帮助方面的作品。